يركز عمل كريدت سايزون على بطاقات الائتمان، مع ما يقرب من 31.16 مليون حامل بطاقة. وتشغّل الشركة أيضًا أعمالًا في مجال التمويل والأنشطة الدولية.
في سبتمبر 2025، وفّرت كريدت سايزون ChatGPT Enterprise لجميع الموظفين. وقد تجاوز برنامج تجريبي أهدافه المتعلقة بتوفير الوقت، مما منح الشركة الثقة للموافقة على التوسع على مستوى الشركة بأكملها بعد شهر واحد فقط من انتهاء البرنامج التجريبي. مكّن هذا التوسع كل موظف من الوصول إلى الذكاء الاصطناعي في العمل. وبدأ هذا التحول بالبرنامج التجريبي.
برنامج تجريبي على مستوى الأعمال يحقق عائدًا على الاستثمار بنسبة 954%
مع وجود العديد من الموظفين في أدوار عامة، أرادت كريدت سايزون أن تفهم كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين العمل اليومي وتقديم نتائج ملموسة. وقد وضع كازوتوشي أونو، عضو المجلس الإداري التنفيذي الأول وكبير مسؤولي التحول الرقمي (CDO) وكبير مسؤولي التقنية (CTO) في كريدت سايزون، توجيهًا واضحًا: “لن نعرف حتى نجربها فعلًا في العمل”.
بالتعاون مع OpenAI، أجرت الشركة برنامجًا تجريبيًا لـ ChatGPT Enterprise بمشاركة 315 مشاركًا لمدة تجاوزت قليلًا الشهر، من أواخر يونيو إلى أوائل أغسطس 2025. جمعت المجموعة بين متطوعين، وموظفين رشّحهم فريق المشروع، وجميع المسؤولين التنفيذيين بمن فيهم الرئيس، وممثلين عن كل قسم. وشكّل المشاركون ما يزيد قليلًا على 10% من إجمالي موظفي الشركة البالغ عددهم تقريبًا 3,700 موظف في اليابان.
وماذا كانت النتائج؟ تُبلغ كريدت سايزون عن عائد على الاستثمار بنسبة 954% وتوفير 14 ساعة عمل لكل موظف شهريًا، أي ما يعادل تقريبًا 169 ساعة سنويًا. وتجاوز الرقمان بشكل كبير المستهدفين الأوليين للشركة المتمثلين في عائد على الاستثمار بنسبة 500% وتوفير 7.5 ساعة لكل شخص شهريًا.
في استطلاع أُجري بعد البرنامج التجريبي، قال 75% من المديرين و70% من الموظفين غير الإداريين إنهم لا يستطيعون الاستغناء عن ChatGPT Enterprise. وشعر نحو 80% من المستجيبين في القسم القانوني بأنه حسّن قدرتهم على أداء أعمالهم، فيما أبلغ أكثر من 80% في قسم تقنية المعلومات عن رضا وظيفي أكبر. وامتدت الفوائد إلى ما هو أبعد من توفير الوقت لتشمل شعور الموظفين تجاه قدراتهم وأعمالهم.
بناء التبنّي من خلال الموظفين والقادة
عكست نتائج البرنامج التجريبي الدعم المتاح والأشخاص المشاركين على حد سواء. وقد استخدم مركز التميز (CoE) في كريدت سايزون، الذي يقود تبنّي الذكاء الاصطناعي، قناة Slack مخصصة لمشاركة النجاحات والإخفاقات بشفافية. وتحوّلت التجارب الفردية إلى دروس يمكن للمنظمة بأكملها الاستفادة منها. ودعمت OpenAI هذا الجهد من خلال تدريب للتنفيذيين وورش عمل عملية للمبتدئين، مما ساعد المشاركين على تطبيق الذكاء الاصطناعي في عملهم.
كان من أبرز محطات البرنامج التجريبي GPT مخصص صُمم لمحاكاة اجتماعات المساهمين. وباستخدام وضع الصوت، يمكن للموظفين التدرّب على حوارات واقعية وتفاعلية تحاكي اجتماع مساهمين فعليًا. وقد لقي هذا الـ GPT اهتمامًا خاصًا من القيادة العليا في كريدت سايزون، وسرعان ما تلت ذلك طلبات لمشاركة الـ prompt. وساعد هذا الحماس في تعزيز تبنّي أوسع للذكاء الاصطناعي الصوتي في جميع أنحاء الشركة.
تجاوز تفاعل القيادة مجرد إبداء الاهتمام. وشجّع أونو كاتسومي ميزونو، المدير الممثل والرئيس التنفيذي للعمليات (COO) في كريدت سايزون، على أن يكون قدوة: “لا يكفي تشجيع الموظفين على استخدامه. على القادة استخداموه بانتظام بأنفسهم”. وقد تبنّى ميزونو هذا النهج، فأنشأ الـ GPT المخصص الخاص به لأبحاث الشركات وأدمجه في عمله اليومي.
كان المسؤولون التنفيذيون يستخدمون الذكاء الاصطناعي بأنفسهم بينما كان الموظفون يكتشفون تطبيقات عملية. وقد ربطت تلك الجهود مجتمعةً قرار الاستثمار بالاستخدام اليومي، مما ساعد كريدت سايزون على الموافقة على التوسع على مستوى الشركة خلال شهر من إتمام البرنامج التجريبي.
ثلاث طرق يستخدم بها موظفو كريدت سايزون ChatGPT في العمل
في جميع أنحاء كريدت سايزون، يكتشف الموظفون طرقًا عملية لدمج ChatGPT في عملهم اليومي، كما توضح حالات الاستخدام الثلاث هذه.
المبيعات بالتجزئة: توثيق جلسات المراجعة اليومية للفريق
في الشباك داخل المراكز التجارية وأماكن أخرى، يساعد موظفو كريدت سايزون العملاء على التسجيل في بطاقات الائتمان واستخدامها. ويساعدهم GPT مخصص لإعداد تقارير أداء المتاجر على توثيق اجتماعاتهم في نهاية كل يوم.
باستخدام التسجيل الصوتي لجلسة المراجعة الدورية، يلخّص الـ GPT تلقائيًا نتائج كل موظف، وملاحظات الاجتماع، وبنود التسليم لليوم التالي، والمجالات التي يجب التركيز عليها. وتواصل الفرق عقد اجتماعاتها كالمعتاد مع قضاء وقت أقل في التوثيق وجمع النتائج. ويسهّل سير العمل المألوف التبنّي حتى على الموظفين الجدد على الذكاء الاصطناعي، وقد أصبح يُستخدم الآن في كل موقع.
المبيعات المؤسسية: تحويل تحديات الأعمال إلى عروض أفضل
تستخدم فرق المبيعات المؤسسية GPT مخصصًا لأبحاث الشركات لتحليل العملاء. ويساعدهم ذلك في تحديد تحديات الأعمال وتقييم مواضل استفادتها من خدمات كريدت سايزون.
في أحد تحليلات الشركات، كشف الـ GPT تحديات لم يكن الموظفون أنفسهم قد أدركوها بالكامل. ومن خلال تبسيط البحث والتحليل قبل اجتماعات البيع، يساعد الـ GPT الفرق على تحسين جودة عروضها.
المبيعات الداخلية: منح الموظفين الجدد فرصًا أكثر للتدرب
احتاجت فرق المبيعات الداخلية إلى منح الموظفين الأقل خبرة فرصًا أكثر للتدرب دون انتزاع الزملاء ذوي الخبرة من عملية البيع.
يساعد GPT مخصص للتمثيل الافتراضي للعملاء المحتملين في معالجة هذا التحدي. ويلعب الذكاء الاصطناعي دور العميل المحتمل، مما يتيح للموظفين التدرّب على محادثات البيع صوتيًا وتلقي الملاحظات afterward بعد ذلك. وتقدّر الفرق هذه الفرصة لاكتساب خبرة عملية قبل التحدث مع عملاء حقيقيين.
النتائج في لمحة
عائد على الاستثمار بنسبة 954% تحقق في برنامج تجريبي بمشاركة 315 مشاركًا
توفير 14 ساعة لكل مشارك شهريًا، أي ما يعادل تقريبًا 169 ساعة سنويًا
قال 75% من المديرين و70% من الموظفين غير الإداريين إنهم لا يستطيعون الاستغناء عن ChatGPT Enterprise في الاستطلاع الذي أُجري بعد البرنامج التجريبي
حوالي 80% من المستجيبين من القسم القانوني أفادوا بتحسّن قدرتهم على أداء أعمالهم، وأكثر من 80% من المستجيبين من قسم تقنية المعلومات أفادوا برضا وظيفي أكبر في الاستبيان نفسه
قرار بتعميم استخدام ChatGPT Enterprise على مستوى الشركة خلال شهر واحد من إتمام البرنامج التجريبي
تحويل الشركة بالذكاء المساعِد
ترى كريد سيزون أن التحول بالذكاء الاصطناعي، أو AX، يتمتع بثلاثة أبعاد. الأول هو "AX للموظفين"، الذي يغيّر طريقة عمل الموظفين ويمكّنهم من إنجاز أمور لم يكن بوسعهم فعلها بدون الذكاء الاصطناعي. ويمتد ذلك إلى ما هو أبعد من استخدام ChatGPT في المبيعات. ففي الهندسة على سبيل المثال، تشير كريد سيزون إلى أن Codex يوفر في المتوسط 850 ساعة من العمل شهريًا.
وتتطلع الشركة أيضًا نحو "AX للعملاء"، الذي يركز على تحسين تجارب العملاء وواجهات المستخدم وتجربة المستخدم، و"AX للمؤسسة"، الذي يعيد التفكير في الهياكل التنظيمية والأدوار حول الذكاء الاصطناعي.
فيما يتعلق بـ AX للعملاء، تعمل كريد سيزون على تطوير مركز اتصال قائم على الذكاء الاصطناعي داخليًا. أما AX للمؤسسة فهو في مرحلة أبكر، حيث تحدد الشركة تطبيقات محددة له. كما تفكر في ChatGPT Work كجزء من طموحها لمساعدة الموظفين على التركيز على الأعمال الأعلى قيمة. ومع تولّي الذكاء الاصطناعي للمهام بشكل مستقل، تخطط الشركة لتبني نهج أكثر حذرًا فيما يتعلق بالأمن، مع كون حماية معلومات العملاء شرطًا أساسيًا.
"لا يمكننا التوقف عند AX للموظفين. التحدي المقبل هو إلى أي مدى يمكننا التقدم نحو AX للمؤسسة، بإعادة تعريف تصميمنا التنظيمي وتقسيم المسؤوليات مع اعتبار الذكاء الاصطناعي نقطة انطلاق."—كازوتوشي أونو، عضو مجلس الإدارة، كبير المسؤولين التنفيذيين الأولين ومدير التحول الرقمي ومدير التقنية، كريد سيزون
ترى كريد سيزون أن علاقتها بـ OpenAI مهمة لتحقيق هذا التقدم. ومن خلال البقاء على اطلاع بأحدث القدرات، تخطط لتقييم كيف يمكن للتقنيات الجديدة أن تحسّن عملياتها وتخلق قيمة للعملاء، ثم نشرها سريعًا بعد التأكد من إمكانية استخدامها بأمان.
قيادات تستخدم الذكاء الاصطناعي بأنفسها وموظفون يجدون طرقًا لجعله مفيدًا في العمل اليومي قد حفّزا التبني المستمر في كريد سيزون. والخطوة التالية هي البناء على تلك التحسينات الصغيرة والعملية وتمديدها إلى تفاعلات العملاء وطريقة عمل المؤسسة. وتهدف الشركة إلى تحويل "الذكاء المساعِد"، وهو نهجها لمساعدة الناس على إنجاز المزيد، إلى تحول يشمل الأعمال بأسرها.