Merge ayuda a las empresas a crear software conectado y productos de IA, desde sincronizar datos de clientes hasta permitir que los agentes de IA tomen medidas en los sistemas de negocio. Sus productos abarcan integraciones de datos de clientes a través de Merge Unified, acceso seguro a herramientas para agentes de IA mediante Merge Agent Handler, y enrutamiento de modelos y controles de costos mediante Merge Gateway. Merge for Workforce lleva esas capacidades dentro de las empresas, ayudando a los equipos a gestionar a qué modelos, herramientas y sistemas de negocio pueden acceder los empleados. En conjunto, estos productos apoyan tanto el software que las empresas crean para sus clientes como el trabajo impulsado por IA que ocurre dentro de sus organizaciones.
Dentro de Merge, la CEO y cofundadora Shensi Ding usa Codex para revisar el código del producto, incluido el trabajo en una nueva interfaz de configuración para definir el acceso a herramientas en Merge for Workforce. Sus colegas usan GPT‑6 Astra para pruebas de producto y marketing. El equipo también usa IA para el trabajo de dirigir la empresa, desde preparar actualizaciones de ventas hasta planificar cenas con clientes.
“La usamos honestamente para todo. Integraciones obviamente, pero también la usamos para automatizar diferentes flujos de trabajo, para ayudar a mejorar nuestro producto en general, para incorporar cualquier comentario de nuestros clientes y para construir funcionalidades de extremo a extremo.”—Shensi Ding, CEO y cofundadora de Merge
Dentro del despliegue
Merge lanzó una herramienta para agregar conectores a productos de IA, con la confiabilidad como prioridad para Ding: “Estamos bastante orgullosos de la calidad. Las llamadas a herramientas a través de Merge tienen éxito el 99.9% de las veces, en comparación con los servidores MCP públicos, que rondan el 60%”.
Para su propio desarrollo de producto, Merge usa GPT‑6 Astra. “Es realmente rápido y era mucho mejor en las revisiones de código”, dice Ding. “También les gustó la personalidad de GPT‑6 Astra, lo cual ayuda mucho. También quedó claro que Codex había mejorado mucho. Merge permite que los empleados elijan sus propias herramientas de IA, y cuál usar se ha convertido en un animado debate interno”.
Ding usó Codex para revisar una implementación propuesta de la nueva pestaña de aprovisionamiento en Merge for Workforce mientras el equipo evaluaba cómo los clientes configurarían el acceso a las herramientas. Discutieron hacer de la acción “Add tool pack” un enlace más claro que se abra por separado para que la configuración sea menos confusa. Codex aportó comentarios de revisión de código; el equipo de Merge tomó las decisiones de producto y los cambios de implementación, con ingenieros responsables de validarlos y lanzarlos.
“Otros sistemas de IA terminaban olvidando lo que les decía y solo hacían lo último que yo decía. GPT-6 Astra continúa ejecutando cada tarea muy bien, y llena los vacíos de lo que no dije explícitamente usando el sentido común.”—Shensi Ding, CEO y cofundadora de Merge
El bot de cenas
Merge organiza cenas ejecutivas con clientes y prospectos para construir relaciones y crear oportunidades para conversaciones de seguimiento sobre el producto.
Para una cena en Dallas, Merge partió de la ciudad y de los tipos de personas que quería reunir. El bot extrajo posibles invitados del CRM y de Apollo, revisó invitaciones y respuestas anteriores y ayudó a preparar el contacto desde el correo de Ding. También mantuvo el seguimiento de asistentes, propuso un plan de asientos y creó notas de calendario donde ventas y éxito de clientes podían agregar contexto sobre cada invitado.
El modelo se encarga del razonamiento y la redacción, mientras que los conectores de Merge proporcionan acceso a los sistemas de negocio. Ding revisa el resultado, reescribe cualquier cosa que suene rara y selecciona la lista de invitados usando el contexto de relaciones que el bot no tiene.
En octubre de 2026, Merge informó que preparar listas de invitados y contactos y mantener el seguimiento de asistentes había pasado de docenas de horas en toda la empresa a unos 30 minutos por evento. La comparación cubre las mismas tareas de planificación, medidas durante los tres meses anteriores. El equipo sigue encargándose de la organización, la construcción de relaciones y la logística sobre el terreno.
Merge organizó 16 cenas ejecutivas en el Q3, frente a ocho en el Q2, y planea celebrar más de 30 en el Q4. Tras la cena de Dallas, el equipo informó de comentarios positivos sobre las invitaciones y de oportunidades para demos de seguimiento.
“Con GPT‑6 Astra, el bot de cenas se conecta a nuestro Salesforce, Gong, Google Sheets y Gmail, y envía correos en mi nombre a personas de nuestra red”, dice Ding. “Me da recomendaciones de personas que son adecuadas para cada cena, y me presenta nuevos asistentes potenciales”.
Todos son creadores
Ding dice: “Ha sido especialmente genial para los miembros del equipo que no están en ingeniería, porque ahora pueden construir cualquier cosa”.
Charlie Lynch, del equipo de liderazgo de ventas de Merge, creó flujos de trabajo de IA reutilizables para aprobaciones de acuerdos, actualizaciones de previsiones y próximos pasos después de llamadas de renovación. En lugar de reunir contexto repetidamente para cada actualización o decisión, usa los flujos de trabajo para preparar el material, y luego revisa la recomendación y decide qué hacer a continuación.
El equipo de redes sociales usa GPT‑6 Astra en ChatGPT para encontrar publicaciones a las que la empresa debería responder. El equipo de marketing también lo usó para aclarar el mensaje del lanzamiento de Gateway Evaluations de Merge.
Lecciones de liderazgo
Lidar usando las herramientas: “Si eres un ejecutivo, eres el techo de la fluidez en IA de tu organización”, dice Ding.
Encontrar un lugar menos riesgoso para experimentar: Ding y su cofundadora experimentaron con IA en un producto nuevo antes de que los clientes dependieran de su base de código. “Cuando estás menos nervioso y puedes experimentar de verdad, aprendes muchísimo”, dice.
Dar a las personas espacio y tiempo para experimentar: Merge permite que cada miembro del equipo elija las herramientas que prefiera y los anima a dedicar tiempo todos los días a aprender y probar. Eso incluye la libertad de “lanzarse y cometer errores”, incluso cuando significa caer en una madriguera de conejo que no da frutos.
¿Qué sigue?
«Cualquier cosa que quiera hacer, simplemente se lo pido a la IA y ella lo hace», dice Ding. Merge sigue utilizando la tecnología de OpenAI para ampliar lo que sus equipos pueden crear, llevando ese mismo espíritu de experimentación a sus productos y a la forma en que dirige el negocio.