AIエージェントの次の関門：ウェブサイトに受け入れられること

MetaのMuse、Instinct、ChatGPTのDotsなどのパーソナルAIエージェントは、単に質問に答えるだけではない新しいコンシューマーAIの波を起こしています。これらのAIエージェントは、ユーザーに代わって実際に作業を遂行できます。たとえば航空券の予約、ディナーの予約、食料品の注文などであり、自分のコンピューターにOpenClawなどのエージェントを技術的にセットアップする必要はありません。

しかし、これらのエージェントを利用する消費者は、リクエスト先のウェブサイトがAIによるタスク完了をブロックするために、問題に遭遇することがよくあります。

最近では、 AmazonがMetaのMuse AIエージェントの 小売サイトからのアクセスをブロックし、エージェントはもはや商品カタログの閲覧や購入ができなくなりました。

しかし、この問題はAmazonやMuseに限ったものではありません。ソーシャルメディア上のユーザーの苦情によると、エージェントが同様のブロックに遭遇することは頻繁にあります。その一部はAmazonのような意図的なものであり、その他はスパムや悪意ある活動から保護するために設計された、ウェブサイトの従来型のアンチボット対策によるものです。

エンドユーザーには、そのブロックがウェブサイト運営者にとって偶然のものなのかどうかが分からず、そのためユーザーはサービス提供者や小売業者と、取引を仲介しようとするエージェントの双方に不満を感じることになります。

たとえば、TechCrunchは、MuseがWalmartの小売サイトで購入を完了できなかったと主張する いくつかの ソーシャルメディア上の 苦情 を目にしています。(もっとも、これはWalmartがAIエージェントのテストで直面した問題であったと、NBCも報じています。) しかし、Walmartの広報担当者は、これらは意図的なものではないと私たちに語りました。実際、Walmartは9月に

MetaのConnect開発者カンファレンスで発表されたように、Museと提携 しています。同社は、顧客がいる場所に存在したいと考えており、それには現在、AIエージェント体験を通じて利用可能であることも含まれるとしています。 Walmartの顧客がよく直面していると思われる問題は(下記参照)、訪問者が人間であることを確認するためにクリックが必要なボタンがウェブサイトに表示されることです。その体験が中断されると、チェックに失敗し、エージェントは締め出されます。

これは、人間を検証しウェブサイトをスパムやボットから守るために現在使用している技術が、私たちがこれから移行しつつあるエージェントファースト時代のウェブには最適ではないかもしれないことを示しています。

この問題に対処するため、Meta、Walmart、Stripe、Sierra、Genesys、Rocket、NiCE、Decagonなどの業界パートナーが、AIエージェントが企業とどのように通信できるかを定める

この問題に対処するため、Meta、Walmart、Stripe、Sierra、Genesys、Rocket、NiCE、Decagonといった業界パートナーは に取り組み始めており、ユーザーの代理として動作する良質なボットと悪質なボットを区別できるようにしています。このプロトコルは、オンラインコマースを目的としたエージェント間通信に特化したものになる、とMetaは 、ユーザーの代理人として行動する善良なボットと悪意あるボットを区別する助けとなる、AIエージェントが企業とどのように通信できるかを規定する取り組みを開始した。このプロトコルは、オンラインコマースを目的としたエージェント間通信に特化したものになる、とMetaは で述べています。

その間も、消費者の混乱は絶えません。

Walmartは少なくともAIエージェントを通じたアクセスを試みていますが、他の企業はその考えにあまり乗り気でなかったり、この技術を完全には受け入れていなかったりします。

例えば、フライト予約は現在、エージェント向けに位置づけられている主要なユースケースの一つですが、多くの人が航空会社にエージェントのリクエストを拒否されたと報告しています。

例えばDeltaは、当社に対し、同社は顧客を不正な自動化されたアクティビティから保護する措置を講じており、AIエージェントに開放する場合でも「セキュリティと顧客体験を念頭に置いて」行わなければならないと述べました。

「Deltaは現在、当社のデジタルプラットフォーム上で第三者のAIエージェントが顧客に代わってDeltaのフライトを検索または予約できるようなパートナーシップや統合を持っていませんが、外部のAIエージェントを含む新技術が顧客とDeltaの関わり方をどのように向上させうるかについて、評価を続けています」と、一部のユーザーが不満を訴えていたエージェントのブロックの有無に関する当社の質問に答え、Deltaのグローバルコミュニケーション担当ゼネラルマネージャーであるHeena Chavda氏は述べました。

Deltaほど直接的ではなかったが、ユナイテッドの広報担当者は利用規約の一部を提示した。そこには、ユーザーは「ユナイテッドの事前の書面による許可なく、いかなるロボット、スパイダー、その他の自動装置、または手作業によるプロセスを、本ウェブサイトまたはその内容の監視や複製、あるいはその他の無許可の目的のために使用しない」ことに同意すると定められている。(ユナイテッドは、Museのような特定の個人用AIエージェントをブロックしているかどうかという追加の質問には回答しなかった。)

アーリーアダプターの 苦情 至る所に ソーシャル メディア 「報じられている複数のブランドに言及しており」 ブロッキング AIエージェント、 を含む Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut（ピザハット）, アディダス, および 様々な 航空会社。一部では、この遮断活動は最近 増加しました.

数人はeBayを挙げた人さえいました。 停止された 彼らの アカウント エージェント型AIの使用が原因で。別の人は不満を述べ、 GoogleがInstinctを追い出した その間、彼らのGmailの受信トレイを片付けていた。

レストランの予約などの面倒なタスクをエージェントに代行させる動きが広がる中、Yelpは当社に対し、エージェントが同社の to yield… through its — Yelpのコンテンツやデータに有料でアクセスする契約を結んでいない限り、非人間のトラフィックをプラットフォーム上で許可していないと述べました。 データライセンスプログラムつまり、Yelpと正式なパートナーシップを結んでいないエージェントが、同サイトを使って見積もりを取得したり、ユーザーをウェイティングリストに追加したり、レストランの席を予約したりしようとしても、おそらく失敗するだろうという意味だ。

eBayはTechCrunchに対し、すべてのサードパーティのショッピングエージェントによる購入完了を禁止する方針ではないと述べた。代わりに、同社のポリシーは不正なエージェントや、自動スクレイピングやモデルトレーニングのような行為を制限している。

Adidas、Zillow、Pizza Hutの3社は、掲載時点で回答しなかったか、コメントの提供を辞退した。

この分野に関わる主要企業の一つがCloudflareで、同社は自社データで学習を行う可能性のあるAIエージェントやその他の自動化された活動からサイトを保護するサービスを提供している。Some 容疑者 それ Cloudflareおよびそれに類するコンテンツデリバリーネットワーク（CDN）が現在、Museへのトラフィックを妨害しています。これは 帰された 9月15日のクローラーのデフォルト設定の変更によるもので、この変更によりサイト運営者は、他の種類のボットを許可しながらAIトレーニングをブロックできるようになりました。以前からセキュリティ上の理由でAIボットをブロックする設定になっていた既存のサイトは、広告が掲載されているページではAIエージェントをブロックする設定に変更されました。

ただし、MuseなどのパーソナルAIエージェントがブロックされている状況についてCloudflareに何か見解があるかを尋ねたところ、同社は現時点で共有できる具体的なデータはないと述べた。その代わりに同社は、無料の公開データハブを紹介してくれた。 Cloudflare Radar同サイトはボット活動の増加(Cloudflareも以前から言及している)を示しているが、善意のボットと悪意のあるボットを区別する助けにはならない。

Cloudflareは、AIによるウェブサイトへのトラフィックを緩和することに独自の利害関係もあります。なぜなら同社は現在、 AIボットがアクセスするデータに支払いを行う必要があるマーケットプレイスを運営しており 、最近ではAIエージェント向けに特別に構築された 新しいウェブブラウザのテストを開始したばかりです。

急速に変化するこの分野を考えると、Museアクセスのための特定のブランド提携を結ぶというMetaの決断は正しいアプローチのように思われ、新しい標準に注力するという決断も同様です。そうすることで、Metaは少なくとも自社のエージェントはこれらのパートナーのサイトで歓迎されることを顧客に保証しており、アクセスに問題があれば報告可能なバグとなるのです。

Metaはまた、Museアプリ内に「コネクター」（いわゆるパートナー）のリストを管理しており、このリストは拡大を続けています。Metaの 新しく発表されたパートナー の多くは、まだこのリストに登場していません。しかし、小規模ビジネス向けの パートナーツールを含むMuseの急速な 拡大を考えると、Museのコネクターリストのより大規模な再編が近く行われる可能性が高いでしょう。

「パーソナルエージェントを拒否することは、その背後にいる顧客を拒否することを意味します。私たちは、彼らがその顧客を失ってしまうよりも、企業と協力して根本的な懸念に対処することを望んでいます」とMetaは、標準を開発する新たに発表された計画に関する発表の中で述べた。「ユーザーと企業の両方にとって良い道があります。それは明確な規範から始まり、企業により予測可能なコントロールを提供し、エージェントが協力するより効率的な方法へと進化していきます。」