ستطلق شركة ألي بابا تشيان ون قريبًا وكيلًا شخصيًا «تشيان ون Go»، يعتمد على معمارية الوكلاء (Agent) لترقية نطاق الخدمات. حصل موقع Hard AI حصريًا على معلومات بأن الدفعة الأولى من سيناريوهات تشيان ون Go تشمل مطالبات تأخير تذاكر الطيران، وحماية الأسعار في التجارة الإلكترونية، والاستفسار عن أسعار صيانة السيارات وحجز مواعيدها، وحجز الملاعب الرياضية، إضافة إلى مهام مثل حساب السعر النهائي للأجهزة المنزلية بدمج الدعم وبرامج استبدال الأجهزة القديمة ورسوم التوصيل والتركيب.
في الحالة المعروضة، اكتفى المستخدم بطلب "ساعديني في التواصل مع خدمة العملاء عبر التطبيق للمطالبة بالتعويض" دون تقديم أي معلومات عن الرحلة. سجّلت تشيان ون Go الدخول إلى منصة الحجز من السحابة، وفحصت طلبات أربع شركات طيران واحدة تلو الأخرى، وبالاعتماد على ردود خدمة العملاء حددت رحلة الخطوط الشرقية الصينية MU2445 كالرحلة المتأخرة. بعد تعثر الاتصال الخارجي، عادت إلى صفحة الطلب للبحث عن مدخل الدعم البشري، وتحولت إلى التواصل عبر المحادثة؛ وبعد رفض المستخدم لقسيمة الشراء، كتب الوكيل "أقبل التعويض نقدًا فقط"، وبعد عدة جولات من التفاوض حصل على تعويض نقدي بقيمة 70 يوانًا ووريده إلى حساب Alipay. وفي سيناريو حماية الأسعار في تاوباو، عثر الوكيل بنفسه على مدخل حماية الأسعار وتفحص جميع الطلبات، وحدد طلبًا لـ"مقلاة ووك مبطنة بالتيتانيوم الحقيقي بدون طبقة من سانهي (Sanhe 0 coating)"، واسترجع فرق السعر البالغ 52 يوانًا بعد انخفاض السعر.
وسّعت تشيان ون Go مهام الخدمة قصيرة المسار سابقًا لتشمل مهامًا خالية من الإجراءات الثابتة، تتطلب تبديل المداخل والمنصات وأساليب التواصل حسب نتيجة التنفيذ، ويعتمد معدل الإنجاز على هذه القدرة على تغيير المسار. أما البيئة السحابية فهي توفر شروط التنفيذ؛ إذ كشف Meta أن وكيل Muse المملوك لها يملك حاسوبًا سحابيًا ومتصفحًا مستقلين، ويمكنه مواصلة العمل حتى بعد إغلاق المستخدم للتطبيق.
وقد أعادت المؤسسات تقييم الإضافات التجارية والحاسوبية لوكلاء الأفراد. اعتقد بنك أوف أمريكا في بحثه بتاريخ 7 أكتوبر أن الوكلاء قد يوسعون النشاط عبر الإنترنت بشكل عام؛ وتتوقع مورغان ستانلي أن السوق القابلة للتحقيق للذكاء الاصطناعي الاستهلاكي الموجه للأفراد في الصين سيبلغ نحو 300 مليار يوان في 2030 وقد يصل إلى 1.6 تريليون يوان في 2040. كما يؤدي تنفيذ المهام إلى تضخيم الطلب على القدرات الحاسوبية، حيث رفعت سيتي بنك في 6 أكتوبر توقعاتها لسوق وحدات المعالجة المركزية (CPU)، متوقعة أن حجمه العالمي سينمو من 29 مليار دولار في 2025 إلى 300 مليار دولار في 2030. وتملك ألي بابا في الوقت نفسه مدخل الوكلاء ومنصات التداول معًا، ما قد يعزز معدلات التحويل.