Uber et OpenAI ont annoncé jeudi un élargissement de leur partenariat, le géant du VTC indiquant à TechCrunch que l'ensemble de son personnel mondial — environ 30,000 personnes — utilisera désormais ChatGPT Work.
ChatGPT Work a été lancé en juillet comme un agent d'IA destiné aux entreprises, que les équipes d'entreprise pouvaient déployer pour divers flux de travail.
Uber avait initialement testé ChatGPT Work avec 1,000 employés plus tôt cette année, mais en a maintenant étendu l'usage à toute l'entreprise.
Ce pilote antérieur avait été déployé auprès de travailleurs issus des différents départements d'Uber, notamment la finance, les opérations et le produit. En effet, une majorité des premiers adoptants — environ 80% — n'étaient pas des ingénieurs, a déclaré à TechCrunch Sumanth Sukumar, vice-président de l'ingénierie d'Uber.
« Ils l'ont utilisé pour un large éventail de tâches : analyser des données complexes de nos opérations pour identifier des tendances et élaborer des recommandations ; localiser des supports de formation pour différents marchés et langues ; et créer des tableaux de bord interactifs personnalisés pour gérer leur travail quotidien », a-t-il déclaré.
Pourtant, alors que le géant du VTC mise désormais tout sur ChatGPT, il n'a pas encore arrêté précisément comment les employés l'utiliseront. « Notre approche consiste à rendre des outils d'IA puissants disponibles dans tout Uber tout en donnant aux équipes la latitude d'expérimenter », a déclaré Sukumar. « Par exemple, plus tôt cette année, nous avons associé 30 ingénieurs en IA à des équipes de tout Uber et leur avons donné deux semaines pour automatiser des parties clés de leur travail. Ces « pods IA » nous ont montré à quel point il y a d'opportunités lorsqu'on combine expertise technique et compréhension approfondie d'un métier particulier. »
Uber n'a pas divulgué combien il dépense pour ce nouveau déploiement du chatbot. À la place, Sukumar a indiqué que l'entreprise suivra la manière dont les employés utilisent l'outil. « Nous examinerons comment les employés utilisent la technologie, les types de flux de travail qu'ils développent et comment elle les aide à travailler plus efficacement. Nous évaluerons ces résultats et utiliserons ce que nous apprendrons pour guider le déploiement de l'IA dans l'ensemble de l'entreprise », a-t-il déclaré. Uber précise qu'OpenAI a travaillé en étroite collaboration avec l'entreprise sur l'intégration du chatbot.
OpenAI s'est employé rapidement à développer son activité entreprise alors qu'elle affronte son principal concurrent, Anthropic. Autrefois connu principalement comme une marque grand public, le créateur de ChatGPT a rapidement acquis une clientèle fidèle parmi les clients professionnels, tandis que d'autres entreprises d'IA ont du mal à suivre.