تعمل OpenAI وServiceNow على توسيع شراكتنا لإدخال المزيد من نماذجنا ووكلائنا إلى منتجات ServiceNow وربط سير عمل ServiceNow بـ ChatGPT وCodex. معاً، نجعل من الأسهل على الشركات بناء التطبيقات ومعالجة طلبات تكنولوجيا المعلومات وتعالج المشاكل الأمنية باستخدام الذكاء الاصطناعي.
يقوم هذا التوسع على شراكتنا المعلنة في يناير، مما يُدخل OpenAI إلى المزيد من العمل الذي تقوم به ServiceNow لعملائها وداخل أعمالها الخاصة.
العمل مع ServiceNow عبر ChatGPT
ستُتيح تكاملة جديدة من ServiceNow سياق الأعمال وإجراءات سير العمل مباشرة في ChatGPT، مما يساعد الفرق على التحقق من المشاكل واتخاذ الخطوة التالية في المحادثة نفسها. سيتمكن أحد أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات من العثور على حوادث مشابهة وتقييم مخاطر التغيير وتحديث سجل في ServiceNow دون مغادرة ChatGPT.
يربط العملاء ChatGPT بنسختهم الخاصة من ServiceNow ويختارون القدرات التي سيجعلونها متاحة. تُطبق خدمة Action Fabric من ServiceNow قواعد العمل والأذونات الحالية، بحيث تعكس الإجراءات التي يمكن للأشخاص اتخاذها إعدادات مؤسستهم وصلاحيات وصولهم.
تعرض ServiceNow أيضاً تجارب تفاعلية داخل ChatGPT. في أحد الأمثلة، سيتمكن المهندس المناوب من مراجعة تنبيهات المراقبة المرتبطة والتغييرات الأخيرة والخدمات المتأثرة، ثم إسناد المهمة إلى الفريق المناسب والعمل نحو حل المشكلة داخل ChatGPT.
“يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر فائدة عندما يستطيع الناس توظيفه في الأنظمة التي تعتمد عليها أعمالهم. فمن خلال الجمع بين نماذجنا وسير عمل ServiceNow وسياق أعمالها، نساعد الفرق على بناء البرمجيات ومعالجة المخاطر الأمنية وتوظيف الذكاء الاصطناعي عبر مؤسساتها.”
“حين يجتمع مبتكران يصنعان معايير الصناعة، تبدأ فصل جديد من إعادة ابتكار الأعمال. OpenAI رائدة الحدود في الذكاء الاصطناعي. وServiceNow هي برج التحكم بالذكاء الفائق الذي ينسق ويؤمّن ويحكم الذكاء الاصطناعي عبر المؤسسة. معاً، نفتح قيمة استثنائية لعملائنا من خلال تحويل التفكير العالمي المستوى إلى تنفيذ موثوق على نطاق عالمي.”
“يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر فائدة عندما يستطيع الناس توظيفه في الأنظمة التي تعتمد عليها أعمالهم. فمن خلال الجمع بين نماذجنا وسير عمل ServiceNow وسياق أعمالها، نساعد الفرق على بناء البرمجيات ومعالجة المخاطر الأمنية وتوظيف الذكاء الاصطناعي عبر مؤسساتها.”
تشغيل المزيد من منتجات ServiceNow بواسطة OpenAI
نخطط أيضاً لتطوير قدرات جديدة في ثلاثة مجالات:
تطوير التطبيقات: ستساعد تكاملة Codex المخطط لها في AI Workflow Factory من ServiceNow المطوّرين على بناء التطبيقات باستخدام سياق أعمال ServiceNow وقدرات منصتها. ستشغّل نماذج OpenAI أيضاً Build Agent وAutonomous Engineer لدعم تطوير التطبيقات وتحديثها.
الأمن السيبراني: سيجمع حل أمني مشترك قدرات OpenAI الأمنية السيبرانية مع سياق الأصول والهوية والأعمال لدى ServiceNow لمساعدة الفرق على التحقق من الثغرات وترتيب أولويات المخاطر وتنسيق المعالجة.
الصوت: ستتيح تجربة مدعومة من OpenAI في برج التحكم بالذكاء الفائق من ServiceNow للأشخاص وصف حالة استخدام للذكاء الاصطناعي بصوت مسموع، مما يساعد في ملء حقول التقييم وجمع المعلومات الناقصة عبر أسئلة متابعة.
إيصال ChatGPT Work وCodex إلى جميع موظفي ServiceNow
تخطط ServiceNow لمنح جميع الموظفين إمكانية الوصول إلى ChatGPT Work وCodex، متجاوزةً منظمة الهندسة لديها. يمكن للمهندسين استخدام Codex لاستكشاف قواعد الكود وإجراء التغييرات وتشغيل الاختبارات، بينما يمكن للفرق في جميع أنحاء الشركة استخدام ChatGPT Work في عملهم اليومي. تخطط ServiceNow أيضاً لاستخدام قدرات OpenAI في أعمالها الأمنية الداخلية. وتستخدم OpenAI أيضاً سير عمل ServiceNow في عملياتنا الخاصة، بدعم من برج التحكم بالذكاء الفائق.
التوفر
يتوفر الإضافة MCP الخاصة بـ ServiceNow اليوم في سوق OpenAI، مع توقع قدرات محسّنة بحلول نهاية 2026. ويُتوقع أن تصل قدرات الصوت في برج التحكم بالذكاء الفائق في الربع الأول من 2027. ومن المتوقع أن تدخل قدرات الأمن المدعومة من OpenAI الوصول المبكر في يناير 2027، مع توفر عام مخطط له في الربع الثاني من 2027. ويُتاح Codex في AI Workflow Factory في 2027.