Plus de agents IA pourront bientôt naviguer et acheter sur les listes Shopify, ce qui représente une extension des ambitions commerciales agentiques de l’entreprise.
Shopify a annoncé mardi qu’il permettrait aux clients de configurer leurs agents AI afin de pouvoir acheter des produits en leur nom, ce qui permettrait à plus d’agents d’accéder à plus de un milliard d’articles dans le catalogue de Shopify. (Le catalogue comprend les articles présents et non présents sur les boutiques Shopify.) En septembre, Shopify a annoncé qu’elle collaborait avec Meta pour permettre à son agent Muse de naviguer et d’acheter des articles au nom d’une personne humaine ; désormais, les clients peuvent utiliser n’importe quel agent sans nécessiter une intégration avec la collaboration.
Pour mettre en place cette fonctionnalité, les clients connectent un agent à leur compte sur Shop, une plateforme détenue par Shopify qui regroupe les commandes, suit les colis et recommande des produits. Tout comme dans la collaboration avec Muse, les clients utilisent la fonctionnalité Shop Pay en un clic pour finaliser leur achat pendant la conversation avec l’agent. Les commandes passées via l’agent sont renvoyées à l’application Shop. Shopify commercialise cette fonctionnalité sous le nom de « personnalisateur de magasin » : les humains peuvent lui donner des règles, comme définir des limites budgétaires ou ne montrer que les produits avec livraison rapide. Les acheteurs doivent approuver chaque achat.
Le e-commerce est devenu l’un des théâtres de combat dans l’ère de l’IA – ce n’est pas un hasard si de nombreuses démonstrations d’outils agents se terminent par une transaction, que ce soit pour acheter des vêtements, réserver un vol ou commander des plats à emporter pour une personne humaine. L’industrie technologique, y compris les grands acteurs du commerce comme Google et Amazon, investit dans des outils de shopping pilotés par l’IA, dont l’objectif final est que « un agent » achète des produits pour un utilisateur humain. Cela constitue également le fondement d’une lutte en cours entre Amazon et des entreprises d’IA comme Perplexity – et plus récemment, Muse de Meta – concernant la question de savoir si les agents doivent pouvoir faire du shopping pour un client.
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