Hay un gran revuelo sobre los agentes de IA que se apoderan del comercio y los pedidos, pero eso podría no ser el caso todavía. La empresa de entregas DoorDash reveló durante su llamada de ganancias del tercer trimestre que solo ha visto «varios cientos» de pedidos de agentes de terceros como Muse, Instinct, Fo y otros. Para comparar, la empresa dijo en su informe de 2025 que completa un promedio de 3 millones de entregas diarias.
«Yo diría que esto [usar agentes para pedir] es algo que sigue siendo un área muy dinámica. Y mi opinión sobre todas las cuestiones tecnológicas es que nunca quieres pelear contra la gravedad. Pero al mismo tiempo, no quieres ser delusional», dijo el CEO de DoorDash, Tony Xu, en respuesta a las preguntas de un analista sobre el tema. «Con lo que me refiero a eso es que si miras dónde están los agentes de IA hoy, estamos viendo quizás varios cientos de pedidos en total de algunos de estos agentes de terceros», dijo.
Xu mencionó que los usuarios todavía realizan pedidos predominantemente a través de la aplicación de DoorDash. Sin embargo, la empresa quiere aprender más sobre los casos de uso agénticos y desarrollar una relación saludable con los creadores de agentes de terceros. Añadió que, en el futuro, podría haber una oportunidad para que publique publicidad dentro de estos agentes.
DoorDash tiene sus propios agentes, incluyendo un agente de pedido por texto que lanzó en septiembre, un agente CLI introducido en julio, y un chatbot llamado Ask DoorDash que lanzó en junio, que permite a los usuarios realizar pedidos mediante indicaciones y fotos. La empresa también lanzó un MCP para permitir pedidos desde otros chatbots para pedidos corporativos.
El espacio de los pedidos basados en agentes está evolucionando, ya que los sitios web todavía están decidiendo si permitirles acceder a su contenido o no. Amazon ha estado bloqueando tales agentes personales, pero Walmart les ha tendido una alfombra roja para arrebatarles algo de negocio a sus competidores.