استخدام وكيل ذكاء اصطناعي للتسوق نيابة عنك تجربة غريبة. سوّقت شركات التقنية لها كمساعدين شخصيين — ديمقراطية العمل الذي كان في العادة متاحًا فقط للأثرياء وأصحاب النفوذ. عمليًا، على الأقل فيما يتعلق بشراء الأشياء، الأمر أشبه بإرسال مراهق قلق واعتذاري إلى المتجر: فهو يحتاج إلى قدر كبير بشكل مفرط من التعليمات والمواصفات، ويواجه مشكلات تقنية بانتظام، ويعود بحلول ليست تمامًا ما طلبته. لقد أنجز، بالمعنى التقني، مهمة ما، لكنها ليست المهمة المحددة التي طلبته منه، وغالبًا ليس بالطريقة التي كنت ستتبعها.
Meta, Google, OpenAIوغيرها قدّمت جميعها نسخة ما من أدوات التسوق الوكيل التي تعد بجعل شراء الأشياء أسهل مما هو عليه بالفعل. تُظهر العروض التوضيحية وكلاء ذكاء اصطناعي يمكنهم حجز الرحلات الجوية والفنادق بسلاسة، وتصفح مليارات المنتجات للعثور على المنتج المناسب، وتأمين تذاكر الأحداث الرياضية نيابة عن الإنسان. لكن كما تكتشف شركات الذكاء الاصطناعي - ومستخدموها - فإن الشراء يتطلب أن يكون الطرف الآخر مستعدًا لبيعها في المقام الأول.
أبرز مثال على تاجر تجزئة أو مزود خدمة يرفض السماح لوكيل ذكاء اصطناعي بالدخول كان أمازون. رفعت شركة التجزئة العملاقة دعوى قضائية ضد Perplexity، مع أن أمازون قالت إن شركة الذكاء الاصطناعي تجاهلت طلباتها بوقف وكيلها من التسوق على الموقع. وفي وقت أحدث، حظر أمازون وكيل Muse من Meta من التسوق على أمازون. ومواقع التجارة الإلكترونية ليست المنصات الوحيدة التي تبني حواجز أمام الوكلاء: قال جيمي ديمون، الرئيس التنفيذي لـ JPMorgan Chase، إن البنك لن يسمح للوكلاء الخارجيين بالوصول إلى الحسابات، معتبرًا أن ذلك "محفوف بالمخاطر للغاية" للعملاء والشركة، ويذكر بعض المستخدمين تعذرهم استخدام الوكلاء لحجز الرحلات من مزودين مثل Delta وAmtrak. كما يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أن يعلقوا في شبكة أنظمة حظر الروبوتات العامة، مما يعني أنه حتى إذا لم يكن لدى موقع ما حظر شامل، يمكن لجدران الحماية الحالية أن تجعل أداء الوكلاء متقطعًا - وبالتالي أقل فائدة لأنواع المهام التي تروّج لها شركات التقنية كمستقبل.
حتى بدون الحظر الصريح، يبقى وصول الوكلاء إلى تجار التجزئة غير مستقر. على سبيل المثال، Muse، الذي وجهته للبحث عن مرطب وجه محدد، علق في فحص الروبوتات لدى Target في يوم واحد لكنه تمكن من العبور في اليوم التالي. واقترح قائمة إعلانية من سلسلة بقالات لا تشحن إلى عنواني عندما بحثت عن أفضل سعر لألواح الغرانولا. وعندما طلبت توصيات بمراتب تحت سعر معين، حُظر Muse مرة أخرى من Target، رغم قدرته على الاطلاع على الموقع قبل بضع دقائق فقط.
ذات صلة
قالت لوني مونرو، المتحدثة باسم Target، لـ The Verge في بريد إلكتروني إن نجاح الوكيل في الوصول إلى موقع ما قد يعتمد على كيفية قيامه بالمهمة وما هي الضمانات المعمول بها. (لدى Target شراكات للتسوق بالذكاء الاصطناعي مع OpenAI وGoogle وMicrosoft). قد يتمكن الوكلاء من الوصول إلى جزء واحد من الموقع دون آخر، كوسيلة لحماية بيانات العملاء وتجربة التسوق. بالإضافة إلى ذلك، قالت مونرو إن لدى Target ضمانات تمنع الوكلاء والروبوتات غير المصرح لهم من الوصول إلى حسابات العملاء وإجراء المعاملات نيابة عن الإنسان.
من المستحيل أيضاً تجاهل غياب خيارات أمازون ضمن الوكلاء. وأحياناً يقول الوكلاء ذلك صراحةً: عندما طلبت من Muse العثور على أفضل سعر للعلبة الواحدة من ألواح الغرانولا، قدّم خيارات من Sam’s Club وول مارت وCostco، لكنه أقرّ بتحفظ كبير: ربما كانت أمازون تملك الخيار الأقل سعراً، لكنه كان محجوباً تماماً عن التصفح، فلم يتمكن Muse من التأكد. بين انتظار الرد، وتوجيه Muse للبحث في مواقع إضافية، وتوضيح أن متجراً ساحلياً في الساحل الغربي لن يشحن إلى نيويورك، كان من الأسرع على الأرجح أن أبحث بنفسي. وهذا يفسّر أيضاً لماذا تودّ شركات الذكاء الاصطناعي الوكيل فعلاً أن تنضم أمازون إلى صفّها — ولماذا هي شديدة الحراسة بشكل عنيد لطريقة تسوّق العملاء على منصتها. الأمر ليس أن أمازون تعارض تسوّق الروبوتات نيابة عن البشر — فالشركة تملك ميزتها الخاصة للتسوّق الوكيل على المنصة تراقب الأسعار، وتعيد طلب المنتجات تلقائياً، وتشتري المنتجات بناءً على قواعد يضعها المستخدمون من البشر. وميزة أخرى تستخدم وكيلاً لشراء منتجات من مواقع أخرى دون مغادرة أمازون أغضبت الشركات الصغيرةالتي تقول إنها لم توافق على استخراج بيانات واجهات متاجرها وعرضها على أمازون.
أكد المتحدث باسم أمازون ماكسين تاغاي أن الشركة "طلبت من ميتا إزالة أمازون" من Muse.
وقال تاغاي في بريد إلكتروني: "نعتقد أنه من البديهي أن التطبيقات من الأطراف الثالثة التي تعرض إجراء عمليات شراء نيابة عن العملاء من شركات أخرى ينبغي أن تعمل بشفافية وأن تحترم قرارات مقدمي الخدمة بشأن المشاركة من عدمها".
طلبت من Muse إضافة جميع القوائم الـ10 الأحدث من علامة تجارية مفضلة لديّ إلى سلتي دفعة واحدة
من شيء واحد أن يقدّم الوكلاء خدمات مبعثرة ومجزأة بشكل كوميدي — لكنه شيء آخر، وقد يكون أكثر إحباطاً، عندما تعمل هذه الوكلاء فعلاً، وذلك بسبب ما يترتب على ذلك من تداعيات على البشر. ومن أجل اختبار مهمة تسوّق أودّ فعلاً أتمتتها، أطلقت Muse على The RealReal، وهو متجر تجزئة للأزياء الفاخرة المستعملة. ومع انفجار شعبية التسوّق من الأشياء المستعملة، أصبح التسوّق على The RealReal تنافسياً بشكل متزايد، إلى الحد الذي تبيع فيه الشركة اشتراكاً شهرياً بقيمة 12 دولاراً يتيح للمتسوّقين الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة. على The RealReal، جزء من عملية التسوّق يحكمه منطق المحصلة الصفرية: وضع عنصر في سلتك يحجزه لك لمدة 20 دقيقة، مما يجعل استحالة حجز الآخرين له. طلبت من وكيل Muse إضافة جميع القوائم الـ10 الأحدث من علامة تجارية مفضلة لديّ إلى سلتي دفعة واحدة، مما يحجب فعلياً المتسوّقين الآخرين من شرائها قبل أن تتسنى لي فرصة مراجعة أحدث الاختيارات. لم تكن لديّ أي نية لشراء أي من هذه العناصر، لكنني طلبت من Muse إعادة إضافة العناصر إلى حقيبة تسوّقي في كل مرة تنتهي فيها مدة الحجز البالغة 20 دقيقة. واستمر الأمر هكذا طوال اليوم (أنهيت المهمة في نهاية المطاف).
لو كنت شخصاً أقل صدقاً ونقاءً، لكانت لديّ قدرة على نشر وكيل لتشغيل نظام الحجز الشخصي المسموح به تقنياً هذا إلى ما لا نهاية. لكن بينما كنت أراقب العناصر وهي تعود باستمرار إلى سلتي، اجتاح نفسي الإحباط — نيابة عن المتسوّقين الآخرين المهتمين بهذه العناصر، وأيضاً من أجل ذاتي المستقبلية، التي قد تجد نفسها قريباً تتنافس مع وكيل شخص آخر يقوم بالأمر نفسه. وربما أكون أنا أصلاً أقوم بذلك الآن.
قال المدير التقني لوك فريانغ في بريد إلكتروني لـ ذا فيرج إن The RealReal يرى في وكلاء الذكاء الاصطناعي فرصة، ويستثمر في خدماته المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع حماية نزاهة المنصة.
وقال فريانغ: "نهجنا هو البقاء منفتحين على وكلاء الذكاء الاصطناعي من الأطراف الثالثة، والسماح لهم بالتصفح وتسجيل الدخول والتفاعل مع سوقنا، مع الحفاظ على ضمانات ضد النشاط الآلي الذي قد يعطّل تجربة العملاء".
بالطبع، قد يكون التسوّق الإلكتروني العادي مملاً أيضاً — فالوفرة اللانهائية من الخيارات على الويب قد تجعل العثور على الشيء المناسب أشبه بالبحث عن إبرة في كومة قش. أما التسوّق الوكيل فهو عكس ذلك تماماً: إنه كالنظر إلى العالم من خلال ثقب دبوس. إذا لم تعجبني الخيارات الخمسة التي انتقاها Muse لي، فيجب أن أطلب منه العثور على خمسة أخرى، وهكذا دواليك. عليّ أن أعطي الوكيل معايير وقواعد محددة، وأن أوسّعها وأعدّلها حسب الحاجة، شيئاً فشيئاً. المهمة الروتينية أكثر مثل العثور على السعر الأدنى المطلق لمنتج تعرف بالفعل أنك تريده هي حيث يمكن للوكيل أن يكون مفيداً حقاً. لكن بدون أمازون، حتى ذلك يبدو وكأن المهمة أُنجزت بمعلومات ناقصة.
إذا كانت لديك تفضيلات بشأن أي شيء تنفق عليه المال حرفياً — السعر، وسياسة الإرجاع، وأسعار الشحن، والمعايير الأخلاقية للشركة، ومكوّنات القماش — فالوكيل ليس سوى كيان آخر تُعبّر له عن تلك التفضيلات. مع الوقت والصبر اللازمين للتوجيه خطوة بخطوة، يمكن لـ Muse أن يساعد في تعميق البحث عن شيء محدد: فعلى سبيل المثال، رفعت إلى Muse صوراً لفستان قديم أبحث عنه منذ فترة، إلى جانب السنة المحددة التي يعود إليها، وقائمة كلمات مفتاحية مرتبطة به، وملاحظات عن عناصر مشابهة، ومنصات للأغراض المستعملة للبدء بالبحث عليها. لم يستطع Muse العثور على الفستان معروضاً للبيع في أي مكان، لكنه نبّهني إلى مزاد قادم لمنتجات من العلامة التجارية نفسها.
لقد اختفت إلى حد كبير متعة الاكتشاف وإثاره
في بريد إلكتروني، أكد المتحدث باسم ميتا تريسي كلايتون الشراكات التي أبرمتها الشركة مع تجار التجزئة والسيطرة التي يتمتع بها المستخدمون من البشر على تصرفات الوكيل.
قال كلايتون: "والأهم من ذلك أن المستخدمين يمكنهم التدخل في أي وقت، فتطبيق Muse مصمم دائماً لطلب الإذن قبل الشراء، وهو يطبّق مبادئ التصفح الأخلاقية عندما يُطلب منه القيام بأشياء لا يستطيع إنسان القيام بها - مثل شراء كل تذاكر فعالية معينة". "لقد كان رد فعل تجار التجزئة إيجابياً للغاية، ونتطلع إلى العمل معهم ونحن نواصل تنمية Muse وتحسين تجربة الشراء".
وهناك أمر آخر يزعجني مهما طال время ما أقضيه في العبث بالتسوق الوكيل: إن متعة الاكتشاف ورضاته تختفي إلى حد كبير. شراء الأشياء هو هواية أمريكية. نشتري حضورياً وعبر الإنترنت، ومن غرباء على فيسبوك، ومن بائعين محترفين في البثوث المباشرة. نشتري ما نحتاجه وما لا نحتاجه، وأشياء نعرف أننا نريدها وأشياء لم نرها من قبل لتصبح فجأة بالغة الأهمية. ليس من المبالغة القول إن التسوق بالنسبة للكثيرين هو هواية - هواية أصبحت متشابكة بصدامة مع هواية أخرى أكثر حداثة وهي التمرير على الهاتف. فنحن لا نشتهي المقتنيات المادية فحسب، بل نمنحها سمات الهوية والمكانة الاجتماعية. شراء الأشياء أمر مكثف - من حيث الموارد، والعمل، والمشاعر. ترى شركات الذكاء الاصطناعي أن هذه الهواية شيء يمكن تحسينه. وكثير من الناس يفضّلون على الأرجح ألا يحدث ذلك.
تابع المواضيع والمؤلفين لهذه القصة لرؤية المزيد مثلها في صفحتك الرئيسية المخصصة وللحصول على تحديثات عبر البريد الإلكتروني.