Pour U.S. Hunger, nourrir les familles demande plus que de leur livrer de la nourriture. Cela demande de comprendre les personnes derrière chaque demande, les pressions auxquelles elles font face, et l'organisation qui rend la mission possible. Cela signifie connecter l'information à travers l'organisation. Sa mission est de nourrir les familles aujourd'hui et de les unir pour un avenir plus sain.
U.S. Hunger déclare avoir livré plus de 250 millions de repas. Son travail a touché 59 pays par le passé et se concentre désormais principalement aux États-Unis. L'organisation rapporte une croissance d'environ 500 pour cent sur quatre ans, contre une croissance des effectifs de seulement 15–20 pour cent. Pour une équipe restreinte à cette échelle, chaque heure et chaque décision comptent.
Avec Amazon Quick, U.S. Hunger peut explorer directement les données organisationnelles, les collègues peuvent travailler à partir de définitions partagées, et les dirigeants peuvent examiner les informations financières alongside les situations signalées par les familles. L'expérience d'U.S. Hunger montre comment ces capacités s'intègrent dans le travail quotidien d'une organisation à but non lucratif restreinte.
De la banque à l'alimentation des familles
Rick Whitted a passé 30 ans dans le secteur bancaire avant de faire le saut pour diriger U.S. Hunger. Son lien avec l'insécurité alimentaire, cependant, a commencé bien avant ce changement de carrière.
Quand Rick et sa femme avaient la vingtaine, il a quitté sa carrière pour démarrer une entreprise. Ils ont tout perdu. Même s'il allait travailler tous les jours, ils dépendaient de l'aide de leur famille pour subvenir à leurs besoins. Il se souvient être rentré chez lui pour trouver une boîte de provisions sur la table, déposée par des tantes ou des grands-parents. Voir cette boîte l'a brisé.
Plus de 20 ans plus tard, quand le président du conseil d'administration lui a demandé d'envisager de diriger U.S. Hunger, sa femme lui a rappelé ces jours où leur propre famille avait besoin d'aide pour mettre de la nourriture sur la table. Pour elle, diriger U.S. Hunger était une chance d'aider les familles traversant ce qu'elles avaient elles-mêmes vécu. Rick a pleuré, a rappelé le président du conseil et a accepté.
« Les familles que nous servons aujourd'hui, leur histoire est mon histoire. »
— Rick Whitted, Président et CEO, U.S. Hunger
Plus de six ans après avoir pris ses fonctions, ce lien personnel reste au cœur du leadership de Rick.
Des demandes de données à l'exploration directe
U.S. Hunger a découvert Quick pour la première fois lors d'un AWS Social Entrepreneur Accelerator événement dirigé par Kat Esser. Rick a vu une opportunité d'explorer directement les données de l'organisation, en suivant les questions au fur et à mesure qu'elles surgissaient, sans demander à l'équipe technologique une nouvelle extraction de données à chaque fois.
Le directeur de la technologie (CTO) Ezekiel Brooks a aidé à rendre cela possible en donnant à Rick l'accès aux ensembles de données principaux de Full Cart, le programme d'aide alimentaire d'U.S. Hunger. Full Cart livre des aliments financés par des donateurs directement aux ménages dans le besoin. Quick a donné à Rick la possibilité d'explorer les informations à son propre rythme et de poser des questions de suivi. Les données de l'organisation sont devenues son bac à sable.
Les données proviennent d'Impact Manager, la plateforme de données propriétaire basée sur le cloud d'U.S. Hunger qui soutient son travail d'aide alimentaire. Quick extrait les données de SQL Server dans son moteur en mémoire, SPICE, via des tâches de rafraîchissement planifiées à 2 AM ET chaque nuit. L'équipe technologique et un collègue travaillant avec les données de recherche préparent les ensembles de données et fournissent des définitions pour aider Rick à interpréter les informations.
Figure 1 : U.S. Hunger rafraîchit les données de SQL Server dans SPICE à 2 AM ET chaque nuit pour l'analyse dans Amazon Quick
L'exploration directe était le point de départ, mais le moment où tout s'est emboîté est venu d'une découverte différente : Quick Spaces.
Le moment où Quick est devenu un outil d'entreprise
Pour Rick, Spaces a changé le rôle que Quick pouvait jouer dans l'organisation. Un Space donne aux collègues un espace partagé pour travailler avec des documents, des définitions et des analyses pertinents pour un domaine particulier de l'activité.
Cela compte quand les dirigeants doivent comprendre le travail des uns et des autres et prendre des décisions ensemble. Des définitions partagées des indicateurs de performance clés (KPI) les aident à s'accorder sur la signification d'une mesure. Les documents financiers et les outils de planification fournissent un contexte pour les discussions sur les ressources de l'organisation. Rick y voit son moment de révélation : utiliser Quick pour aider l'équipe de direction à gérer l'organisation ensemble.
« Quick offre une connexion en direct à la manière dont la direction réfléchit aux problèmes. Je peux reprendre là où notre CEO s'est arrêté dans un modèle financier ou voir comment il cadré un KPI, sans programmer une autre réunion. »
— Sarah Aranguibel, Chief of Staff, U.S. Hunger
L'équipe de direction réunit un document partagé de KPI, développé pendant plus d'un an en travaillant avec NetSuite, Salesforce, Impact Manager et son système de paie. Le document enregistre les définitions, la provenance des mesures et les objectifs. Rick utilise également Quick pour développer des définitions pour les niveaux de clients et les partage dans le même Space.
« Avec toutes les connaissances et les données dont nous disposons, Space réduit autant de bruit que possible et cible ma discussion. »
— Rick Whitted, président et directeur général, U.S. Hunger
Sélectionner l'espace (Space) pertinent pour une question maintient la conversation centrée sur les bons documents. L'espace financier est partagé avec le directeur technique (CTO), le directeur des opérations (COO) et la direction financière, donnant aux collègues accès aux outils et au contexte métier qui sous-tendent une analyse.
Ensemble, ces documents montrent aux collègues ce que l'organisation mesure et la logique métier qui s'en cache.
Ce que Quick apporte à l'équipe, au quotidien
U.S. Hunger a donné à 17 collègues un accès à Quick dans l'ensemble de sa direction, de son équipe technologique, de son programme Full Cart, des finances, de la conformité et des fonctions de support. Pour son PDG, le chat est le principal espace de travail d'intelligence artificielle (IA) au quotidien, et Spaces est la fonctionnalité qu'il utilise le plus.
Améliorer les rapports d'appels
En utilisant un Space contenant les rapports d'appels Salesforce, Rick rédige des instructions pour l'équipe technologique : les mesures à inclure, la provenance des données et la signification de chaque mesure. Dans Quick, il peut commenter directement le brouillon généré et le régénérer avec plusieurs modifications intégrées. Il peut examiner et affiner les instructions aux côtés des rapports sources, sans perdre de temps à déplacer des documents et des commentaires entre Word et le chat.
Une fois terminées, ces instructions guideront l'amélioration des rapports pour l'équipe en charge de l'engagement des membres, aidant les responsables opérationnels du programme et le COO à surveiller le travail de l'équipe.
Recherche et politiques publiques
U.S. Hunger utilise Amazon Quick Research pour enquêter sur l'actualité, éclairer ses communications et relier les questions de politique publique à ses données d'enquête. Le PDG explore également comment ces données pourraient servir un public plus large. Avec l' historique des versions de Quick Research, il peut revenir aux versions antérieures à mesure qu'il affine une enquête.
Comprendre l'insécurité alimentaire exige des informations sur les personnes en difficulté et les circonstances de cette difficulté. En septembre 2025, le département américain de l'Agriculture (USDA) a annoncé qu'il mettrait fin aux futurs rapports sur la sécurité alimentaire des ménages. Avec la fin de cette série de rapports de longue date, l'accès à d'autres sources de preuves devient particulièrement important.
U.S. Hunger souhaite rendre les informations qu'elle collecte accessibles au-delà de sa propre organisation. Elle imagine une ressource nationale de données sur la faim où les chercheurs et le public pourraient explorer les expériences des familles qui demandent de l'aide. Parallèlement à cet accès, l'organisation prévoit une offre d'entreprise que les sociétés peuvent acheter, afin d'aider à financer sa mission.
Comme le formule Rick, l'objectif est que «les données mêmes que nous utilisons pour aider les gens» deviennent «la roue motrice qui nourrit les personnes mêmes que nous cherchons à aider.”
Perspectives de direction et planification financière
Le tableau de bord national associe l'insécurité alimentaire aux revenus, à l'éducation, à la santé et aux besoins sociaux. Des filtres aident les dirigeants à examiner différentes populations et à utiliser ces conclusions dans des conversations avec des partenaires potentiels sur les raisons pour lesquelles les familles ont besoin d'aide.
Pour la planification financière, Rick utilise un Space contenant des audits, des informations sur les flux de trésorerie et des vues budgétaires du conseil d'administration. Une calculatrice de service de la dette et une feuille de travail sur la santé financière des organisations à but non lucratif l'aident à partager son expérience bancaire avec le COO. Les documents financiers fournissent un contexte pour la rédaction des notes de bas de page des audits.
Avec plus d'une décennie de documents financiers disponibles dans le Space, Rick peut demander à Quick de comparer les tendances au fil du temps et d'explorer des questions sur les opérations actuelles. Sa familiarité avec le matériel source l'aide à vérifier les réponses et à remettre en question les conclusions que les preuves ne soutiennent pas.
Ensemble, ces flux de travail aident Rick à utiliser Quick pour explorer les deux volets de la mission de l'organisation : comprendre les familles qui ont besoin de soutien et planifier les finances qui permettent à U.S. Hunger de le leur apporter.
La technologie comme impact social
Mettre de la nourriture dans un garde-manger vide répond à un besoin immédiat. Comprendre ce qui maintient ce garde-manger vide suppose d'examiner les circonstances à l'intérieur du foyer et les pressions qui l'entourent, notamment le revenu, le logement, l'emploi et la santé.
U.S. Hunger combine des réponses d'enquête structurées avec des témoignages narratifs collectés depuis 2020. Ses registres comptent plus de 300,000 demandeurs. Derrière ces registres se trouvent des vies, des expériences vécues et des familles.
Figure 2 : U.S. Hunger enregistre 304,348 demandeurs depuis 2020 (à gauche) et 91.2 pour cent des demandeurs déclarent sauter des repas (à droite)
L'abordabilité est un thème central. Parmi les personnes interrogées sur les questions présentées, 90.1 pour cent déclarent qu'elles ne peuvent parfois ou souvent pas se permettre des repas équilibrés. Par ailleurs, 97 pour cent signalent des difficultés à payer les besoins essentiels tels que la nourriture, le logement, les soins médicaux et le chauffage.
Figure 3 : Fréquence de l'insécurité alimentaire (en haut à gauche), capacité à se permettre des repas équilibrés (en haut à droite), inquiétude de manquer de nourriture (en bas à gauche) et difficultés à payer les besoins essentiels (en bas à droite)
« En réalité, il s'agit d'abord d'abordabilité. »
— Rick Whitted, président et PDG, U.S. Hunger
L'équipe fournit des définitions métier accompagnant les données. U.S. Hunger utilise des codes de classification connus sous le nom de codes Z pour catégoriser les situations sociales et économiques signalées, notamment l'insécurité alimentaire, les faibles revenus et les difficultés de logement. Ensemble, ces vues forment ce que Rick appelle «un électrocardiogramme de la faim.”
L'insécurité alimentaire est le code Z le plus fréquemment enregistré dans cette vue, suivi des faibles revenus. Les autres catégories principales concernent le logement ou la situation financière. Les dirigeants peuvent examiner les pressions accompagnant les demandes d'aide alimentaire, plutôt que de considérer les besoins alimentaires de manière isolée.
Figure 4 : L'insécurité alimentaire, les faibles revenus et les situations de logement ou financières sont les principales catégories de codes Z dans cette vue. Les demandeurs peuvent avoir plusieurs codes, de sorte que les pourcentages ne s'excluent pas mutuellement et ne doivent pas nécessairement totaliser 100 pour cent.
Une autre vue montre que 44.7 pour cent de l'ensemble des demandeurs signalent une maladie et que 79.1 pour cent sont inscrits à une assurance santé. Dans la vue relative à l'emploi, 64.4 pour cent déclarent ne pas avoir besoin ni vouloir d'aide pour trouver ou conserver un emploi.
Ces conclusions montrent pourquoi les demandes d'aide alimentaire doivent être comprises dans le contexte plus large des situations des familles. Avoir une assurance santé ne supprime pas nécessairement la pression financière, et l'aide à la recherche d'emploi n'est pas ce que recherche chaque demandeur.
Figure 5 : Des mesures distinctes du tableau de bord montrent les maladies déclarées et l'inscription à une assurance santé
U.S. Hunger s'efforce d'organiser ses données pour mieux comprendre les pressions auxquelles les familles font face. Quick aide l'équipe à visualiser les tendances dans ces informations. Rick décrit une tendance comme un signal d'alerte précoce : des difficultés périodiques à obtenir suffisamment de nourriture, avant que les familles n'atteignent une insécurité alimentaire quotidienne ou hebdomadaire.
« Nous étions en route sur ce chemin, mais [Quick] nous a vraiment aidés à visualiser cela et à le présenter beaucoup plus rapidement. »
— Rick Whitted, Président et CEO, U.S. Hunger
Pour Rick, c'est là que la technologie devient une forme d'impact social. Quick aide U.S. Hunger à regarder au-delà d'une demande de produits alimentaires pour saisir les pressions qui la sous-tendent. Nourrir une famille répond au besoin du jour. Comprendre ces pressions fait partie de l'aide apportée à cette famille pour un avenir plus sain.
Un message aux autres organisations à but non lucratif
« Le statut 501C est une désignation fiscale. Vous restez une société, ce qui signifie que vous êtes une entreprise. Et si vous êtes une entreprise qui n'adopte pas la technologie, vous serez laissée pour compte – ou votre mission vous coûtera plus cher. »
— Rick Whitted, Président et CEO, U.S. Hunger
Une organisation à but non lucratif a toujours une activité à gérer. Ses dirigeants doivent comprendre les flux de trésorerie, s'accorder sur la signification des indicateurs de performance et relier les décisions opérationnelles à leur mission. U.S. Hunger utilise Quick pour réunir ce travail. Les documents financiers donnent à Rick un contexte pour la planification. Des définitions partagées des KPI offrent aux collègues une référence commune. Les tableaux de bord aident les dirigeants à examiner les circonstances derrière les demandes d'aide alimentaire.
Pour démarrer, il n'a pas fallu connecter tous les systèmes. Les documents financiers historiques et les questions auxquelles Rick devait déjà répondre lui ont donné un point de départ pratique. D'autres organisations à but non lucratif peuvent commencer par une question importante pour leur travail et les informations pertinentes dont elles disposent.
Les personnes qui connaissent l'organisation restent les experts du domaine. Elles fournissent le contexte, vérifient les réponses et décident de l'action qui a du sens. Quick les aide à examiner les preuves et à les intégrer dans ces décisions.
« Il ne s'agit pas d'amener les humains dans la boucle de l'IA. Il s'agit d'amener l'IA dans la boucle humaine. »
— Rick Whitted, Président et CEO, U.S. Hunger
La suite pour U.S. Hunger et Amazon Quick
U.S. Hunger développe un cadre de KPI d'entreprise au cours du Q4 2026. Boomi connecte déjà NetSuite, Salesforce et Impact Manager. L'organisation prévoit d'utiliser Boomi pour intégrer les données de recherche, les analyses historiques et les KPI d'entreprise dans Amazon Redshift, qui fournira des données à Quick via des tâches SPICE planifiées. La figure 6 montre l'architecture soutenant cette expansion prévue.
Figure 6 : L'architecture de KPI d'entreprise prévue par U.S. Hunger achemine les données des systèmes métier via Boomi vers Amazon Redshift pour analyse dans Amazon Quick
Le diagramme montre un pipeline prévu acheminant les informations provenant d'Impact Manager, NetSuite, Salesforce, Paylocity, ThriveLink et iQpay via Boomi vers Amazon Redshift. Des tâches SPICE planifiées fournissent ensuite les données à Quick.
La prochaine étape pour U.S. Hunger est d'explorer comment ses données sur la faim pourraient devenir une ressource nationale pour les chercheurs, le public et les entreprises. Rick a demandé l'aide d'AWS pour façonner ce travail. Cette ambition étend le rôle de la technologie au-delà de l'analyse interne : les connaissances acquises en aidant les familles pourraient soutenir la recherche et générer des revenus pour aider à nourrir davantage de familles.
Conclusion
L'objectif d'U.S. Hunger reste de nourrir les familles aujourd'hui et de les unir pour un avenir plus sain. L'exploration directe des données, le contexte partagé au niveau de la direction, la recherche et l'analyse financière aident ses dirigeants à comprendre à la fois l'organisation qu'ils dirigent et les familles au cœur de sa mission.
Regarder la vidéo
Écoutez davantage Rick Whitted dans l'épisode 8 du podcast Quick-witted, « From Silos to Solutions ». Il explique comment U.S. Hunger utilise Amazon Quick et le rôle que la technologie joue dans sa mission.
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