De Muse a Instinct a Dots, las empresas tecnológicas buscan la experiencia de usuario que convierta a un asistente personal de IA en un producto imprescindible.
Hark, una startup fundada hace menos de un año por el fundador en serie Brett Adcock, entra hoy en la contienda con el lanzamiento general de Hark Pro. Los usuarios pueden acceder al servicio de forma gratuita, con un nivel de suscripción para los usuarios más intensos.
La empresa ve su misión como construir una interfaz de usuario para la IA, no crear una AGI ni curar el cáncer. La base es un modelo entrenado específicamente para el uso de computadoras, y eso es lo que hace Hark Pro: usa tu computadora por ti.
Es quizás una afirmación menos ambiciosa que la que hacen algunos laboratorios de frontera, pero un poco de humildad recorre un largo camino para ganarse a los usuarios. Y en lugar de una aplicación, el objetivo de Hark es crear un sistema operativo para las computadoras de IA de nuestro futuro.
Hark Pro es una experiencia a pantalla completa con una especie de página de inicio, que presenta un cuadro de diálogo de chat central y un feed poblado por sugerencias de acciones que podrías necesitar que realice y visualizaciones que la empresa llama “paneles” que ofrecen minipaneles de control para las cosas que te interesan. El fondo es una imagen personalizada adaptada al clima y la hora de donde te encuentras.
Al igual que otros asistentes de IA, los usuarios lo configuran para acceder a su vida digital: correo electrónico, calendario, disco duro, tarjetas de crédito, etc. Luego, puede encargarse de tareas digitales además de responder las clásicas preguntas de chatbot.
Abidur Chowdhury, un exempleado de Apple que dirige el diseño en Hark, me hizo una demostración del producto. Le preguntó de forma proactiva sobre gastos que necesitaba aprobar, correos electrónicos que debía responder, una reunión con esta reportera y, por supuesto, le señaló que necesitaba reservar un vuelo para un viaje y se ofreció a encargarse de ello. (“Sé que lo de los vuelos está hasta la muerte”, admite con una sonrisa).
Eso sí refleja el desafío de estas aplicaciones: una de las cosas más difíciles para los usuarios es realmente idear tareas útiles que estas sean capaces de realizar. Chowdhury dice que quedó impresionado cuando el asistente de IA reconoció recientemente que uno de sus colegas necesitaba renovar el registro de su automóvil en el DMV de California, y lo gestionó a través del sitio web de la agencia.
Una notable decisión de UX que Hark toma es mostrar al usuario cómo el agente navega por la web en una pequeña ventana, una acción que la mayoría de los asistentes de IA realiza sin que esto se muestre en la aplicación, lo que, según Chowdhury, está destinado a generar confianza en los usuarios de que el agente está haciendo lo correcto.
Eso importa porque parte del argumento de Hark es que no son Meta ni OpenAI: “no estamos aquí para venderte anuncios y robar tus datos”, dice Chowdhury. Para aprovechar verdaderamente estos modelos, los usuarios tendrán que compartir toda su vida digital. Más allá de las muy reales preocupaciones de ciberseguridad, ¿estarán los usuarios cómodos con que una empresa como Meta tenga productos que creen perfiles detallados de sus amigos y familiares?
Preguntado por ese tipo de perfilado, Chowdhury dice que “estamos haciendo trabajo para entenderte y ser útiles para lo que necesitas, pero es realmente relacionado con tareas—se trata realmente de cómo Hark puede ayudarte a quitarte algo de encima y ser útil.”
Lo que distingue a Hark Pro de sus competidores, dice Chowdhury, es su esfuerzo por sustituir completamente tu computadora, pero también su creencia de que simplemente funciona mejor.
“Por favor, compárenlo con los demás, sean críticos”, dice. “Puede que no sea más rápido que Muse, pero te dará un mejor resultado, y funcionará de principio a fin en lugar de pedirte que tomes el control en algún punto.”
Una pregunta abierta es qué tipo de modelo se adapta mejor al asistente personal de IA. El de Hark está entrenado explícitamente para el uso de computadoras, lo que lo hace más rápido y más barato en esas tareas, pero no está claro cuánto está sacrificando del conocimiento y la capacidad más amplios de un LLM de frontera.
Este software es solo la mitad de la promesa de Hark; Chowdhury se hizo famoso diseñando dispositivos en Apple y Hark promete lanzar un dispositivo nativo de IA para respaldar su software en 2027.
Todavía son reservados sobre la forma que tendrá, con Chowdhury lamentando el “factor de inquietud” de las cámaras vestibles. “Te daré esto: el primer producto que estamos construyendo es un producto que nunca jamás ha existido antes”, dice. Tendremos que esperar y ver si esto es mero bombo y Hark saca alguna tecnología reciclada en lugar de un producto verdaderamente novedoso.
“Es tan hilarante para mí que ahora tengas IA, tengas un chatbot, y escribas cosas con un teclado”, dice Chowdhury. “Cincuenta años después y el futuro de la computación sigue siendo una terminal.”