تحدث المدير التنفيذي لشركة جوجل سوندار بيتشاي مؤخراً في بودكاست عن روتينه اليومي. فحتى وهو في قلب الشركة، يصعب عليه بمفرده الإلمام بكل ما يحدث في جوجل يومياً. في الماضي، كان فهم ما جرى خلال 24 ساعة الماضية يتطلب غالباً تخصيص ساعة كاملة؛ أما اليوم فقد سلّم هذه السلسلة إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي — يتيح لهم أولاً ترتيب المعلومات وتلخيصها قبل تسليمها إليه، وبالطبع يتعمق هو بنفسه في التفاصيل، ويفعل ذلك كثيراً.
وإلى جانب الإحاطات اليومية، يراقب هؤلاء الوكلاء نيابة عنه أمرين: من جهة متابعة تقدم تطوير نماذج الذكاء الاصطناعي في جوجل واستهلاك القدرة الحاسوبية، ومن جهة أخرى التقاط النقاشات المتباعدة عبر عدة مجموعات دردشة داخلية، دون حاجة إلى تنقيب في سجلات المحادثات واحدة تلو الأخرى. وذكر بيتشاي أن الفريق نشر أيضاً دفعة من الوكلاء المخصصين لمراقبة معدل استخدام القدرة الحاسوبية وكفاءة التشغيل في كل قطاع منتجات، مع تقديم البيانات والتحليلات بشكل دوري. وفي نظره، هذا يمكّن الجميع من إنجاز عملهم على نحو أفضل.
الإنسان يبقى من يتخذ القرار النهائي
غير أن تسليم العمل إلى الآلات لا يعني التنازل عن صلاحية القرار أيضاً. وقد أكد بيتشاي صراحة أن الإدارة، بما فيها هو نفسه، لا تزال تشارك بنفسها في القرارات الكبرى مثل توزيع القدرة الحاسوبية، ولم تُسلّم سلطة الحسم إلى الذكاء الاصطناعي.
وتوفير الجهد لا يعني بالضرورة تخفيف العبء. فإحدى مديرات الهندسة في سيسكو، تُشرف على أكثر من عشرة وكلاء ذكاء اصطناعي، كشفت أن الإشراف على هذه "المرؤوسين الرقميين" يتطلب التبديل المستمر بين المهام، فتصبح الوتيرة أكثر إلحاحاً، ولا يقصر طول ساعات العمل اليومية.
وفي نظر بيتشاي، فإن القيمة الحقيقية للوكلاء تكمن تحديداً في عدم كللهم — إذ ينتشرون على السحابة، ويعملون بلا توقف سبعة أيام في الأسبوع وعلى مدار أربع وعشرين ساعة يومياً، بل ويتذكرون إلى أين وصلت سابقاً، فيتمكنون من المتابعة بسلاسة من حيث توقف آخر مرة. وبما أن المهمة تتقدم باستمرار، يمكن للإنسان الانتقال إلى معالجة التحدي التالي، ثم الذي يليه.