العقبة التالية أمام وكلاء الذكاء الاصطناعي: إقناع المواقع الإلكترونية بالسماح لهم بالدخول

إن وكلاء الذكاء الاصطناعي الشخصيين، مثل Muse من Meta وInstinct وDots من ChatGPT وغيرها، يطلقون موجة جديدة من الذكاء الاصطناعي الاستهلاكي تتجاوز مجرد الرد على الاستفسارات. فهؤلاء الوكلاء يمكنهم فعلياً إنجاز المهام نيابة عن المستخدمين، مثل حجز رحلات الطيران، وإجراء حجوزات العشاء، وطلب البقالة، وغيرها، وكل ذلك دون الحاجة إلى امتلاك المهارة التقنية الكافية لإعداد OpenClaw أو وكيل آخر على حاسوبك بنفسك.

لكن المستهلكين الذين يعتمدون هؤلاء الوكلاء كثيراً ما يواجهون مشكلات عندما يحجب الموقع الإلكتروني الموجود على الطرف الآخر من طلبهم الوكيل من إتمام المهمة.

وقبل وقت قصير، بدأت أمازون في حجب وكيل الذكاء الاصطناعي Muse من Meta عن موقعها للبيع بالتجزئة، مما يعني أن الوكيل لم يعد قادراً على تصفح كتالوج منتجاتها أو إجراء عمليات شراء منه.

غير أن المشكلة لا تقتصر على أمازون أو Muse. فشكاوى المستخدمين عبر وسائل التواصل الاجتماعي تشير إلى أن وكلاءهم كثيراً ما يصطدمون بحجب مماثل. بعض هذه الحجب متعمد، مثل حجب أمازون، بينما ينتج بعضها الآخر عن إجراءات المواقع التقليدية لمكافحة الروبوتات المصممة للحماية من البريد المزعج والنشاط الخبيث.

ما ليس واضحاً للمستخدم النهائي هو ما إذا كان الحجب عرضياً من جانب مالك الموقع، مما يجعله محبطاً من مزود الخدمة أو المتجر ومن الوكيل الذي يحاول تسهيل المعاملة على حد سواء.

على سبيل المثال، رصدت TechCrunch حفنة من الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي تدعي أن Muse لم يتمكن من إتمام عملية شراء على موقع وول مارت للبيع بالتجزئة. (كما أبلغت NBC أن هذه كانت مشكلة واجهتها وول مارت في اختباراتها للوكيل الذكي.)

لكن متحدثة باسم وول مارت أخبرتنا أن هذه الحالات لم تكن مقصودة. في الواقع، وول مارت شريكة مع Muse، كما تم الإعلان في مؤتمر Meta للمطورين Connect في سبتمبر. وقالت الشركة إنها تريد أن تكون حيث يتواجد عملاؤها، وأن ذلك يشمل الآن إتاحتها من خلال تجارب وكلاء الذكاء الاصطناعي.

المشكلة التي يبدو أن عملاء وول مارت كثيراً ما يواجهونها (انظر أدناه) هي أن الموقع يعرض زراً يجب النقر عليه للتحقق من أن الزائر إنسان. وإذا انقطعت هذه التجربة، فقد يفشل التحقق، ويُطرد الوكيل من الموقع.

وهذا مؤشر على أن التقنية الحالية التي نستخدمها للتحقق من كون المستخدمين بشراً وحماية المواقع من البريد المزعج والروبوتات قد لا تكون الأنسب لعصر الويب الذي يضع الوكلاء أولاً والذي ننتقل إليه الآن.

لمعالجة هذه المشكلة، بدأ شركاء في الصناعة بينهم Meta ووول مارت وStripe وSierra وGenesys وRocket وNiCE وDecagon العمل على معيار مفتوح سيحدد كيفية تواصل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع الشركات، بما يساعد على التمييز بين الروبوتات الجيدة التي تتصرف نيابة عن المستخدم والروبوتات السيئة. وقالت Meta في منشور على مدونة

وفي هذه الأثناء، يسود الكثير من الالتباس لدى المستهلكين.

على الرغم من أن وول مارت تحاول على الأقل أن تكون متاحة عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي، فإن شركات أخرى ليست متحمسة لهذه الفكرة أو لم تتبنَّ هذه التقنية بشكل كامل.

على سبيل المثال، يُعد حجز رحلات الطيران حالياً أحد حالات الاستخدام الرئيسية التي تُقدَّم للوكلاء، لكن كثيرين من الناس أفادوا بمشكلات تتعلق برفض شركات الطيران لطلبات وكلائهم.

فعلى سبيل المثال، أخبرتنا شركة دلتا أن الشركة تتخذ خطوات لحماية العملاء من النشاط الآلي غير المصرح به، وأنه إذا فتحت أبوابها لوكلاء الذكاء الاصطناعي، فسيتعين أن يتم ذلك مع "وضع الأمان وتجربة العميل في الاعتبار".

"في حين أن دلتا لا تملك حالياً شراكة أو تكاملاً يمكّن وكيلاً خارجياً للذكاء الاصطناعي من البحث عن رحلات دلتا أو حجزها نيابة عن العميل على منصاتنا الرقمية، فإننا نواصل تقييم كيف يمكن للتقنيات الجديدة، بما في ذلك وكلاء الذكاء الاصطناعي الخارجيين، أن تعزز طريقة تفاعل العملاء مع دلتا"، قال هينا تشافدا، المديرة العامة للاتصالات العالمية في دلتا، رداً على أسئلتنا حول ما إذا كانت الشركة تحجب الوكلاء، كما اشتكى بعض المستخدمين.

لم تكن يونايتد بنفس درجة الصراحة التي أظهرتها دلتا، لكن أحد المتحدثين أحالنا إلى جزء من سياسة شروط الاستخدام الخاصة بها، والذي ينص على أن المستخدم يوافق على "عدم استخدام أي روبوت أو زاحف أو أي جهاز آلي آخر أو عملية يدوية لمراقبة أو نسخ هذا الموقع أو المحتوى الموجود فيه أو لأي غرض غير مصرح به آخر دون إذن كتابي مسبق من يونايتد." (لم ترد يونايتد على سؤال متابعة حول ما إذا كانت تحجب وكلاء الذكاء الاصطناعي الشخصيين المحددين، مثل Muse.)

للمتبنّين الأوائل شكاوى عبر اجتماعي وسائل الإعلام أشاروا إلى عدد من العلامات التجارية التي يُقال إنها حجب وكلاء الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك Yelp, إيباي, زيلو, بيتزا هت, أديداس, و متنوعة شركات الطيران. يعتقد البعض أن نشاط الحجب يبدو أنه حديث ارتفع.

ذكر شخصان حتى موقع eBay مُعلَّق الخاصة بهم الحسابات بسبب استخدامهم للذكاء الاصطناعي الوكيل. واشتكى آخر من أن استبعدت Instinct من شركة Google بينما كانت تنظّف صندوق بريد Gmail الوارد نيابة عنهم.

على الرغم من الدفع نحو تمكين الوكلاء من حجز الطاولات في المطاعم والمهام الأخرى المملة، أفادت Yelp لنا بأنها لا تسمح بحركة المرور غير البشرية على منصتها ما لم يكن الوكيل قد دفع للوصول إلى محتوى وبيانات Yelp من خلال برنامج ترخيص البيانات الخاص بها. هذا يعني أن الوكلاء الذين يحاولون استخدام موقعها للحصول على عرض سعر، أو إضافة مستخدم إلى قائمة الانتظار، أو حجز طاولة له، سيواجهون على الأرجح الفشل إذا لم يكونوا لديهم شراكة رسمية مع Yelp.

أخبرت eBay موقع TechCrunch بأن نهجها ليس حظر جميع وكلاء التسوق من الأطراف الثالثة من إتمام عمليات الشراء. وبدلاً من ذلك، تقيد سياساتها الوكلاء والإجراءات غير المصرح بها، مثل الكشط الآلي وتدريب النماذج.

لم ترد Adidas وZillow وPizza Hut أو رفضت تقديم تعليق حتى وقت النشر.

إحدى الشركات الكبرى المعنية بهذا المجال هي Cloudflare، التي تقدم للمواقع حماية من وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين قد يكونون يتدربون على بياناتها ويديرون أنشطة آلية أخرى. يشت البعض إلى أن Cloudflare وشبكات توصيل المحتوى (CDNs) الأخرى المشابهة لها تعمل حالياً على تعطيل حركة مرور Muse. ويُعزى هذا إلى تغيير في الإعدادات الافتراضية لبرامج الزحف في 15 سبتمبر، يسمح لأصحاب المواقع بحظر تدريب الذكاء الاصطناعي مع السماح بأنواع أخرى من الروبوتات. ثم تم تحويل المواقع القائمة التي كانت مضبوطة سابقاً على حظر روبوتات الذكاء الاصطناعي لأسباب أمنية إلى حظر وكلاء الذكاء الاصطناعي على أي صفحات تحتوي على إعلانات.

ومع ذلك، عندما سألنا عما إذا كانت Cloudflare لديها أي رؤية حول ما يحدث مع حظر وكلاء الذكاء الاصطناعي الشخصيين هؤلاء، مثل Muse وغيره، قالت الشركة إنها لا تملك أي بيانات محددة لمشاركتها في هذا الوقت. وأشارت إلينا بدلاً من ذلك إلى مركز البيانات العامة المجاني الخاص بها، Cloudflare Radar. يعرض الموقع الزيادة في نشاط الروبوتات (التي علقت عليها Cloudflare أيضاً سابقاً)، لكنه لا يساعد في التمييز بين الروبوتات الجيدة والسيئة.

لدى Cloudflare أيضًا مصلحة راسخة في الحد من حركة المرور الخاصة بالذكاء الاصطناعي إلى المواقع، حيث إنها يدير الآن سوقًا تجاريًا حيث يتعين على روبوتات الذكاء الاصطناعي أن تدفع مقابل البيانات التي تصل إليها. وبدأت مؤخرًا في اختبار متصفح ويب جديد مبني خصيصًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي.

نظراً للوتيرة السريعة لتطور هذا المجال، يبدو قرار Meta بتكوين شراكات علامات تجارية محددة للوصول إلى Muse هو الأسلوب الصحيح، وكذلك قراره بالتركيز على المعايير الجديدة. وبذلك يطمئن عملائه إلى أن وكيله، على الأقل، مرحّب به في مواقع هؤلاء الشركاء — بحيث تكون أي مشكلات في الوصول أخطاء قابلة للإبلاغ.

تحتفظ Meta أيضًا بقائمة من "الموصلات" (أي الشركاء) داخل تطبيق Muse، وهي قائمة تواصل في النمو. فمن شركة Meta الشركاء المُعلَن عنهم حديثًا لم تظهر بعد في هذه القائمة. لكن نظراً للوتيرة السريعة التي تتطور بها Muse التوسعالتي تشمل الآن أدوات شريكة للشركات الصغيرة، من المرجّح أن تبدأ قريبًا إعادة تنظيم أكبر لقائمة الموصّلات في Muse.

قالت ميتا في إعلانها عن الخطط المعلنة حديثاً لتطوير معيار: «رفض وكيل شخصي يعني رفض العميل الذي يقف خلفه. نحن نفضّل العمل مع الشركات لمعالجة المخاوف الجوهرية بدلاً من أن نراها تفقد ذلك العميل. توجد طريق جيدة للمستخدمين وجيدة للشركات؛ تبدأ بمعايير واضحة، وتمنح الشركات سيطرة أكثر قابلية للتنبؤ، وتتطور نحو طريقة أكثر كفاءة لتعاون الوكلاء».