يتجه المسافرون بشكل متزايد إلى الذكاء الاصطناعي لتحديد مكان إقامتهم، وغالبًا ما يُعدّون قائمة مختصرة من الفنادق أو يخططون لبرنامج رحلة كامل قبل زيارة موقع أي فندق على الإطلاق. ومن خلال شراكتها مع Accenture Song، تستخدم مجموعة راديسون الفندقية تقنية OpenAI للوصول إلى الضيوف في وقت مبكر من رحلة التخطيط تلك. إن إضافة Radisson Hotels لـ ChatGPT(تفتح في نافذة جديدة) تساعد المسافرين على مقارنة الفنادق واستكشاف خيارات السفر من خلال تجربة تفاعلية، وتُظهر النتائج المبكرة أن معدل تحويل الحجز بلغ نحو 1.5 مرة مقارنة بالبحث العضوي لراديسون. وبجانب الإضافة، تُعد راديسون من الرواد في قطاع الضيافة الذين يديرون الإعلانات المدعومة في ChatGPT(تفتح في نافذة جديدة)، فتجمع بين إضافتها ذات العلامة التجارية والإعلانات المدفوعة كجزء من استراتيجية اكتشاف متكاملة.
“يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل الطريقة التي يبحث بها الناس عن إقامات الفنادق ويحجزونها بشكل جذري، ونحن ملتزمون بأن نكون في طليعة هذا التحول. ومع أكسنتشور وOpenAI، نعيد تصور اكتشاف الفنادق لجيل جديد من المسافرين، ونلتقي بالضيوف في لحظة التخطيط بتجربة تحمل علامتنا التجارية تسهّل عليهم العثور على فنادق راديسون ومقارنتها وحجزها.”
“نريد أن ينتقل الضيوف بشكل طبيعي من فكرة سفر إلى فندق يمكنهم حجزه بثقة. وبالعمل مع Accenture Song وOpenAI، نجمع بين تطبيقنا ذي العلامة التجارية والإعلانات المدعومة في ChatGPT كجزء من استراتيجية اكتشاف واحدة. تركيزنا هو ربط تلك المحادثات بتجربة الحجز المباشر لدينا، مما يسهّل الرحلة على الضيوف ويبني قناة يمكننا تطويرها مع تطور تخطيط السفر.”
“يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل الطريقة التي يبحث بها الناس عن إقامات الفنادق ويحجزونها بشكل جذري، ونحن ملتزمون بأن نكون في طليعة هذا التحول. ومع أكسنتشور وOpenAI، نعيد تصور اكتشاف الفنادق لجيل جديد من المسافرين، ونلتقي بالضيوف في لحظة التخطيط بتجربة تحمل علامتنا التجارية تسهّل عليهم العثور على فنادق راديسون ومقارنتها وحجزها.”
مدخل جديد لاكتشاف الفنادق
تجمع مجموعة راديسون الفندقية بين عشر علامات فندقية مميزة في منطقتي الشرق الأوسط وأوروبا وإفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ، مع أكثر من 1,640 فندقًا قيد التشغيل والتطوير. وعلى مدى السنوات السبع الماضية، ساعدت أكسنتشور راديسون على تنمية الحجوزات عبر قناتها الرقمية المباشرة، بدمج استراتيجية وتنفيذ الوسائط الرقمية مع خارطة طريق للتحول لقدراتها الرقمية الأساسية. وتساعد القناة الرقمية المباشرة الأقوى راديسون على جذب الضيوف بكفاءة أكبر وبناء علاقات تشجع على تكرار الإقامة. وبالنسبة لأصحاب الفنادق، يُترجم هذا إلى أداء تجاري أقوى وقيمة أكبر على المدى الطويل من شراكتهم مع مجموعة راديسون الفندقية.
أعطى هذا العمل أكسنتشور مقعدًا في الصف الأول لمشاهدة الأثر التحويلي للذكاء الاصطناعي على قطاع السفر. “بين ليلة وضحاها تقريبًا، ظهرت مساحة جديدة يتحفّز فيها العملاء المحتملون ويقارنون بين البدائل المختلفة ويتخذون قرارهم تقريبًا قبل الوصول حتى إلى موقع الفندق على الويب”، يوضح بورجا ليزاراغا رودريغيز، قائد البيانات والذكاء الاصطناعي في Accenture Song. “كان من الضروري بالنسبة لنا ضمان ظهور راديسون عبر هذه التجربة الجديدة.”
وبصفتها شريكًا نخبويًا (Elite Partner) في شبكة شركاء OpenAI، تعاونت أكسنتشور مع OpenAI لاستكشاف استراتيجيات التموضع العضوي في ChatGPT. ومن هذه المحادثات طوّرت أكسنتشور فكرة إضافة (plugin) لـ ChatGPT(تفتح في نافذة جديدة): “أردنا أن ننقل عرض القيمة الخاص براديسون إلى ChatGPT وأن نجعله سهل الاستخدام للغاية، مع ضمان دمج عناصر مثل الخرائط وتفاصيل الفنادق والأسعار بأبسط طريقة ممكنة”، يقول ليزاراغا.
وبمساعدة التطوير الوكيل (agentic)، بنى الفريق وأطلق إضافة(تفتح في نافذة جديدة) Radisson Hotels في ستة أسابيع فقط. تتيح الإضافة للمستخدمين رؤية اقتراحات فنادق راديسون على الخريطة، ومقارنة الأسعار، وعرض مرافق الفندق بالتفصيل مباشرة في ChatGPT، ثم الانتقال إلى موقع راديسون لإكمال الحجز.
تُظهر النتائج المبكرة لإضافة Radisson Hotels في ChatGPT معدل تحويل من الزيارة إلى الحجز يبلغ نحو 1.5 مرة معدل البحث العضوي لراديسون في الفترة من يوليو إلى أغسطس 2026. وتمنح الإضافة المسافرين مسارًا مباشرًا من اكتشاف الفنادق عبر المحادثة إلى قناة الحجز الخاصة براديسون.
يعني تحديث حديث لـ ChatGPT أن المستخدمين لم يعودوا بحاجة إلى كتابة @RadissonHotels قبل استفساراتهم؛ إذا كان لديهم الإضافة المثبتة، فسيعرض ChatGPT تلقائيًا كلما كانت ذات صلة. يقول بريتني كانتور، قائدة التجارة الوكيلة في Accenture: «إذا كنت تخطط لرحلة إلى مدريد، وهناك فندق راديسون جديد قد ترغب في التفكير فيه، فسيعمل ذلك الآن في ChatGPT تلقائيًا. نحن متحمسون حقًا لهذا التغيير لزيادة قابلية الاكتشاف».
البناء للعصر القادم من السفر
تمنح الإضافة راديسون طريقة جديدة للوصول إلى المسافرين بشكل عضوي في ChatGPT. كما تعد راديسون بين الرواد في قطاع الضيافة الذين يطلقون حملات إعلانية مدعومة في ChatGPT كجزء من استراتيجية اكتشاف متكاملة. منذ الإطلاق في يوليو، توسعت حملاتها إلى أسواق إضافية في أوروبا وخارجها. نُسب أكثر من نصف أحداث الشراء والحجز المسجلة للحملة عبر قياس المشاهدة، مما وسّع تقييم راديسون للاكتشاف إلى ما هو أبعد من النقرات المباشرة على الإعلانات.
صممت Accenture البنية التحتية الأساسية لدعم أكثر من تطبيق واحد. خادم MCP وواجهات برمجة التطبيقات التي طورت Accenture لإضافة راديسون تشغّل أيضًا تجربة الإعلانات وستلعب دورًا في ميزات جديدة أخرى قادمة.
تدرك راديسون أنه مع الذكاء الاصطناعي، تغيرت طريقة اتخاذ المستخدمين للقرارات المتعلقة بالسفر بشكل كبير وستستمر في التطور. وهم عازمون على أن يكونوا أول من يغتنم هذه التغييرات بين منافسيهم، ليصبحوا ليس فقط سلسلة فنادق بل مستشارًا لتجربة السفر بأكملها. تشمل أولوياتها التالية تشجيع تبنّي الإضافة وتطوير وظائف إضافية داخل تجربة ChatGPT.
يقول بورجا ليزاراغا: «ما يتميز به راديسون هو قدرته على التحرك بسرعة مع الحفاظ على تركيز واضح على الضيوف وأصحاب الفنادق. معًا، نطبق التقنيات الجديدة حيث يمكنها إحداث فرق ذي معنى: مساعدة المسافرين على العثور على الفندق المناسب، وتعزيز العلاقات المباشرة مع الضيوف، ودعم نمو أكثر ربحية».
تقول فيليت دندار، نائبة الرئيس العالمية للتجارة الإلكترونية في مجموعة فنادق راديسون: «الإقامات الرائعة كانت دائمًا تبدأ بنصيحة جيدة. اليوم، يحدث المزيد من تلك النصائح في المحادثة، وتحركنا بسرعة لنكون هناك. النتائج الأولية مشجعة، حيث تحول إضافتنا لـ ChatGPT بمعدل حوالي 1.5 مرة من البحث العضوي. هذا مجرد البداية: أينما بدأت رحلة، نريد أن تكون راديسون المستشار الذي يثق به الضيوف والقناة المباشرة التي تقدم قيمة دائمة لفنادقنا ومالكيها».