بالنسبة إلى U.S. Hunger، فإن إطعام العائلات يتطلب أكثر من مجرد توصيل الطعام إليها. إنه يتطلب فهم الأشخاص الذين يقفون خلف كل طلب، والضغوط التي يواجهونها، والأعمال التي تجعل المهمة ممكنة. وهذا يعني ربط المعلومات عبر المنظمة. مهمتها هي إطعام العائلات اليوم وتوحيدها نحو غدٍ أكثر صحة.
تُبلغ U.S. Hunger عن توصيل أكثر من 250 مليون وجبة. وقد وصل عملها تاريخيًا إلى 59 دولة، وهو الآن يتركز بشكل أساسي في الولايات المتحدة. وتُبلغ المنظمة عن نمو يقارب 500 بالمئة على مدى أربع سنوات، مقارنة بنمو في عدد الموظفين بلغ 15–20 بالمئة فقط. بالنسبة لفريق بسيط بهذا الحجم، فإن كل ساعة وكل قرار لهما أهمية.
باستخدام Amazon Quick، يمكن لـ U.S. Hunger استكشاف البيانات التنظيمية مباشرةً، ويمكن للزملاء العمل من تعريفات مشتركة، ويمكن للقادة دراسة المعلومات المالية جنبًا إلى جنب مع الظروف التي تُبلغ عنها العائلات. تُظهر تجربة U.S. Hunger كيف تتلاءم هذه القدرات مع العمل اليومي لمنظمة غير ربحية بسيطة.
من الخدمات المصرفية إلى إطعام العائلات
قضى Rick Whitted 30 عامًا في القطاع المصرفي قبل أن يقفز إلى قيادة U.S. Hunger. غير أن صلته بانعدام الأمن الغذائي بدأت قبل ذلك التغيير المهني بكثير.
عندما كان Rick وزوجته في منتصف العشرينات من عمرهما، ترك مسيرته المهنية ليبدأ مشروعًا تجاريًا. وخسروا كل شيء. وعلى الرغم من أنه كان يذهب إلى العمل كل يوم، فإنهم اعتمدوا على مساعدة العائلة للانتفاع بالحياة. يتذكر عودته إلى المنزل ليجد صندوق طعام على الطاولة، تركته عمّاته أو جدّاه. وقد كسده رؤية ذلك الصندوق.
بعد أكثر من 20 عامًا، عندما طلب منه رئيس مجلس الإدارة التفكير في قيادة U.S. Hunger، ذكّرته زوجته بتلك الأيام التي احتاجت فيها أسرتهم إلى مساعدة لتوفير الطعام على المائدة. وفي نظرها، كانت قيادة U.S. Hunger فرصة لمساعدة العائلات التي تمر بما مرّوا به هم. بكى Rick، وأعاد الاتصال برئيس المجلس، وقبل ذلك.
"العائلات التي نخدمها اليوم، قصصها هي قصتي."
— Rick Whitted، الرئيس التنفيذي والمدير التنفيذي، U.S. Hunger
وبعد أكثر من ست سنوات في هذا الدور، لا يزال هذا الارتباط الشخصي في قلب قيادة Rick.
من طلبات البيانات إلى الاستكشاف المباشر
تعرّفت U.S. Hunger على Quick لأول مرة من خلال حدث AWS Social Entrepreneur Accelerator قادته Kat Esser. رأى Rick فرصة لاستكشاف بيانات المنظمة مباشرةً، متتبعًا الأسئلة عند ظهورها دون الحاجة إلى مطالبة فريق التقنية باستخراج بيانات جديد في كل مرة.
ساعد كبير مسؤولي التكنولوجيا (CTO) Ezekiel Brooks في تحقيق ذلك من خلال منح Rick إمكانية الوصول إلى مجموعات البيانات الأساسية من Full Cart، برنامج المساعدة الغذائية التابع لـ U.S. Hunger. يوفر Full Cart الطعام الممول من المانحين مباشرةً إلى الأسر المحتاجة. ومنح Quick Rick مساحة لاستكشاف المعلومات بسرعته الخاصة وطرح أسئلة متابعة. وأصبحت بيانات المنظمة ملعبه الخاص.
تأتي البيانات من Impact Manager، منصة البيانات السحابية المملوكة لـ U.S. Hunger والتي تدعم أعمالها في المساعدة الغذائية. يسحب Quick البيانات من SQL Server إلى محرك الذاكرة الداخلية الخاص به، SPICE، من خلال مهام تحديث مجدولة في تمام الساعة 2 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة كل ليلة. يقوم فريق التقنية وزميل يعمل مع بيانات الأبحاث بإعداد مجموعات البيانات وتقديم التعريفات لمساعدة Rick على تفسير المعلومات.
الشكل 1: تُحدّث U.S. Hunger بيانات SQL Server إلى SPICE في تمام الساعة 2 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة كل ليلة لإجراء التحليل في Amazon Quick
كان الاستكشاف المباشر نقطة البداية، ولكن اللحظة التي تقارب فيها كل شيء جاءت مع اكتشاف مختلف: Quick Spaces.
اللحظة التي أصبح فيها Quick أداة مؤسسية
بالنسبة إلى Rick، غيّرت Spaces الدور الذي يمكن أن يؤديه Quick في المنظمة. تمنح الـ Space الزملاء مكانًا مشتركًا للعمل مع المستندات والتعريفات والتحليلات ذات الصلة بمجال معين من الأعمال.
وهذا مهم عندما يحتاج القادة إلى فهم عمل بعضهم البعض واتخاذ القرارات معًا. تساعد التعريفات المشتركة لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على الاتفاق على معنى كل مقياس. وتوفر المستندات المالية وأدوات التخطيط سياقًا للمناقشات حول موارد المنظمة. ويرى Rick في ذلك لحظة الاكتشاف الكبير له: استخدام Quick لمساعدة فريق القيادة على إدارة المنظمة معًا.
"يوفر Quick اتصالاً مباشرًا بكيفية تفكير القيادة في المشكلات. يمكنني المتابعة من حيث توقف الرئيس التنفيذي في نموذج مالي أو رؤية كيف يصوغ مؤشر أداء رئيسي، دون الحاجة إلى جدولة اجتماع آخر."
— Sarah Aranguibel، رئيسة الأركان، U.S. Hunger
يجمع فريق القيادة مستندًا مشتركًا لمؤشرات الأداء الرئيسية، تم تطويره على مدى أكثر من عام أثناء العمل عبر NetSuite وSalesforce وImpact Manager ونظام الرواتب الخاص به. يسجل المستند التعريفات ومصدر المقاييس والأهداف. ويستخدم Rick أيضًا Quick لتطوير تعريفات لمستويات العملاء ويشاركها في نفس الـ Space.
«بكل المعرفة والبيانات التي نمتلكها، يعمل Space على تقليل الضوضاء قدر الإمكان ويضيّق نطاق نقاشي.»
— ريك ويتد، الرئيس والمدير التنفيذي، U.S. Hunger
يؤدي اختيار الـ Space المناسب لسؤالٍ ما إلى إبقاء المحادثة مركزة على المستندات الصحيحة. الـ Space المالي مشترك مع المدير التنفيذي للتقنية (CTO) والمدير التنفيذي للعمليات (COO) وقيادة المالية، مما يمنح الزملاء إمكانية الوصول إلى الأدوات وسياق العمل الكامن وراء التحليل.
تُظهر هذه المواد مجتمعةً للزملاء ما تقيسه المنظمة والمنطق التجاري الكامن وراء ذلك.
ما يقدمه كويك للفريق، يوماً بيوم
منحت منظمة U.S. Hunger 17 من الزملاء إمكانية الوصول إلى Quick عبر قيادتها التنفيذية وفريقها التقني وبرنامج Full Cart والشؤون المالية والامتثال والوظائف الداعمة. أما رئيسها التنفيذي، فالدردشة هي مساحة العمل الأساسية له في الذكاء الاصطناعي (AI) على مدار اليوم، وSpaces هي الميزة التي يستخدمها أكثر من غيرها.
تحسين تقارير المكالمات
باستخدام Space يحتوي على تقارير مكالمات Salesforce، يضع ريك مسودة تعليمات لفريق التقنية: أي المقاييس يجب تضمينها، ومن أين تأتي البيانات، وماذا يعني كل مقياس. في Quick، يمكنه التعليق مباشرة على المسودة المولّدة وإعادة توليدها مع دمج تغييرات متعددة. يمكنه مراجعة التعليمات وتحسينها بجانب التقارير المصدرية، دون إضاعة وقت في نقل المستندات والتعليقات بين Word والدردشة.
بعد الاكتمال، ستوجه التعليمات الإبلاغ عن التحسينات لفريق تفاعل الأعضاء، مما يساعد القادة التشغيليين للبرنامج والرئيس التنفيذي للعمليات على متابعة عمل الفريق.
البحث وصنع السياسات
تستخدم منظمة U.S. Hunger أداة Amazon Quick Research للتحقيق في الأحداث الجارية، وإبلاغ الاتصالات، وربط الأسئلة المتعلقة بالسياسات ببيانات المسح التي تجمعها. كما يستكشف المدير التنفيذي كيف يمكن لهذه البيانات أن تخدم جمهوراً أوسع. وبفضل سجل الإصدارات في Quick Research، يمكنه الرجوع إلى الإصدارات السابقة أثناء صقل تحقيق ما.
إن فهم انعدام الأمن الغذائي يتطلب معلومات عن من يعانون والظروف المحيطة بمعاناتهم. وفي سبتمبر 2025، أعلنت وزارة الزراعة الأمريكية (USDA) أنها ستنهي تقارير الأمن الغذائي الأسري المستقبلية. ومع انتهاء سلسلة التقارير الطويلة هذه، يصبح الوصول إلى مصادر أخرى للأدلة بالغ الأهمية.
تريد منظمة U.S. Hunger إتاحة المعلومات التي تجمعها لما هو أبعد من حدودها. وهي تتصور موردًا وطنيًا لبيانات الجوع يمكن للباحثين والجمهور من خلاله استكشاف تجارب العائلات التي تطلب المساعدة. وإلى جانب هذا الوصول، تخطط المنظمة لتقديم عرض للمؤسسات يمكن للشركات شراؤه، بما يساعد على تمويل مهمتها.
كما يقول ريك، الهدف هو أن تصبح “البيانات ذاتها التي نستخدمها لمساعدة الناس” بمثابة “دولاب الموازنة الذي يُطعم الأشخاص أنفسهم الذين نحاول مساعدتهم.”
رؤية تنفيذية وتخطيط مالي
تجمع لوحة المعلومات الوطنية بين انعدام الأمن الغذائي والدخل والتعليم والصحة والاحتياجات الاجتماعية. وتساعد الفلاتر القادة على دراسة فئات سكانية مختلفة واستخدام تلك النتائج في محادثات مع شركاء محتملين حول أسباب حاجة العائلات إلى المساعدة.
للتخطيط المالي، يستخدم ريك مساحة تحتوي على عمليات التدقيق ومعلومات التدفق النقدي وعرض الميزانية لمجلس الإدارة. وتساعده حاسبة خدمة الدين وورقة عمل الصحة المالية للمنظمات غير الربحية على مشاركة خبرته المصرفية مع المديرة التنفيذية للعمليات. وتوفر المستندات المالية سياقًا لصياغة حواشي التدقيق.
ومع توفر أكثر من عقد من المستندات المالية في المساحة، يمكن لريك أن يطلب من Quick مقارنة الأنماط عبر الزمن واستكشاف أسئلة حول العمليات الحالية. وتساعده معرفته بالمصدر الأصلي على التحقق من الإجابات وتحدي الاستنتاجات التي لا تدعمها الأدلة.
وبشكل مجتمع، تساعد هذه المسارات العملية ريك على استخدام Quick لاستكشاف جانبي مهمة المنظمة: فهم العائلات التي تحتاج إلى الدعم، وتخطيط الشؤون المالية التي تمكّن U.S. Hunger من تقديمه.
التكنولوجيا كأثر اجتماعي
وضع الطعام في مخزن فارغ يلبي حاجة فورية. أما فهم ما يجعل ذلك المخزن فارغًا فيعني النظر إلى الظروف داخل المنزل والضغوط المحيطة به، بما في ذلك الدخل والسكن والتوظيف والصحة.
تجمع U.S. Hunger بين إجابات المسح المهيكلة والشهادات السردية المجمعة منذ عام 2020. وتشمل سجلاتها أكثر من 300,000 مقدم طلب. وخلف تلك السجلات حياة وتجارب معاشة وعائلات.
الشكل 2: سجلت U.S. Hunger 304,348 مقدم طلب منذ عام 2020 (يسار)، ويبلغ معدل من يبلغون عن تخطي الوجبات بين المقدمين 91.2 في المئة (يمين)
القدرة على التحمل المادي موضوع محوري. ومن بين المستجيبين للأسئلة المعروضة، يقول 90.1 في المئة إنهم لا يستطيعون أحيانًا أو غالبًا تحمّل تكلفة وجبات متوازنة. وبصورة منفصلة، يبلغ 97 في المئة عن صعوبة في دفع تكاليف الأساسيات مثل الطعام والسكن والرعاية الطبية والتدفئة.
الشكل 3: تكرار انعدام الأمن الغذائي (أعلى اليسار)، والقدرة على تحمّل تكلفة وجبات متوازنة (أعلى اليمين)، والقلق من نفاد الطعام (أسفل اليسار)، وصعوبة دفع تكاليف الأساسيات (أسفل اليمين)
“وفي الحقيقة، الأمر كله يتعلق بالقدرة على التحمل المادي.”
— ريك ويتد، الرئيس والمدير التنفيذي، U.S. Hunger
يزوّد الفريق تعريفات الأعمال إلى جانب البيانات. تستخدم منظمة U.S. Hunger رموز تصنيف تُعرف برموز Z لتصنيف الظروف الاجتماعية والاقتصادية المُبلَّغ عنها، بما في ذلك انعدام الأمن الغذائي وانخفاض الدخل وصعوبات السكن. ومعًا، تشكّل هذه المشاهدات ما يسميه ريك "قراءة تخطيط قلب للجوع.”
يُعد انعدام الأمن الغذائي رمز Z الأكثر تسجيلاً في هذه الشاشة، يليه انخفاض الدخل. أما الفئات الرائدة الأخرى فتتعلق بالسكن أو الظروف المالية. ويمكن للقادة دراسة الضغوط المصاحبة لطلبات الطعام، بدلاً من النظر إلى الاحتياجات الغذائية بمعزل عن غيرها.
الشكل 4: انعدام الأمن الغذائي وانخفاض الدخل والظروف السكنية أو المالية هي فئات رموز Z الرائدة في هذه الشاشة. يمكن للمتقدمين امتلاك أكثر من رمز، لذا فإن النسب المئوية ليست متعارضة حصريًا ولا يُشترط أن يبلغ مجموعها 100 في المئة
تعرض شاشة أخرى أن 44.7 في المئة من إجمالي المتقدمين أفادوا بالمرض وأن 79.1 في المئة مسجلون في التأمين الصحي. وفي شاشة التوظيف، يقول 64.4 في المئة إنهم لا يحتاجون أو لا يريدون المساعدة في العثور على عمل أو الاحتفاظ به.
تُظهر هذه النتائج لماذا يجب فهم طلبات المساعدة الغذائية في سياق ظروف الأسر الأوسع. فامتلاك التأمين الصحي لا يلغي بالضرورة الضغوط المالية، والمساعدة في إيجاد عمل ليست ما يبحث عنه كل مقدم طلب.
الشكل 5: تُظهر مقاييس لوحة التحكم المنفصلة حالات المرض المُبلّغ عنها والتسجيل في التأمين الصحي
تعمل منظمة U.S. Hunger على تنظيم بياناتها لفهم الضغوط التي تواجهها الأسر بشكل أفضل. ويساعد Quick الفريق على تصور الأنماط في تلك المعلومات. يصف ريك أحد الأنماط كإشارة إنذار مبكر: صعوبة دورية في الحصول على ما يكفي من الطعام، قبل أن تصل الأسر إلى انعدام الأمن الغذائي اليومي أو الأسبوعي.
"كنا في تلك الرحلة، لكن [Quick] ساعدنا حقًا في تصور ذلك ووضعه أمامنا بسرعة أكبر بكثير."
— ريك ويتد، الرئيس والمدير التنفيذي، U.S. Hunger
بالنسبة لريك، هنا تتحول التقنية إلى شكل من أشكال التأثير الاجتماعي. يساعد Quick منظمة U.S. Hunger على النظر إلى ما هو أبعد من طلب البقالة نحو الضغوط الكامنة خلفه. فإطعام الأسرة يلبي حاجة اليوم، بينما فهم تلك الضغوط جزء من مساعدة تلك الأسرة نحو غدٍ أكثر صحة.
رسالة إلى الجمعيات غير الربحية الأخرى
"501C هو تصنيف ضريبي. أنت لا تزال شركة، مما يعني أنك منشأة تجارية. وإذا كنت منشأة تجارية لا تتبنى التقنية، فستُترك في الخلف – أو ستكلفك رسالتك أكثر."
— ريك ويتد، الرئيس والمدير التنفيذي، U.S. Hunger
لا يزال لدى المنظمة غير الربحية عمل تجاري تديره. يحتاج قادتها إلى فهم التدفق النقدي، والاتفاق على معنى مقاييس الأداء، وربط القرارات التشغيلية برسالتهم. تستخدم U.S. Hunger أداة Quick لجمع هذا العمل معًا. فالمستندات المالية تمنح ريك سياقًا للتخطيط، والتعريفات المشتركة لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) تمنح الزملاء مرجعًا مشتركًا، ولوحات التحكم تساعد القادة على فحص الظروف الكامنة وراء طلبات الطعام.
لم يتطلب البدء ربط كل الأنظمة. فقد شكّلت المستندات المالية التاريخية والأسئلة التي كان ريك بحاجة إلى الإجابة عنها بالفعل نقطة بداية عملية. ويمكن للمنظمات غير الربحية الأخرى أن تبدأ بسؤال يهم عملها وبالمعلومات ذات الصلة المتاحة لديها.
الأشخاص الذين يعرفون المنظمة يظلون هم الخبراء المتخصصين. فهم يقدمون السياق، ويتحققون من الإجابات، ويقررون الإجراء المنطقي. ويساعدهم Quick في فحص الأدلة وإدماجها في تلك القرارات.
"الأمر لا يتعلق بإدخال البشر في حلقة الذكاء الاصطناعي، بل بإدخال الذكاء الاصطناعي في الحلقة البشرية."
— ريك ويتد، الرئيس والمدير التنفيذي، U.S. Hunger
ما الخطوة التالية لـ U.S. Hunger و Amazon Quick
تعمل U.S. Hunger على تطوير إطار لمؤشرات الأداء الرئيسية على مستوى المؤسسة خلال الربع الرابع (Q4) من عام 2026. وتربط Boomi بالفعل NetSuite و Salesforce و Impact Manager. وتخطط المنظمة لاستخدام Boomi لإدخال بيانات البحث والتحليلات التاريخية ومؤشرات الأداء الرئيسية للمؤسسة إلى Amazon Redshift، والتي ستزود Quick بالبيانات من خلال مهام SPICE مجدولة. ويوضح الشكل 6 البنية المعمارية الداعمة لذلك التوسع المخطط.
الشكل 6: توفر بنية مؤشرات الأداء الرئيسية للمؤسسة المخططة لدى U.S. Hunger البيانات من أنظمة الأعمال عبر Boomi إلى Amazon Redshift للتحليل في Amazon Quick
يُظهر المخطط مسار بيانات مخططًا يجلب المعلومات من Impact Manager و NetSuite و Salesforce و Paylocity و ThriveLink و iQpay عبر Boomi إلى Amazon Redshift. ثم تزود مهام SPICE المجدولة Quick بالبيانات.
الخطوة التالية لـ U.S. Hunger هي استكشاف كيف يمكن لبياناتها المتعلقة بالجوع أن تصبح موردًا وطنيًا للباحثين والجمهور والشركات. وقد طلب ريك مساعدة AWS في تشكيل ذلك العمل. ويمتد هذا الطموح ليجعل دور التقنية يتجاوز التحليل الداخلي: فالمعرفة المكتسبة أثناء مساعدة الأسر يمكن أن تدعم البحث وتدرّ إيرادات تساعد في إطعام أسر أكثر.
الخاتمة
لا يزال هدف U.S. Hunger هو إطعام الأسر اليوم وتوحيد هممها نحو غدٍ أكثر صحة. فالاستكشاف المباشر للبيانات، والسياق التنفيذي المشترك، والبحث، والتحليل المالي تساعد قادتها على فهم المنظمة التي يديرونها والأسر التي تقع في قلب رسالتها على حد سواء.
شاهد الفيديو
استمع إلى المزيد من ريك ويتد في الحلقة الثامنة (8) من بودكاست Quick-witted بعنوان "From Silos to Solutions". يناقش فيه كيفية استخدام U.S. Hunger لـ Amazon Quick ودور التقنية في رسالتها.
اعرف المزيد عن U.S. Hunger واستكشف إمكانات Amazon Quick و قصص العملاء.