كريسي من أوفيسي
QbitAI | الحساب الرسمي
اليوم، أنجزت Qianwen أمرًا كبيرًا.
خلال هذه الفترة الماضية، أطلقت Meta منتج Muse، وكشفت OpenAI عن Dots... وقد توافدت أكبر شركات الذكاء الاصطناعي عالميًا على وضع نفس الورقة على الطاولة.
تسمى هذه الورقة Personal Agent، أي الذكاء الاصطناعي الذي ينوب عنك في إنجاز الأمور.
واليوم، أبرزت Qianwen ورقتها مباشرة: «Qianwen Go!»
وماذا يمكنه أن يفعل؟
شارك بعض المستخدمين المحظوظين الذين وصلتهم التجربة تدريجيًا تجاربهم.
من النظرة الشاملة، لنقل الأمر هكذا: حجز تذاكر الطيران والفنادق المعتاد يُعد في نظره مجرد عملية تمهيدية.
المداخل التي لا تجدها حتى أنت، هو قادر على العثور عليها؛ والميزات النادرة التي لا تعلم بوجودها أصلًا، يعرف كيف يستخدمها؛
وحتى عند الحاجة، يستطيع أن يلتقط لوحة المفاتيح ويتفاوض جولة تلو الأخرى مع موظفي خدمة العملاء الحقيقيين.
باختصار، لن تحتاج تقريبًا إلى القيام بأي شيء طوال العملية، باستثناء العمليات التي لا يمكن إنجازها بالنيابة مثل تسجيل الدخول إلى الحساب.
ترمي جملة واحدة، يفعل ما ينبغي فعله، ثم تصلك رسالة بعد قليل، وقد انتهى الأمر.
تعويض تأخر الرحلات، Qianwen يناضل عنك
الحالة الأولى تتعلق بالسفر بالطائرة.
لكنها ليست مجرد حجز تذاكر وتسجيل وصول عادي، فهذا بسيط جدًا بالنسبة للوكلاء (Agents) الحاليين.
عندما نسافر بالطائرة، ليس تأخر الرحلات بسبب مشكلات متنوعة أمرًا نادرًا أبدًا.
تأخر الرحلات أمر ليس نادرًا، لكن التقدم بطلب التعويض بعد ذلك كثيرًا ما يتطلب جهدًا كبيرًا.
الحالة التي عرضها هذه المستخدمة أكثر خصوصية:
ردة فعلها بطيئة جدًا، إذ تذكرت بعد وقت طويل من رحلتها أن رحلتها السابقة قد تأخرت.
بل إنها نسيت حتى أي رحلة كانت قد تأخرت.
بصراحة، في مثل هذه الحالة، يستسلم كثيرون ويقبلون بخسارتهم، لكن Qianwen Go تولّى ببساطة طلب هذه «الناسية» بالكامل وذهب لإنجاز إجراءات التعويض نيابةً عنها.
المشكلة أنه كان عليّ أولًا معرفة أي رحلة تحديدًا هي التي تأخرت، والمستخدمة لم تقدم لـ Qianwen Go سوى منصة شراء التذاكر ومدينتي الانطلاق والوصول في ذلك الوقت.
وهكذا، طلب Qianwen Go من المستخدمة الحساب ورمز التحقق، وسجّل الدخول إلى منصة شراء التذاكر، وبدأ البحث عن أي خيوط.
من خلال مراجعة سجل الطلبات، ضيّق Qianwen Go نطاق البحث إلى بضعة رحلات، لكن نظرًا لأن صفحة الطلب لم تعرض حالة التأخير مباشرة، لم يتمكن بعد من تحديد أي رحلة تأخرت فعليًا.
ثم اختار Qianwen Go خيارًا كان سيردّ أي شخص انطوائي تمامًا — الاتصال بخدمة العملاء هاتفيًا.
إنه متفانٍ في عمله حقًا.
للأسف، لم ينجح الاتصال بالهاتف.
بصراحة، لو كان لديّ مساعد كهذا قادر على الوصول إلى هذا الحد، فلن أجرؤ على لومه حتى لو لم تكن هناك نتيجة.
لكن Qwen Go لم يفقد الأمل مع ذلك، وبما أن المكالمات الهاتفية لا تُجيب، قرر التوجه إلى خدمة العملاء البشرية داخل التطبيق.
بعد جهد متواصل، تمكّن أخيرًا بمساعدة خدمة العملاء البشرية في المنصة من «اصطياد» الرحلة المتأخرة.
وحتى أن Qwen Go (تشيَن وِن Go) ما زالت تتذكر أن طلب المستخدم هو إتمام التعويض، وأن العثور على رقم الرحلة لا يزال بعيدًا كثيرًا عن إتمام المهمة، فبعد رفع التقرير واصلت العمل دون توقف إلى الخطوات التالية.
باختصار، لا يزال الأمر تفاوضًا مع موظف خدمة عملاء حقيقي.
وبعد عناء وتقلبات، كانت النتيجة أن نجح Qwen Go في الحصول على قسيمة شراء بقيمة 70 يوانًا.
يا للعجب! من أجل خلّ الـ70 يوانًا هذه يجب أن نعدّ طبقًا كاملًا من الزلابية، بل إن بينها قسيمتين لتذاكر طيران دولية، أيعني ذلك أنه علينا القيام برحلة إلى الخارج خصيصًا؟
لذلك من الطبيعي أن يكون المستخدم غير راضٍ عن هذه النتيجة.
والجميل أن Qwen Go وقفت بحزم إلى جانب المستخدم، وواصلت التفاوض مع خدمة العملاء، وأخيرًا وبعد إصرار مُسند بالحجج نجحت في تحويل تعويض الـ70 يوانًا إلى نقد.
لو كان الأمر بيد شخص حقيقي، في ظل الانشغال الشديد بسبب تأخير الرحلة، فإن التعثر في أي خطوة وسيطة قد يدفعه إلى التفكير في الاستسلام.
لكن بوجود Qwen Go، لن يُوَهَّمنا بسهولة.
وهناك سيناريو آخر متشابه في الروح وهو حماية الأسعار في التجارة الإلكترونية.
إنها في الحقيقة سياسة ممتازة جدًا: إذا اشتريت شيئًا بسعر أعلى، فخلال فترة زمنية محددة، لست بحاجة إلى إعادته وإعادة شرائه، بل يمكنك استرداد فرق السعر مباشرة.
والآن، يمكن تسليم مهام فحص الطلب والتحقق من شروط حماية الأسعار وتقديم طلب استرداد فرق السعر إلى Qwen Go لتنجزها وتراقبها نيابة عنك.
في إحدى الحالات التي شاركها مستخدم، قام Qwen Go بواجبه بجدية وفحص كل شيء، وفي النهاية حصل فعلًا للمستخدم على استرداد بقيمة 52 يوانًا وفق حماية السعر.
وبالطبع، إلى جانب هذه السيناريوهات الخاصة هناك أمور أكثر يومية.
فمثلًا إذا قلت له إنك تريد إجراء صيانة لسيارتك، وأعطيته طراز السيارة والمحل ووقت الحضور، فإنه يتواصل مباشرة مع مزود الخدمة، وبعد السؤال عن السعر يحجز لك الموعد أيضًا؛
وإذا أردت لعب الريشة الطائرة، فأخبره باسم الملعب وتفضيلاتك الزمنية، فيحجز لك الملاعب؛
وإذا أردت شراء ثلاجة، فإنه يذهب إلى Taobao لمقارنة سعر الطراز نفسه، ويحتسب كل ما يمكنك استخدامه من إعانات وكوبونات واسترجاع الجهاز القديم ورسوم التوصيل والتركيب، ولا يخبرك إلا عندما يكون السعر الإجمالي أقل من توقعاتك.
في السيناريوهات اليومية أو الحالات الاستثنائية (Corner case) على حد سواء، لا يملك Qwen Go سوى موقف واحد: «لا تتعب نفسك، سلّم الأمر إليّ».
الحالات الخاصة أيضًا، يمكن إنجازها
بالنظر إلى الحالات السابقة، لم يعد Qwen Go مجرد «منفّذ مهامك»، بل يستطيع أيضًا أن يظهر ويتصرف نيابة عنك في تلك السيناريوهات الهامشية التي تعجز أنت نفسك عن حلها.
عندما يتعذّر التحويل من خدمة العملاء الصوتية إلى موظف بشري، فهو يعرف أنه لا يزال بالإمكان اللجوء إلى قناة الرسائل النصية؛ وعندما لا تُرضيه قسيمة الشراء، فهو يستطيع المفاوضة جولة إضافية مع خدمة العملاء للحصول على نقد.
بصراحة، عندما وصلت إلى هنا شعرت ببعض الذهول.
لأن الوكيل (Agent) العادي، عند فشله في إنجاز مهمة ما، إذا كان صادقًا فسيخبرك بصراحة أنه «لا يستطيع إنجازها»، وإذا كان أسوأ من ذلك فسيدخل في حلقة مفرغة لا نهائية، بل قد يختلق نتيجة من خياله.
أما Qwen Go فعندما يواجه مشكلة يفكر بنفسه فيما إذا كانت هناك طريقة «لتحقيق الهدف من طريقٍ آخر»، ويجرّب أسلوبًا مختلفًا للمتابعة.
لماذا يستطيع الوصول إلى هذا المستوى؟
أولًا النموذج: يقوم أساسه على قدرات Qwen 3.8 Agentic التي أُطلقت للتو في قمة Yunqi في سبتمبر من هذا العام.
والحقيقة أن Qwen Go لم يبدأ من الصفر؛ فهو قدرة جديدة نمت داخل تطبيق Qwen، فيحمل بطبيعته ما تراكم لدى Qwen من مستخدمين وفهم للحوار، ولديه بعض المعرفة بعاداتك وتفضيلاتك.
فضفًا عن أن Taobao وFliggy وAmap كلها من بيئته الأصلية، فإنه إذا تعامل مع هذه التطبيقات فسيكون Qwen Go ملمًا بكل مدخل وكل مسار على وجه الدقة.
القدرة على إنجاز الأمور البسيطة ليست غريبة، أما إنجاز الأمور في السيناريوهات المعقدة فهذا هو الوكيل الشخصي (Personal Agent) المثالي.
الوكيل الشخصي (Personal Agent)، سباق تنافسي حوله في العالم أجمع
بصراحة، خلال الشهر الأخير أصبحت الإنجازات في مجال الوكيل الشخصي (Personal Agent) كثيرة إلى حد يُذهِل العقل.
في البداية، في 9 سبتمبر، أطلقت Meta منتج Muse، وهو مساعد ذكاء اصطناعي يستطيع الاتصال هاتفيًا وإرسال الرسائل وتشغيل تطبيقات الهاتف نيابة عنك، وظهر زوكربيرغ بنفسه لدعمه قائلًا إنه المحور التالي لـMeta AI.
في نهاية شهر 9، وفي فعالية OpenAI DevDay، ظهر GPT-6 Astra للعلن، ومعه تم الترويج أيضًا لمنتج Dots، وهو منتج وكيل (Agent) يستطيع بشكل استباقي مساعدتك في إنجاز شؤونك اليومية.
قِطّا硅谷 الكبار، كلٌّ بعد الآخر مباشرة، راهنا رهانهما على الاتجاه نفسه.
إذا كان هذا حال عمالقة الصناعة، فالشركات الناشئة أكثر طموحا بكثير.
Instinct، وهي شركة ناشئة في سان فرانسيسكو متخصصة في Personal Agent، حصلت على جولة تمويل من الفئة C بقيمة 1 مليار دولار بقيادة سيكويا، رغم أن منتجها لا يزال في مرحلة الاختبار المغلق، ليقفز تقييمها مباشرة إلى 10 مليارات دولار.
والشركات المحلية متلهفة كذلك للانطلاق.
فعدد من كبريات شركات الذكاء الاصطناعي ترسم خططها في اتجاه الوكلاء الشخصيين، وبعضها بدأ الاختبار المغلق فعلا.
وبهذا المنظور، تكون بالإجماع المتعارف عليه على هذا المسار قد تشكّل داخل الصين وخارجها.
واختيار Qianwen Go للظهور في هذه اللحظة تحديدا يستند إلى ثقة راسخة وحقيقية.
منذ إطلاقه في نوفمبر من العام الماضي، كان Qianwen يرسم خططه لمجال الإنجاز عبر الذكاء الاصطناعي؛ فمن الانطلاق من منظومة علي (Alibaba) لربط سيناريوهات التسوق وطلب السيارات وإدارة الاستثمارات، وصولا إلى إنزال Qianwen Go على أرض الواقع اليوم، فقد سلك Qianwen طريق بناء مساعد شخصي مخصص لفترة طويلة.
هذه الورقة الرابحة هي نتيجة طبيعية لجهود تراكمت حتى أثمرت.