OpenAI et ServiceNow étendent notre partenariat pour intégrer davantage de nos modèles et agents dans les produits de ServiceNow et connecter les workflows de ServiceNow avec ChatGPT et Codex. Ensemble, nous facilitons la tâche des entreprises pour créer des applications, résoudre des demandes informatiques et traiter des problèmes de sécurité grâce à l'IA.
Cette extension s'appuie sur notre partenariat annoncé en janvier, en intégrant OpenAI dans une plus grande partie du travail que ServiceNow réalise pour ses clients et au sein de sa propre activité.
Travailler avec ServiceNow via ChatGPT
Une nouvelle intégration de ServiceNow apportera le contexte métier et les actions de workflow directement dans ChatGPT, aidant les équipes à enquêter sur les incidents et à passer à l'étape suivante dans la même conversation. Un membre d'une équipe informatique pourra trouver des incidents similaires, évaluer le risque d'un changement et mettre à jour un enregistrement ServiceNow sans quitter ChatGPT.
Les clients connectent ChatGPT à leur propre instance ServiceNow et choisissent les capacités à rendre disponibles. L'Action Fabric de ServiceNow applique les règles métier et permissions existantes, de sorte que les actions que les utilisateurs peuvent effectuer reflètent la configuration et les accès de leur organisation.
ServiceNow propose également en aperçu des expériences interactives dans ChatGPT. Dans un exemple, un ingénieur d'astreinte pourra examiner les alertes de supervision liées, les changements récents et les services affectés, puis assigner la bonne équipe et œuvrer vers une résolution au sein de ChatGPT.
« L'IA devient plus utile lorsque les gens peuvent l'exploiter dans les systèmes dont leurs entreprises dépendent. En associant nos modèles aux workflows et au contexte métier de ServiceNow, nous aidons les équipes à créer des logiciels, à traiter les risques de sécurité et à mettre l'IA au service de leurs organisations. »
« Lorsque deux innovateurs qui définissent leur industrie se réunissent, un nouveau chapitre de réinvention des affaires commence. OpenAI est le pionnier de la frontière de l'intelligence artificielle. ServiceNow est la Super Intelligence Control Tower qui orchestre, sécurise et gouverne l'IA dans l'entreprise. Ensemble, nous libérons une valeur extraordinaire pour nos clients en transformant un raisonnement de classe mondiale en exécution fiable à l'échelle mondiale. »
« L'IA devient plus utile lorsque les gens peuvent l'exploiter dans les systèmes dont leurs entreprises dépendent. En associant nos modèles aux workflows et au contexte métier de ServiceNow, nous aidons les équipes à créer des logiciels, à traiter les risques de sécurité et à mettre l'IA au service de leurs organisations. »
Alimenter davantage de produits ServiceNow avec OpenAI
Nous prévoyons également de développer de nouvelles capacités dans trois domaines :
Développement d'applications : Une intégration prévue de Codex dans l'AI Workflow Factory de ServiceNow aidera les développeurs à créer des applications en utilisant le contexte métier et les capacités de la plateforme de ServiceNow. Les modèles d'OpenAI alimenteront également Build Agent et Autonomous Engineer pour soutenir le développement et la modernisation d'applications.
Cybersécurité : Une solution de sécurité conjointe combinera les capacités de cybersécurité d'OpenAI avec le contexte d'actifs, d'identité et métier de ServiceNow pour aider les équipes à enquêter sur les vulnérabilités, prioriser les risques et coordonner la remédiation.
Voix : Une expérience propulsée par OpenAI dans la Super Intelligence Control Tower de ServiceNow permettra aux utilisateurs de décrire à voix haute un cas d'usage d'IA, aidant à remplir les champs d'évaluation et à recueillir les informations manquantes grâce à des questions de suivi.
Mettre ChatGPT Work et Codex à la disposition de tous les employés de ServiceNow
ServiceNow prévoit de donner à tous ses employés l'accès à ChatGPT Work et Codex, allant au-delà de son organisation d'ingénierie. Les ingénieurs pourront utiliser Codex pour explorer des bases de code, apporter des modifications et exécuter des tests, tandis que les équipes de toute l'entreprise pourront utiliser ChatGPT Work dans leur travail quotidien. ServiceNow prévoit également d'utiliser les capacités d'OpenAI dans ses travaux de sécurité internes. OpenAI utilise également les workflows de ServiceNow dans nos propres opérations, avec le soutien de la Super Intelligence Control Tower.
Disponibilité
Le plugin ServiceNow MCP est disponible dès aujourd'hui sur la place de marché d'OpenAI, avec des capacités améliorées attendues d'ici la fin de 2026. Les capacités vocales dans la Super Intelligence Control Tower sont attendues au premier trimestre de 2027. Les capacités de sécurité propulsées par OpenAI devraient entrer en accès anticipé en janvier 2027, avec une disponibilité générale prévue pour le deuxième trimestre de 2027. Codex dans AI Workflow Factory devrait être disponible en 2027.