Wir führen unseren eigenen Kundensupport bei ElevenAgents durch. Jeden Monat werden über 22.000 Tickets gelöst, und unser Antwortzeitraum wird von Stunden auf 60 Sekunden reduziert.
Unser Support-Team hatte bereits standardisierte Arbeitsverfahren für jeden wichtigen Art von Ticket, wie Rückerungen, Anpassungen der Abrechnung und Fragen bezüglich des Sprachklonings. Wir haben jedes Ticket in eine Reihe von Schritten umgewandelt, denen der Agent folgt. Der Agent kann außerdem herausfinden, was er über einen Kunden wissen muss, Text, Screenshots und PDFs lesen, im Sprachcode des Kunden antworten, Maßnahmen ergreifen und an unsere Teammitglieder weitergeben, wenn eine Person benötigt wird.
Lesen Sie, wie wir es gebaut haben: https://elevenlabs.io/blog/how-we-solve-22000-support-tickets-every-month-with-elevenagents