Los agentes de IA personales, como Muse de Meta, Instinct, Dots de ChatGPT y otros, están dando inicio a una nueva ola de IA de consumo que implica algo más que simplemente responder a consultas. Estos agentes de IA pueden realmente hacer cosas en nombre de los usuarios, como reservar vuelos, hacer reservas para cenar, pedir comida a domicilio y más, todo sin tener que tener los conocimientos técnicos necesarios para configurar OpenClaw u otro agente en tu propia computadora.
Pero los consumidores que adoptan estos agentes a menudo se encuentran con problemas cuando el sitio web al otro lado de su solicitud bloquea a la IA para completar el trabajo.
Más recientemente, Amazon comenzó a bloquear el agente de IA Muse de Meta de su sitio minorista, lo que significa que el agente ya no podía navegar ni hacer compras en su catálogo de productos.
Sin embargo, el problema no se limita a Amazon o Muse. Las quejas de usuarios en las redes sociales indican que sus agentes a menudo se encuentran con bloqueos similares. Algunos de estos son intencionales, como el de Amazon, mientras que otros son el resultado de las tradicionales medidas contra bots de los sitios web, diseñadas para protegerse contra el spam y las actividades maliciosas.
Lo que no está claro para el usuario final es si el bloqueo es accidental por parte del propietario del sitio web, lo que lo deja frustrado tanto con el proveedor de servicios o minorista como con el agente que intenta facilitar la transacción.
Por ejemplo, TechCrunch ha visto un un puñado de quejas en redes sociales afirmando que Muse no podía completar una compra en el sitio web minorista de Walmart. (NBC también informó que este era un problema al que Walmart se había enfrentado en sus pruebas del agente de IA).)
Pero un portavoz de Walmart nos dijo que estos no fueron intencionales. De hecho, Walmart tiene una asociación con Muse, al igual que lo estaba anunciado en la conferencia de desarrolladores Connect de Meta en septiembre. La empresa dijo que quiere estar donde están sus clientes, y que ahora eso incluye estar disponible a través de experiencias de agentes de IA.
El problema con el que los clientes de Walmart a menudo parecen encontrarse (ver abajo) es que el sitio web presenta un botón que debe hacerse clic para verificar que el visitante es humano. Si esa experiencia se interrumpe, la verificación puede fallar y el agente es expulsado.
Es una indicación de que la tecnología actual que usamos para verificar a los humanos y mantener los sitios web a salvo del spam y los bots puede no ser la más adecuada para la era de la web centrada en los agentes en la que estamos entrando ahora.
Para abordar este problema, socios de la industria como Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE y Decagon han comenzado trabajando en un estándar abierto que dictaría cómo los agentes de IA pueden comunicarse con las empresas, ayudando a separar a los buenos bots que actúan en nombre del usuario de los malos. Este protocolo se centrará específicamente en la comunicación entre agentes con el fin del comercio en línea, dijo Meta en un entrada de blog.
Esto es frustrante. @Walmart en su intento de detener que los agentes realicen compras ha ido demasiado lejos y esencialmente está bloqueando a humanos reales de realizar compras en su sitio web. Intenté comprar algo directamente y ni siquiera puedo iniciar sesión. pic.twitter.com/CRAgkrCCa0
— Kevin Wang (@buzaza) 5 de octubre de 2026
Mientras tanto, la confusión de los consumidores abunda.
Aunque Walmart al menos está tratando de ser accesible mediante agentes de IA, otras empresas no están tan entusiasmadas con la idea o no han adoptado completamente la tecnología.
Por ejemplo, la reserva de vuelos es actualmente uno de los principales casos de uso que se están planteando para los agentes, pero muchas personas han reportado problemas con aerolíneas que rechazan las solicitudes de sus agentes.
Delta, por ejemplo, nos dijo que la empresa está tomando medidas para proteger a los clientes de actividades automatizadas no autorizadas, y que si decidiera abrirse a los agentes de IA, tendría que hacerse teniendo en cuenta "la seguridad y la experiencia del cliente".
"Si bien Delta actualmente no tiene una asociación ni una integración que permita que un agente de IA de terceros busque o reserve vuelos de Delta en nombre de un cliente en nuestras plataformas digitales, seguimos evaluando cómo las nuevas tecnologías, incluidos los agentes de IA externos, podrían mejorar la forma en que los clientes interactúan con Delta", dijo Heena Chavda, gerente general de Comunicaciones Globales de Delta, en respuesta a nuestras preguntas sobre si estaba bloqueando agentes, como se quejaron algunos usuarios.
United no fue tan directo como Delta, pero un portavoz nos remitió a la parte de su política de Términos de Uso, que dice que el usuario acepta "no usar ningún robot, spider, otro dispositivo automático o proceso manual para monitorear o copiar este sitio web o el contenido contenido en él ni para ningún otro propósito no autorizado sin el permiso previo por escrito de United". (United no respondió a una pregunta de seguimiento sobre si estaba bloqueando agentes de IA personales específicos, como Muse.)
De los primeros en adoptar quejas a través de social medios han hecho referencia a una serie de marcas que, según se informa, bloqueo Agentes de IA, incluyendo Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas, y varios aerolíneas. Algunos creen que la actividad de bloqueo parece haber recientemente aumentado.
Un par de personas incluso dijeron eBay suspendido su cuentas debido a su uso de IA agéntica. Otro se quejó de que Google expulsó a Instinct mientras limpiaba su bandeja de entrada de Gmail por ellos.
Parece que @adidas no se llevará mi clientela esta noche 😪 pic.twitter.com/DXcPYE5S6O
— Martin Kessler (@kesslerIO) 28 de septiembre de 2026
A pesar del impulso para que los agentes reserven mesas en restaurantes y otras tareas tediosas, Yelp nos dijo que no permite tráfico no humano en su plataforma a menos que el agente haya pagado por acceder al contenido y los datos de Yelp a través de su programa de licenciamiento de datos. Eso significa que los agentes que intenten usar su sitio para obtener una cotización, añadir a un usuario a una lista de espera o reservarle una mesa probablemente fallarán si no tienen una asociación formal con Yelp.
eBay le dijo a TechCrunch que su enfoque no es prohibir que todos los agentes de compras de terceros completen compras. En cambio, sus políticas restringen a los agentes y acciones no autorizados, como el scraping automatizado y el entrenamiento de modelos.
Adidas, Zillow y Pizza Hut no respondieron o se negaron a hacer comentarios antes de la publicación.
Una empresa importante involucrada en este espacio es Cloudflare, que ofrece a los sitios protección contra agentes de IA que podrían estar entrenando con sus datos y gestionando otra actividad automatizada. Algunos sospechan que Cloudflare y otras redes de distribución de contenido (CDN) similares están interrumpiendo actualmente el tráfico de Muse. Esto se atribuye a un cambio en los valores predeterminados de los rastreadores el 15 de septiembre, que permite a los propietarios de sitios bloquear el entrenamiento de IA mientras permiten otros tipos de bots. Los sitios existentes que previamente estaban configurados para bloquear bots de IA por razones de seguridad fueron entonces cambiados para bloquear agentes de IA en cualquier página que tuviera anuncios.
Sin embargo, cuando preguntamos si Cloudflare tenía alguna idea sobre lo que estaba sucediendo con el bloqueo de estos agentes de IA personales, como Muse y otros, la empresa dijo que no tenía datos específicos que compartir en este momento. En cambio, nos dirigió a su centro de datos público gratuito, Cloudflare Radar. El sitio muestra el aumento en la actividad de bots (sobre el cual Cloudflare también ha comentado anteriormente), pero no ayuda a diferenciar entre los bots buenos y los malos.
Cloudflare también tiene un interés directo en mitigar el tráfico de IA hacia los sitios web, ya que ahora opera un marketplace donde los bots de IA tienen que pagar por los datos a los que acceden. Recientemente comenzó a probar un nuevo navegador web diseñado específicamente para agentes de IA.
Dado el espacio que evoluciona rápidamente, la decisión de Meta de formar alianzas de marca específicas para el acceso a Muse parece ser el camino correcto, al igual que su decisión de centrarse en nuevos estándares. Al hacerlo, asegura a sus clientes que su agente, al menos, es bienvenido en los sitios de estos socios — de modo que cualquier problema de acceso serían errores reportables.
Meta también mantiene una lista de “conectores” (también conocidos como socios) dentro de la aplicación de Muse, la cual sigue creciendo. Muchos de los socios recién anunciados de Meta aún no han aparecido en esta lista. Pero dada la rápida expansiónde Muse, que ahora incluye herramientas asociadas para pequeñas empresas, es probable que pronto se realice una reorganización mayor de la lista de conectores de Muse.
“Rechazar a un agente personal significa rechazar al cliente que está detrás de él. Preferimos trabajar con las empresas para abordar las preocupaciones subyacentes antes que verlas perder a ese cliente”, dijo Meta en su anuncio sobre los planes recién anunciados de desarrollar un estándar. “Existe un camino que es bueno para los usuarios y bueno para las empresas. Comienza con normas claras, otorga a las empresas un control más predecible y evoluciona hacia una forma más eficiente de que los agentes trabajen juntos”.