أصدر فريق WorkBuddy التابع ل腾讯 في اليوم ذاته إعلاناً بتعويض عن خلل الخدمة: إذ تسبب عطل في خدمة DeepSeek في تعذّر استخدام نموذج DeepSeek داخل WorkBuddy بشكل طبيعي لدى بعض المستخدمين.
ويُظهر الجدول الزمني التفصيلي أن خدمة DeepSeek تعرضت لعطلاً في يوم 15 من الشهر 10، من الساعة 8:11 إلى الساعة 13:04، واستمر نحو 4 ساعات و53 دقيقة. وخلال هذه الفترة، تعذّر استدعاء نموذج DeepSeek داخل WorkBuddy بشكل طبيعي، وتأثرت تجربة استخدام بعض المستخدمين.
استرداد النقاط أولاً ثم إهداؤها، وجميع المستخدمين يمكنهم الحصول على 500
تجاه هذا الحادث غير المتوقع، أطلق WorkBuddy التابع لشركة تينسنت حزمة تعويضات: فمن جهة، بالنسبة للمستخدمين الذين استخدموا DeepSeek في النسخة المحلية (داخل الصين) وتأثروا بالعطل، ستعيد المنصة بالكامل النقاط التي استهلكوها في استدعاء هذا النموذج خلال الفترة من اليوم 8 إلى اليوم 14 من الشهر 10؛ ومن جهة أخرى، ونظراً لتضرر التجربة، ستمنح جميع مستخدمي النسخة المحلية 500 نقطة إضافية.
وسيصل جزء الاسترداد خلال 7 أيام عمل — ويمكن للمستخدمين الأفراد التحقق من ذلك في صفحة تفاصيل النقاط، بينما يتحقق مستخدمو الشركات عبر واجهة إدارة الشركة. أما تلك النقاط الـ500 فلن تُمنح تلقائياً، بل يجب الدخول يدوياً إلى صفحة "إدارة الاستخدام" في WorkBuddy والمطالبة بها قبل الساعة 24:00 من يوم 22 أكتوبر (الشهر 10)، كما أن مدة صلاحيتها بعد الاستلام شهر واحد فقط، فيجب استخدامها بأسرع وقت. وفي ظل التقلبات المتكررة لنماذج الذكاء الاصطناعي الكبرى، تعوّض المنصة خسائر المستخدمين بطريقة "الاسترداد + الإهداء"، ما يمكن اعتباره تحويل حادثة خدمة إلى إجراء لتعزيز الاحتفاظ بالمستخدمين.