تحتضن وول مارت التجارة الوكيلة مع إطلاق بوابة الوكلاء الخاصة بها Agent Gateway لإدارة المعاملات وميزات جديدة أخرى موجهة للعملاء الذين يستخدمون وكلاء الذكاء الاصطناعي، كما أعلن بائع التجزئة يوم الأربعاء. وتأتي هذه الخطوة بعد فترة وجيزة من قيام أكبر منافس لـ وول مارت، أمازون، ببدء حظر وكلاء الذكاء الاصطناعي من إجراء عمليات شراء نيابة عن المتسوقين عبر الإنترنت.
إن احتضان الشركة لتقنية الذكاء الاصطناعي يميزها عن غيرها من الشركات عبر الإنترنت، بما في ذلك ليس فقط أمازون بل أيضاً مواقع السفر والحجز المختلفة، التي استجابت للاعتماد المتزايد من المستهلكين على وكلاء الذكاء الاصطناعي من خلال حظرها تماماً من دخول مواقعها الإلكترونية. أما وول مارت، من جهتها، فقد كانت قد أعلنت بالفعل عن شراكة مع وكيل رائد في هذا المجال، Muse التابع لـ Meta، وتقدم عمليات تكامل مع تطبيقات الذكاء الاصطناعي الشهيرة مثل ChatGPT وGemini وغيرها.
وقال رئيس وول مارت والمدير التنفيذي جون فيرنر، أثناء حديثه في قمة Masters of Scale في سان فرانسيسكو يوم الأربعاء، إن الشركة توسع الآن هذه الجهود بمزيد من التقنيات استعداداً لعالم يصبح فيه وكلاء الذكاء الاصطناعي سائدين. وستدعم هذه التقنيات التسوق الوكيل من كل من وول مارت ونادي التخفيضات التابع للشركة، Sam’s Club.
يبدأ الأمر ببوابة الوكلاء Agent Gateway من وول مارت، خادم MCP الجديد للشركة، الذي صُمم لمساعدة الوكلاء المعتمدين على الاتصال بـ وول مارت عبر بروتوكول سياق النموذج (MCP). ويسمح هذا البروتوكول، الذي أنشأته Anthropic في الأصل، لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالاتصال بمصادر البيانات الخارجية والأدوات وسير العمل الأخرى. وفي هذه الحالة، يتيح لوكيل الذكاء الاصطناعي البحث في مخزون وول مارت عبر الإنترنت وإجراء عمليات شراء نيابة عن مستخدم الوكيل.
الأمر الأكثر، يقول بائع التجزئة إن بوابة الوكلاء Agent Gateway ستتمكن من مساعدة العملاء على التسوق لعلاماتهم التجارية المعتادة أو عناصرهم المعتادة دون الحاجة إلى مشاركة معلوماتهم الشخصية أو سجل مشترياتهم مباشرةً مع الوكيل.
كما طورت الشركة تقنية جديدة للتمييز بين مشتريات الوكيل وتلك التي يبدأها العميل مباشرةً، ولمنح المتسوقين مزيداً من التحكم فيما يمكن لوكلائهم فعله وما لا يمكنهم فعله.
مع ملفات تعريف الوكلاء Agent Profiles، التي ستُطرح الشهر المقبل، سيتمكن العملاء من تفويض كل وكيل ذكاء اصطناعي يستخدمونه بملف تعريفي مخصص في حسابهم، مما يسمح لهم برؤية مشتريات الوكيل بشكل منفصل عن مشترياتهم الخاصة. كما سيكون العملاء في سيطرة على كيفية الموافقة على المشتريات إما بمطلب الموافقة على كل معاملة أو بتفويض المعاملات ضمن حد إنفاق معين يحددونه.
يقول بائع التجزئة إن هذه الضوابط تشبه إضافة شخص كمستخدم مفوض على بطاقتك الائتمانية، حيث يتم تحديد معاملاته، ويمكنك وضع حد لإنفاقه.
تشير الشركة إلى أن ملفات تعريف الوكلاء Agent Profiles ستُنشأ في المرة الأولى التي تستخدم فيها وكيل معيناً للتسوق عبر بوابة الوكلاء Agent Gateway من وول مارت. وللبدء، ستقوم بتفويض وربط ملف تعريف الوكيل بحسابك في وول مارت، ثم تضبط ضوابطك أو حدود الإنفاق. ويمكنك أيضاً حذف ملف تعريف الوكيل في أي وقت. دعم الوكلاء متاح لأي شخص لديه حساب في وول مارت؛ ولا تكون عضوية Walmart+ ضرورية.
إلى جانب هذه التقنيات، تقدم وول مارت "شروطاً" خاصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي، تحدد كيفية عملهم وما الحقوق التي لديهم في إجراء المعاملات على موقعها. ومن الملاحظ أن وول مارت تقول إن عملية الإرجاع الخاصة بها تنطبق، بما في ذلك عندما لا يتصرف الوكيل كما هو مقصود. وهذا شرط يراعي مصلحة العملاء وقد يؤثر في المستهلكين الذين كانوا قلقين من كونهم مختبِرين مبكرين للتجارة الوكيلة، إذ لن يخشوا الانتهاء بمنتجات لا يريدونها بسبب وكيل متعثر.
تقول وول مارت أيضاً إنه لا يمكن للوكلاء اتخاذ إجراءات تتجاوز ما يقصده المتسوق، ولا يمكنهم الوصول إلى معلومات الدفع الخاصة بالعملاء، ويمكنهم فقط الوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها للمهمة المعينة. أما الوكلاء الذين لا يمتثلون للشروط فسيُحظر عليهم الوصول إلى موقع وول مارت.