オラクル全体で十数万人の従業員が、人材採用からオラクルアプリケーション・ラボ、IT組織に至るまで、ChatGPT WorkとCodexを利用している。各々の場合において、専門家に依存し数日を要する作業が、今では誰でも数分で完了できるようになった。採用担当者は市場調査に数日を費やす必要がなくなり、ビジネスユーザーは報告書を探すのではなく結果を説明し、技術チームリーダーは以前は全チームの数ヶ月を要するツールを作成できるようになった。
「ChatGPT Workを利用して私たちの人材市場インテリジェンスツールを開発しました。これにより、採用プロセスのフロントエンドを行う方法が本当に変わりました。」—ジャン・アッケルマン、オラクルのシニア副社長兼グローバル人材獲得部門責任者
採用調査をより効率的に行う
人材採用チームはChatGPT Workを利用して、職務内容をもとに比較可能な役職を調査し、給与水準を比較し、関連する地域全体の人材ポートフォリオを評価する人材市場情報ツールを作成した。このツールは、採用担当者が採用マネージャーとの会話に入る際に必要な貴重な情報を提供し、以前は2～4日かけて集める必要があった情報を即座に提供する。
「私たちはゼロから100に成長しました」と、Oracleのシニア副社長であり人材獲得部門のグローバル責任者であるJan Ackermanは言います。「今では、[ChatGPT Work]を利用して作成したツールを使って、15〜20分ほどかけて準備することができます。」
プロセスが速いだけでなく、一貫性も高くなりました。以前は各募集活動ごとに採用プロセスを異なる方法で行っていましたが、この人材市場インテリジェンスツールを利用すると、プロセスが一貫化し、どの採用担当者と共に作業しても、同じレベルのデータと洞察が得られます。
ビジネスユーザーは必要な答えをより早く得ることができる
オラクルアプリケーションラボチームは、オラクルの多くのコアビジネスプロセスを運用するのを支援しており、同社のオブジェクト、関係性、ルールのオントロジーを構築している。これにより、平易な言葉で表現されたビジネス上の質問をCodexを用いて信頼性の高いSQLクエリに変換することができる。ビジネスユーザーが希望する結果を説明すると、Codexはどの内部システムにアクセスするかを決定し、情報を集め、分析結果、レポート、またはアプリケーションを返す。
これは、以前の作業方法とは異なる変化です。ラムによると、通常数時間かかる質問に対して、あるユーザーが彼のもとを訪れたとのことです。そのユーザーはラムに、「新しいツールを使えば、リクエストを入力するだけでほぼすぐに返答が来る」と言いました。古い手動プロセスと結果を比較したところ、数字が完全に一致しました。
生産エンジニアリングにおいて、サイト信頼性エンジニアはCodexを使用してイベントに関する関連情報を収集し、正しい対応策を自動的に表示します。SREは意思決定の指導に時間を費やし、情報を探す時間を減らします。「以前は1時間かかる典型的な単純なイベントが、今では数分で処理できるようになった」とラムは言います。
Codexがより多くの作業を担うようになっても、ラムはこれらが自動で機能するわけではないことを注意深く記録している。依然として、基盤となるシステムが正しく構築されているかを確認する必要がある人がいる。
ビジネスユーザーは、レポートを探すのではなく、自分が望む結果を表現するようになった。これは大きな変化だ。私はこれをビジネスの変革と呼ぶほどである。—リチャード・ラム、オラクルアプリケーションズラボ グループ副社長
リーダーシップの教訓
AIがツールを作る一方で、結果の責任は依然として人間にあります。いくつかの教訓が際立っています：
正しいガードレールを設定してください。「システム設計、アーキテクチャ、セキュリティ、そしてCodexがコードをどのように構造化するかについては、依然として非常に責任を持って行う必要があります」とLamは言います。
仕様ではなく、プロトタイプを提供してください。「通常は[私のアイデア]を紙に書き留めるものですが、今ではプロトタイプに記入しています」と、CIOの副社長兼技術顧問であるバリー・シルモーヴァーは言う。
コードを自分で管理しなさい。「Codexと一緒に作業しないと、メンテナンスが困難な多くのコードが増えてしまうことになる」とラムは言う。
次に何？
Oracleのチームは、AIを利用した企業の運営方法を完全に変えています。採用、分析、エンジニアリングの各部門において、各業務分野ごとに目標が定められ、CodexとChatGPTがその業務の実行方法を担当しています。すでに数千人のChatGPTとCodexユーザーがいるため、Oracleの従業員は無数の業務タスクでAIを利用しています。Shilmoverの言葉を借りれば、「次に解決すべき問題が何かわからないので、答えがわかりません」と。 最初にすることの一つは、Codexを利用してそれを行うことだとわかっています。