العوامل الذكية الشخصية تقوم بشكل متزايد بإجراء المعاملات نيابة عن مستخدميها، ولكن نظرًا لطبيعة النماذج اللغوية الكبيرة غير المحددة، فإن الروبوتات الذكية عرضة إلى فعل ما لا يجب عليها فعله. وهذا في هذه الحالة يزيد من احتمال حدوث أخطاء في الآلات الذكية وإجراء معاملات غير مصرح بها.
للتغلب على هذه المشكلة، تطرح أمريكان إكسبورس إطارًا جديدًا مصممًا لالتقاط وإثبات نية العميل الشراء قبل أن يكتمل وكيل الذكاء الاصطناعي بتنفيذ المعاملة.
الفكرة هي أنه يجب وجود طريقة لضمان تمرير تعليمات الشراء الخاصة بالعميل طوال دورة حياة المعاملة، كما يقول بنك أميكس، من عملية الشراء إلى كل ما يليها.
يُطلق على هذا الإطار “إطار الذكاء التوجهي”، ويتوقع الشركة أن يصبح معيارًا صناعيًا للعمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
“ستكون هذه المعاملات الجديدة تتم من خلال مستهلك، وتاجر، ووكيل”， كما قالت هانا بوزيان، نائبة رئيس شؤون الشراكات والاستراتيجيات التجارية في أميكس، في مقابلة مع TechCrunch. وقالت إن الشركة تريد أن تضمن أن المعاملات التجارية عبر الوكلاء تظل “سلسة وموثوقة وآمنة، كما يتوقع أعضاء البطاقة أن تكون”.
يتبع إصدار هذا الإطار هذا التطور الذي قامت به الشركة في أبريل بتقديم تجارب التجارة العميلية الخاصة بأميكس، أو أداة تطوير المطورين ACE، والتي تتضمن عددًا من الخدمات التي أصبحت الآن تشمل إطار النية.
قالت شركة أميكس إنها لم ترَ أي زيادة في النزاعات بسبب التجارة الفيدرالية، لكنها أرادت أن تكون استباقية في بناء هذه التقنية مع توسع هذا النوع من التجارة. جزئيًا، ذلك لأن المستهلكين أشاروا إلى أنهم مستعدون لمحاولة التجارة الفيدرالية.
في تقرير حديث من Amex Trendex، أفادت الشركة بأن 66% من المستهلكين الأمريكيين الذين شملهم الاستطلاع قالوا إنهم على الأرجح سيستخدمون وكلاء الذكاء الاصطناعي لبحث أفضل سعر للمنتج أو الخدمة، بينما قال 61% منهم إنهم على الأرجح سيستخدمونه لتقديم توصيات بخصوص منتجات أو خدمات خلال الـ 12 شهرًا القادمة، حسب ما ذكرته الشركة لصحيفة TechCrunch.
لبدء الأمر، يبدأ إطار نية Amex الجديد بواجهة برمجة تطبيقية لإنشاء النية، والتي ستقوم بتسجيل تعليمات الشراء الخاصة بالعميل، بالإضافة إلى القيود الأخرى التي قد يضعها في طلبه، مثل اسم البائع، الحد الأقصى للميزانية، وتفضيلات المنتجات الأخرى. قد تختلف طريقة جمع هذه النية حسب نموذج الذكاء الاصطناعي المستخدم، لكن الخطة هي جعل هذا الإطار مرن بما يكفي لدعم جميع نماذج التجارة العميلية، كما قال بوزيان.
ثم يقوم العميل بتحقق من هويته وتوقيعه على النية التي التقطها العملية.
ثم يتم إنشاء رقم نوعية، وهو معرف فريد يمثل النية، بالإضافة إلى تذكرة إثبات النية، التي تحتوي على القيود العامة للمشتري. تُستخدم هذه التذكرة للحصول على بطاقة دفع رقمية آمنة سيستخدمها العميل عند الدفع بدلاً من رقم بطاقة الائتمان الفعلي للمشتري. وبهذه الطريقة، تقول شركة أميكس إن الشراء سيظل آمنًا، مع الالتزام بما أذن به المشتري للعميل بالقيام به.
يمكن استخدام هذا رقم الهوية والتوقيت في أجزاء مختلفة من عملية المعاملة، مما يساعد الشركات على إدارة مجالات مثل منع الاحتيال وحل النزاعات، كما قال بنك أميكس.
“طريقتنا تختلف عن تنفيذات الآخرين، حيث تقوم بجلب النية مسبقًا إلى تدفق المعاملة. وهذا مهم لأنه يساعد في تقليل بعض المخاطر قبل حدوثها،” قالت بوزيان. وقدمت مثالًا على عميل يطلب من موظف شراء أحذية نايكي بيضاء بحجم 9، لكن الموظف يقدم طلبًا لشراء أحذية من أديداس. في هذه الحالة، يمكن لـ Amex منع المعاملة من الإنهاء لأن الموظف ارتكب خطأ.
ذكر بوزيان أيضًا أنه بينما يطلب العديد من الوكلاء اليوم موافقة العميل قبل إجراء الشراء، فإن أميكس يتوقع مستقبلاً حيث قد يتصرف الوكلاء بشكل أكثر استقلالية في بعض الحالات. على سبيل المثال، قد يسمح المستهلك بوكلائه بإعادة طلب منتجات أساسية للمنزل مثل المناديل الورقية أو ورق التواليت — وهي فئات لا توجد فيها قيود حقيقية سوى السعر والحجم، وليس البائع أو العلامة التجارية. في هذه السيناريوهات، من المنطقي أن تكون التقنية موجودة في الحلقة التي تقوم بإجراء الفحص الإضافي، لضمان أن المعاملات تتوافق مع نوايا العميل.
وأشارت إلى أن وجود سجل يوضح ما تم تفويضه من قبل أي وكيل ومتى، يمكن أيضًا أن يساعد في مكافحة الاحتيال باسم ذلك الوكيل.
تجري أميكس بالفعل محادثات مع الشركاء في نظام الدفع لإدخال ACE، والذي يشمل الرموز الوكيلية التي تحتوي على بيانات الدفع الخاصة بأميكس، بالإضافة إلى أجزاء أخرى من مجموعة المطورين.
قالت الشركة إنها تخطط لتطوير ACE بشكل نشط مع تطور نظام النظام التجاري العملياتي.
في 13 أكتوبر، خلال فعالية TechCrunch Disrupt 2026، ستناقش هانا بوزيان، نائبة رئيس الشراكات الفاعلة واستراتيجية شركة American Express، مفهوم “إطار الذكاء الهدف” الجديد للشركة بمزيد من التفصيل، وكيف يؤثر ذلك على عالم التجارة الفاعلة.