خلال الأسابيع الأخيرة، مكّن المساعدون الشخصيون مثل Instinct وFo وMuse المستخدمين من الاتصال بالشركات للحصول على دعم العملاء وحجز المواعيد. وباتجاه مماثل، تضيف Yelp إمكانية لمستخدمي تطبيقها للحصول على وكيل صوتي يتصل بمطعم للتحقق من أوقات الانتظار.
ستظهر الميزة الجديدة، Check for Me، في صفحات المطاعم داخل التطبيق، حيث يمكن للمستخدمين إدخال عدد أفراد المجموعة ورقم الهاتف. ثم يتصل وكيل الذكاء الاصطناعي نيابة عن المستخدم للتحقق من أوقات الانتظار ويرسل له النتائج عبر رسالة نصية ليقرر ما إذا كان يريد الذهاب إلى ذلك المطعم بالتحديد.
في العام الماضي، أطلقت Yelp حلها الصوتي للمطاعم ومقدمي الخدمات. وبهذه الميزة الجديدة، يفي منصة الاكتشاف بالجانب الخاص بالمستهلكين من المعادلة، مع وجود احتمال أن يتحدث وكيل المستخدم مع وكيل المطعم، وأن يفشل التواصل بين الوكيلين في إتمام المحادثة.
تقوم الشركة أيضًا بتحديث مساعد Yelp الذكي الذي يساعد المستخدمين على اكتشاف المطاعم والخدمات. ومع تكامل OpenTable الجديد، يمكن للمستخدمين حجز مطعم بسهولة دون مغادرة التطبيق.
تضيف Yelp تخصيصًا أفضل لمساعدها من خلال جعله يتذكر التفضيلات التي ربما ذكرتها في محادثات سابقة. كما يمكنك الوصول إلى سجل محادثاتك خلال الـ 30 يومًا الماضية في التطبيق، مع توفر السجل الكامل قريبًا.
يمكن للمستخدمين أن يطلبوا من روبوت الدردشة وضع تذكيرات مخصصة، مثل إرسال اقتراحات لأنشطة عطلة نهاية الأسبوع كل يوم جمعة. وتتيح الشركة أيضًا للمستخدمين إنشاء قوائمهم الخاصة، بدءًا بقائمتين "Been Here" و"Want to
Go". يمكنك تصفية قوائمك حسب الموقع والفئة والمطبخ؛ وإعادة ترتيبها؛ وإضافة ملاحظات إلى العناصر؛ ومشاركتها مع الآخرين.
الشهر المقبل، ستبدأ الشركة في عرض توصيات أسبوعية مخصصة بناءً على العناصر التي حفظتها وتقييماتك. كما تعمل Yelp على تحويل المجموعات إلى قوائم ومنح علامة التبويب للقوائم مظهرًا جديدًا، على أن يُطرح ذلك لاحقًا خلال العام، إلى جانب عرض الخرائط.
وباعتبارها تتويجًا لكل هذه التغييرات، كانت Yelp تفكر في تعزيز دعم العملاء و عمليات الأعمال من خلال الذكاء الاصطناعي. في التحديث الجديد، تُصدر الشركة منتجًا مدفوعًا جديدًا يسمى Smart Lead Reply، والذي يمكنه الرد على العملاء والتفاعل معهم لتأهيل العميل المحتمل. يمكن لأصحاب الأعمال، الذين سيتم تحصيل 30 دولارًا شهريًا منهم مقابل هذه الخدمات، تحديد كيفية تعامل الوكيل مع المحادثة مع العميل. كما تسعى شركات أخرى مثل Meta لاجتذاب الشركات الصغيرة من خلال عروض ذكاء اصطناعي للتعامل مع استفسارات العملاء الواردة.