個人用AIエージェントは、ユーザーの代わりに取引を行うことが増えていますが、大規模言語モデルの非決定的な性質を考えると、AIボットは本来行ってはいけないことを行う傾向があります。この場合、AIが誤動作を起こし、無許可の取引を行う可能性が生じます。
この問題に対処するために、アメリカン・エキスプレスは、AIエージェントが取引を完了する前に顧客の購入意図を捕捉し認証するための新しいフレームワークを導入しています。
アムレックスによると、顧客の購入指示が取引の全ライフサイクルを通じて保持されるようにする方法があるべきだという。購入からその後のすべてに至るまで。
「Intent Intelligence Framework」と名付けられたこのシステムは、AI駆動型取引の業界標準となることを企業は期待している。
「これらの新しい取引には、消費者、商人、エージェントが含まれる」と、Amexのエージェンタリック・パートナーシップおよび戦略担当副社長であるハンナ・ボジアンはTechCrunchとのインタビューで説明した。彼女は、同社はエージェンタルな取引が依然として「スムーズで、信頼でき、安全であり、カード会員が期待する通りである」ようにしようと考えていると述べた。
このフレームワークのリリースは、同社が4月に発表したAmexのAgentic Commerce Experiences、またはACE Developer Toolkitに続くものです。これには、今や意図フレームワークも含まれる数々のサービスが含まれています。
Amexは、エージェント型商業による紛争の増加はまだ見ていないと述べましたが、この種の商業が拡大するにつれて、この技術を積極的に構築したいと考えています。その一因は、消費者がエージェント型商業を試すことに開放的な姿勢を示しているからです。
最近のAmex Trendexレポートによると、調査された米国の消費者の中で66％が、製品やサービスの最適な価格を調べるためにAIエージェントを利用する可能性があると述べており、61％が今後12か月間で製品やサービスの推薦にAIエージェントを利用する可能性があると語ったと、同社はTechCrunchに報告した。
最初に、Amexの新しいインテントフレームワークはCreate Intent APIから始まります。このAPIは、顧客の購入指示や、商人名、最大予算、その他の製品選好など、顧客がリクエストに含める可能性のある他の制約を収集します。このインテントがどのように収集されるかは、使用されるAIモデルによって異なりますが、このフレームワークはすべてのエージェンタリックコマースモデルをサポートできるほど柔軟であることが目指されていますとBozianは述べています。
顧客はその後、自身の身元を確認し、エージェントが記録した意図に署名します。
その後、意図を表す一意の識別子であるIntent IDが生成され、顧客の高レベルの制約情報を含むProof of Intent Tokenも作成される。このTokenは、エージェントがチェックアウト時に使用する安全なデジタル支払い認証情報を得るために使用される。Amexによると、これにより購入は安全であり、顧客がエージェントに行わせたことと一致している。
このIntent IDとトークンは、取引プロセスの様々な段階で使用されることもあり、Amexによると、企業が詐欺防止や紛争解決などの業務を管理するのに役立つと述べられています。
「私たちのアプローチは、他の実装とは異なり、意図をより早い段階で取引フローに組み込む点です。これは重要です。なぜなら、リスクが発生する前にそのリスクを軽減するのに役立つからです」とボジアンは述べました。彼女は、顧客がエージェントに9サイズの白いナイキスニーカーを購入するよう依頼したが、エージェントがアディダスの靴を購入する申請をしたという例を挙げました。このような場合、Amexはエージェントが間違いを犯したため、取引が成立しないようにすることができます。
ボジアンはまた、今日多くの代理店が購入前に顧客の同意を求める一方で、Amexは将来的に代理店がより自由に行動できる可能性があると指摘している。例えば、消費者は自分の代理店にペーパータオルやトイレットペーパーのような家庭用品の再注文を許可するかもしれない。これらの商品の唯一の実際の制限は価格とサイズであり、販売業者やブランドではない。 これらの状況では、技術がループ内でその追加チェックを行うことで、取引が顧客の意図と一致することを確認するのに適しています。
どのエージェントが、いつ、何を承認したかの記録を持つことも、エージェントによる詐欺に対処するのに役立つと彼女は指摘した。
Amexは、支払いエコシステム全体のパートナーと、ACEの実装について議論を行っています。ACEには、Amexの支払い認証情報を含むエージェントトークンや、開発者キットのその他の部分が含まれます。
同社は、エージェント型コマースエコシステムが発展するにつれて、ACEをさらに積極的に開発していく計画であると述べました。
10月13日、TechCrunch Disrupt 2026のインダストリー・ステージにおいて、アメリカエクスプレスのエージテック・パートナーシップおよび戦略担当副社長であるハンナ・ボジアンが、同社の新しい「Intent Intelligence Framework」について、より詳細に説明し、エージテック・コマースの世界に与える影響についても語る予定です。