Cuanto más larga sea la conversación, mayor será la tasa de éxito para los agentes de voz.
Analizamos 469 agentes que utilizan tanto voz como chat en producción, y observamos un patrón interesante. Cuando la conversación se vuelve compleja, la voz es el camino más rápido para lograr una resolución.
https://elevenlabs.io/blog/voice-wins-complex-stressful-conversations