TikTok anunció el lunes que lanzará un asistente de compras basado en IA y una nueva función de pago dentro de la app que permitirá a los usuarios comprar directamente desde las marcas.
TikTok describe su nuevo Asistente de Compra como un agente de inteligencia artificial conversacional diseñado para ayudar a los usuarios a descubrir y comprar productos. La empresa indica que el asistente comprende el contexto y recuerda las preferencias y necesidades de los usuarios durante toda la conversación. Ofrece orientación de compra en tiempo real, impulsada por IA, como detalles de productos, información de envío, tallas, disponibilidad y ayuda para completar una compra.
En cuanto a la nueva función de pago, TikTok dice que los usuarios pueden comprar directamente desde una marca en su feed “For You” (el principal feed de videos impulsado por algoritmo de la aplicación), con un solo clic.
Las nuevas funciones podrían permitir que TikTok capture más de los viajes de compra de los usuarios, y potencialmente mayor valor en transacciones, sin enviarlos a otro lugar. Al combinar un asistente de compras con pagos directos, TikTok está transformando su feed de descubrimiento impulsivo en un lugar donde los usuarios pueden obtener respuestas a preguntas sobre un producto y realizar una compra en el mismo instante.
Al crear un asistente de IA para comprar directamente en su aplicación, TikTok también parece esperar que los usuarios se queden en su plataforma cuando tengan preguntas sobre un producto, en lugar de recurrir a herramientas de IA externas como ChatGPT de OpenAI.
La empresa dice que estas nuevas funciones se están desarrollando en colaboración con plataformas de comercio y proveedores de pagos, entre los cuales se encuentran Salesforce, Shopify, Shoplazza y Stripe, entre otros.
Mientras que TikTok Shop, el mercado interno de la aplicación, ha sido el motor principal de las ambiciones de comercio electrónico de la empresa, estas nuevas funciones amplían su enfoque más allá del centro de compras existente. En lugar de depender de TikTok Shop para impulsar las compras, la red social ahora integra herramientas de compras de manera más directa en la aplicación en general, incluyendo el For You feed.
La expansión se produce a medida que la influencia de TikTok en el comercio continúa creciendo. Según el Informe de Impacto Económico de TikTok publicado la semana pasada, la actividad en la plataforma ayudó a generar 81 mil millones de dólares en PIB para las empresas estadounidenses, mientras que 54 millones de estadounidenses dijeron haber comprado un producto después de ver un video de TikTok.
TikTok Shop se lanzó en Estados Unidos en septiembre de 2023. La empresa de investigación de mercado eMarketer estima que generará alrededor de 15.8 mil millones de dólares en ventas en Estados Unidos en 2025, lo que representa aproximadamente el 18% de todo el comercio social en ese país.