يتجه المسافرون على نحو متزايد إلى الذكاء الاصطناعي لتحديد مكان إقامتهم، وغالباً ما يضعون قائمة مختصرة بالفنادق أو يبنون خط سير الرحلة بالكامل قبل زيارة موقع أي فندق على الإطلاق. ومن خلال شراكتها مع Accenture Song، تستخدم مجموعة راديسون للفنادق تقنية OpenAI للوصول إلى الضيوف في وقت مبكر من رحلة التخطيط تلك. وتساعد إضافة Radisson Hotels لـ ChatGPT(يفتح في نافذة جديدة) المسافرين على مقارنة الفنادق واستكشاف خيارات السفر من خلال تجربة تفاعلية، وتُظهر النتائج المبكرة أن معدل التحويل إلى الحجز يبلغ نحو 1.5 مرة معدله في البحث العضوي لراديسون. وإلى جانب الإضافة، تُعد راديسون بين الرواد في قطاع الضيافة الذين يشغّلون الإعلانات المدعومة في ChatGPT(يفتح في نافذة جديدة)، مما يجمع بين إضافتها ذات العلامة التجارية وإعلاناتها المدفوعة كجزء من استراتيجية اكتشاف متكاملة.
"يُحدث الذكاء الاصطناعي تحولاً جذرياً في كيفية بحث الناس عن إقامات الفنادق وحجزها، ونحن ملتزمون بأن نكون في طليعة هذا التحول. ومع أكچنشر وOpenAI، نعيد تصور اكتشاف الفنادق للجيل القادم من المسافرين، ونقابل الضيوف في لحظة التخطيط بتجربة تحمل علامتنا التجارية تجعل العثور على فنادق راديسون ومقارنتها وحجزها أسهل."
"نريد أن ينتقل الضيوف بشكل طبيعي من فكرة سفر إلى فندق يمكنهم حجزه بثقة. ومن خلال العمل مع Accenture Song وOpenAI، نجمع تطبيقنا ذا العلامة التجارية والإعلانات المدعومة معاً في ChatGPT كجزء من استراتيجية اكتشاف واحدة. تركيزنا هو ربط تلك المحادثات بتجربة الحجز المباشر لدينا، بما يسهّل الرحلة على الضيوف ويبني قناة يمكننا تطويرها مع تطور تخطيط السفر."
"يُحدث الذكاء الاصطناعي تحولاً جذرياً في كيفية بحث الناس عن إقامات الفنادق وحجزها، ونحن ملتزمون بأن نكون في طليعة هذا التحول. ومع أكچنشر وOpenAI، نعيد تصور اكتشاف الفنادق للجيل القادم من المسافرين، ونقابل الضيوف في لحظة التخطيط بتجربة تحمل علامتنا التجارية تجعل العثور على فنادق راديسون ومقارنتها وحجزها أسهل."
واجهة جديدة لاكتشاف الفنادق
تجمع مجموعة راديسون للفنادق عشر علامات فندقية مميزة عبر منطقتي الشرق الأوسط وأوروبا وإفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ، مع أكثر من 1,640 فندقاً قيد التشغيل والتطوير. وعلى مدى السبع سنوات الماضية، ساعدت أكچنشر راديسون على تنمية الحجوزات من خلال قناتها الرقمية المباشرة، بدمج استراتيجية وتنفيذ الوسائط الرقمية مع خارطة طريق لتحويل قدراتها الرقمية الأساسية. وتساعد القناة الرقمية المباشرة الأقوى راديسون على جذب الضيوف بكفاءة أكبر وبناء علاقات تشجع على تكرار الإقامة. وبالنسبة لمالكي الفنادق، يُترجم ذلك إلى أداء تجاري أقوى وقيمة أكبر على المدى الطويل من شراكتهم مع مجموعة راديسون للفنادق.
هذا العمل جعل أكچنشر في مقعد الصف الأول لمشاهدة التأثير التحويلي للذكاء الاصطناعي على صناعة السفر. يوضح بورخا ليثاراغا رودريغيث، قائد البيانات والذكاء الاصطناعي في Accenture Song: "حدث تقريباً بين عشية وضحاها أن ظهرت مساحة جديدة يستلهم فيها العملاء المحتملون أفكارهم، ويقارنون بين البدائل المختلفة، ويكادون يتخذون قرارهم قبل الوصول حتى إلى موقع الفندق على الويب. كان من الضروري لدينا ضمان ظهور راديسون عبر هذه التجربة الجديدة."
وبصفتها شريكاً نخبوياً في شبكة شركاء OpenAI، تعاونت أكچنشر مع OpenAI لاستكشاف استراتيجيات التموضع العضوي في ChatGPT. ومن هذه المحادثات طوّرت أكچنشر فكرة إضافة (plugin)(يفتح في نافذة جديدة)لـ ChatGPT: يقول ليثاراغا: "أردنا نقل عرض القيمة الخاص براديسون إلى ChatGPT وجعله في غاية السهولة للمستخدم، مع ضمان دمج عناصر مثل الخرائط وتفاصيل الفنادق والأسعار بأبسط طريقة."
وبمساعدة التطوير الوكيلي (agentic)، بنى الفريق إضافة Radisson Hotels (إضافة)(يفتح في نافذة جديدة) وأطلقها في ستة أسابيع فقط. وهي تتيح للمستخدمين رؤية اقتراحات فنادق راديسون على خريطة، ومقارنة الأسعار، وعرض مرافق الفندق بالتفصيل مباشرة في ChatGPT، ثم الانتقال إلى موقع راديسون لإتمام الحجز.
تُظهر النتائج المبكرة لإضافة Radisson Hotels في ChatGPT معدل تحويل من الزيارة إلى الحجز يبلغ نحو 1.5 مرة معدل البحث العضوي لراديسون خلال يوليو–أغسطس 2026. وتمنح الإضافة المسافرين مساراً مباشراً من اكتشاف الفنادق عبر المحادثة إلى قناة الحجز الخاصة براديسون نفسها.
يعني تحديث حديث لـ ChatGPT أن المستخدمين لم يعودوا مضطرين لكتابة @RadissonHotels قبل استفسارهم؛ فإذا كان لديهم الإضافة المثبتة، سيعرض ChatGPT تلقائيًا كلما كانت ذات صلة. تقول بريتني كانتر، قائدة التجارة الوكيلة في Accenture: "إذا كنت تخطط لرحلة إلى مدريد، وكان هناك فندق راديسون جديد قد ترغب في التفكير فيه، فسيعمل ذلك الآن في ChatGPT تلقائيًا". "نحن متحمسون حقًا لهذا التغيير لزيادة قابلية الاكتشاف".
البناء للحقبة القادمة من السفر
تمنح الإضافة راديسون طريقة جديدة للوصول إلى المسافرين بشكل عضوي في ChatGPT. كما تعد راديسون بين رواد قطاع الضيافة الذين يطلقون حملات إعلانية ممولة في ChatGPT كجزء من استراتيجية اكتشاف متكاملة. منذ إطلاقها في يوليو، توسعت حملاتها إلى أسواق إضافية في أوروبا وخارجها. وقد نُسب أكثر من نصف أحداث الدفع والحجز المسجلة للحملة من خلال قياس المشاهدة، ما وسّع تقييم راديسون للاكتشاف إلى ما هو أبعد من النقرات المباشرة على الإعلانات.
صممت Accenture البنية التحتية الأساسية لدعم أكثر من تطبيق واحد. فخادم MCP وواجهات برمجة التطبيقات التي طورتها Accenture لإضافة راديسون تعمل أيضًا على تشغيل تجربة الإعلانات وستلعب دورًا في ميزات جديدة أخرى قادمة.
تدرك راديسون أن الذكاء الاصطناعي غيّر بشكل كبير طريقة اتخاذ المستخدمين لقرارات السفر وسيستمر هذا التطور. إنها مصممة على أن تكون الأولى بين منافسيها في الاستفادة من هذه التغييرات، لتصبح ليست مجرد سلسلة فنادق بل مستشارًا لتجربة السفر بأكملها. وتشمل أولوياتها القادمة تشجيع تبنّي الإضافة وتطوير وظائف إضافية ضمن تجربة ChatGPT.
يقول بورخا ليثاراغا: "ما يتميز به راديسون هو قدرتها على التحرك بسرعة مع الحفاظ على تركيز واضح على الضيوف وأصحاب الفنادق. نحن نطبق معًا التقنيات الجديدة حيث يمكنها إحداث فرق ذي معنى: مساعدة المسافرين في العثور على الفندق المناسب، وتعزيز العلاقات المباشرة مع الضيوف، ودعم نمو أكثر ربحية".
تقول فيليت دوندار، نائبة الرئيس للتجارة الإلكترونية العالمية في مجموعة راديسون للفنادق: "الإقامات الرائعة بدأت دائمًا بنصيحة جيدة. اليوم، يحدث المزيد من هذه النصائح في المحادثات، وقد تحركنا بسرعة لنكون حاضرين هناك. النتائج الأولية مشجعة، إذ تحوّل إضافتنا في ChatGPT بمعدل يقارب 1.5 ضعف البحث العضوي. هذه مجرد البداية: أينما بدأت الرحلة، نريد أن تكون راديسون المستشار الذي يثق به الضيوف والقناة المباشرة التي تحقق قيمة دائمة لفنادقنا وأصحابها".