Le 8 novembre à Beijing, plusieurs utilisateurs ont rapporté sur les communautés de développeurs officielles de Reddit et d’OpenAI que leurs comptes ChatGPT ont été soudainement désactivés. Cela concerne notamment les utilisateurs Pro qui paient 200 dollars américains (IT之家 : en taux de change actuel, cela équivaut à environ 1 338 yuans chinois) chaque mois. Certains utilisateurs ont indiqué que aucune notification n’a été donnée avant que leur compte ne soit bloqué, et par conséquent, les messages de conversation et les documents de travail accumulés ne peuvent plus être consultés.
Le 7 novembre, un utilisateur a posté sur la communauté officielle des développeurs d’OpenAI, indiquant que son compte ChatGPT Pro avait été suspendu de manière soudaine ce jour-là, avec le code d’erreur « account_deactivated » affiché par le système, sans qu’il n’ait reçu aucun avertissement ou e-mail de suspension.
L’utilisateur a indiqué que non seulement il était abonné à ChatGPT Pro, mais qu’il avait également rejoint le programme d’accès à la sécurité informatique de OpenAI. Son compte disposait de paramètres de sécurité avancés nécessitant une validation par un clé de sécurité physique. Il soupçonne que son bannissement pourrait être lié à sa visite récente de ChatGPT et du Codex via des nœuds VPN situés dans différentes régions. Cependant, il s’agit simplement d’une supposition personnelle de l’utilisateur.
Le compte de Support OpenAI a ensuite répondu dans la publication, indiquant qu’en raison des informations spécifiques concernant le compte, il était impossible de traiter la demande de suspension du compte sur le forum communautaire public. L’utilisateur doit soumettre sa demande via le lien présent dans l’e-mail de suspension ; si l’e-mail n’est pas reçu, il peut contacter le service client via le formulaire de demande officiel ou le centre d’aide. Cette réponse ne explique pas la raison spécifique pour laquelle le compte de l’utilisateur a été suspendu.
Une plainte similaire a également été signalée sur la plateforme Reddit. Le 7 novembre, un utilisateur de ChatGPT Pro a posté que son compte payant avait été supprimé sans préavis, et la raison indiquée était qu’il semblait être lié à un autre compte qui avait déjà été fermé. Cependant, l’utilisateur a nié posséder ou utiliser d’autres comptes, et a affirmé avoir reçu une réponse confirmant la suspension de son compte environ une heure après sa demande.
D’autres utilisateurs ont rapporté que, après la suspension permanente de leur compte, leurs demandes de réparation n’ont pas été acceptées, et les notes, journaux et autres documents stockés sur ChatGPT ne peuvent plus être consultés. Auparavant, un utilisateur sur Reddit avait publié des posts mettant en commun des cas récents de suspension de comptes, impliquant différents types de conflits liés aux politiques d’utilisation.
Pour les bannissements d’une compte, le centre d’assistance officiel d’OpenAI liste plusieurs raisons possibles, notamment la violation des politiques d’utilisation, le contournement des mesures de sécurité ou des restrictions d’accès, le partage inapproprié de comptes et de clés API, des anomalies dans la sécurité du compte, ainsi que l’absence de vérification d’identité nécessaire.
Les restrictions d'accès aux régions sont également l'un des risques explicitement listés par OpenAI. Selon les instructions officielles, accéder à ChatGPT ou aux API d'OpenAI depuis des pays ou régions non supportés peut entraîner la suspension ou le blocage de l'identifiant. Cependant, l'utilisation de nœuds VPN situés dans différentes régions ne signifie pas nécessairement une violation des restrictions d'accès régionaux, et il est actuellement impossible de déterminer si les utilisateurs concernés ont été bloqués en raison de cela.
À la date de publication, OpenAI n’a pas encore publié d’explication unifiée concernant les problèmes de suspension des comptes signalés par les utilisateurs récemment, et ne a pas non plus divulgué le nombre exact de personnes affectées. Les cas existants ne permettent pas de déterminer si ces comptes font partie d’une même action de suspension coordonnée, et il reste à vérifier si des comptes ont été mal bannis.