テンセント WorkBuddy チームは同日、サービス異常に関する補償公告を発表しました：DeepSeek サービスに障害が発生し、一部ユーザーが WorkBuddy 内の DeepSeek モデルを正常に利用できなくなったとのことです。
具体的なタイムラインによると、10 月 15 日の 8:11 から 13:04 にかけて DeepSeek サービスに障害が発生し、約 4 時間 53 分間続きました。この間、WorkBuddy 内の DeepSeek モデルは正常に呼び出せず、一部ユーザーの利用体験に影響が出ました。
ポイントはまず返還、その後進呈。全ユーザーが500を受け取り可能
今回の不測の事態に対し、テンセント WorkBuddy は補償の組み合わせを打ち出しました：一方では、国内版で DeepSeek を利用し障害の影響を受けたユーザーに対し、10 月 8 日から 14 日までの間に当該モデルの呼び出しで消費したポイントを全額返還します。他方では、体験が損なわれたことを考慮し、国内版の全ユーザーに追加で 500 ポイントを進呈します。
返還分は 7 営業日以内に反映されます——個人ユーザーはポイント詳細ページで確認でき、企業ユーザーは企業管理画面で照合します。また、その 500 ポイントは自動付与ではなく、10 月 22 日 24 時までに手動で WorkBuddy の「用量管理」ページに入って受け取る必要があり、かつ反映後の有効期限はわずか 1 か月なので、早めに使い切る必要があります。大手モデルが頻繁に変動する昨今、プラットフォームが「返還＋進呈」の形でユーザーの損失をカバーしたことは、サービス事故をリテンションの施策に変えたとも言えるでしょう。