UberとOpenAIは木曜日、パートナーシップの拡大を発表した。ライドシェア大手のUberがTechCrunchに語ったところによると、同社の全世界の従業員約30,000人が今後ChatGPT Workを使用するという。
ChatGPT Workは7月に、企業チームがさまざまなワークフローに展開できる企業向けAIエージェントとして登場した。
Uberは当初、今年の前半に1,000人の従業員でChatGPT Workのパイロットを実施していたが、現在はその利用を全社規模に拡大した。
この先行パイロットは、財務、オペレーション、プロダクトを含むUberのさまざまな部門の従業員に展開された。実際、早期導入者の過半数、約80%はエンジニアではなかったと、Uberのエンジニアリング担当VPであるSumanth Sukumar氏はTechCrunchに語った。
「彼らは幅広いタスクに活用しました。オペレーションの複雑なデータを分析してトレンドを特定し推奨事項を策定すること、さまざまな市場や言語向けに研修資料をローカライズすること、そして日常業務を管理するためのパーソナライズされたインタラクティブなダッシュボードを構築することです」と同氏は述べた。
しかし、ライドシェア大手がChatGPTに本格的に乗り出した今も、従業員がそれをどのように使うかについては方針を確定させていない。「私たちのアプローチは、強力なAIツールをUber全体で利用可能にしつつ、チームに実験の余地を与えることです」とSukumar氏は述べた。「たとえば、今年の前半には30人のAIエンジニアをUber全体の各チームとペアにし、2週間かけて業務の重要な部分を自動化させました。これらの『AIポッド』は、技術的な専門知識と特定の業務への深い理解を組み合わせることで、どれほどの機会が生まれるかを私たちに示してくれました。」
Uberは、チャットボットの新規導入にいくら費やしているかを明らかにしていない。その代わり、Sukumar氏は同社が従業員のツール利用状況を追跡すると述べた。「従業員がこの技術をどのように使っているか、どのようなワークフローを開発しているか、そしてより効果的に働くのにどのように役立っているかを確認します。それらの成果を評価し、得られた知見をビジネス全体へのAI展開の指針に活かします」と同氏は述べた。Uberによると、OpenAIはこのチャットボットの統合について同社と緊密に連携したという。
OpenAIは、主要な競合であるAnthropicとの競争の中で、 エンタープライズ事業を急速に拡大して いる。かつて主にコンシューマーブランドとして知られていたChatGPTの開発元は、他のAI企業が追い上げるのに苦戦する中、企業顧客から 忠実な支持層を急速に獲得して いる。