11月6日、第8回世界浙商大会が杭州で開幕した。この大会は浙江省委員会と省政府が主催し、省委員会の統一戦線部、省工商連合会、浙商総会が実施した。開会式では、過去2年間に浙江の民間企業が主導または参加した科学技術革新の成果が紹介され、革新的な実践事例も発表された。
その中で、省委員会統一戦線部と省工商連が提出した「数字による政策の支援、企業に正確かつ直接に届く」という事例が選ばれ、大会で発表された省級機関の革新実践事例の一つとなった。この事例は、省工商連が主導して構築した「浙里政策惠企精准直达大模型」プラットフォームを利用し、人工知能技術を用いて企業向け政策の「集約・解説・送信・評価」の業務闭环を構築することで、「企業が政策を探す」から「政策が企業を探す」への変化を実現した。 アリペイは、プラットフォーム政策を正確に届けるための重要なチャネルとして、「浙里政策惠企」ミニプログラムを通じて企業に対して個別化された政策推薦サービスを提供します。企業はアリペイ内で、自社の業界、規模、発展段階に合った政策を直接受け取ることができ、『政策が企業を探す』から『企業が政策を享受する』へと、閉環的な実現が可能になります。
11月7日、「浙商イノベーション・起業AI進化論――企業の数智的変革実践と新たな突破」に関する特別イベントが浙江省人民大会堂の国際会議室で開催されました。このイベントは浙江大学および浙江デジタル経済百人会が主催しました。イベントには主旨スピーチ、成果発表、円卓対話が含まれ、中国工程院の外国人会員である李爾平が講演に招待されました。「AI変革の波の下での企業の新たな進路」をテーマにした円卓対話では、製造、投資・ベンチャー、ネットワークセキュリティ、計算能力、プラットフォームサービスなどの分野の代表者が、AIの企業への応用について議論しました。
円卓会議で、アリペイのデジタル民生事業部の総経理である李毅強は、AIサービス「シャオジェン」を活用して、ユーザーのニーズをAIが理解し、手続きのステップを知的に計画する実践について共有した。彼は、民生サービスがますます多様化するにつれて、ユーザーがサービスを探し、利用する際の新たな課題も生じていると述べた。「シャオジェン」は、複数回の対話を通じてユーザーの実際のニーズを理解し、ユーザーがサービスを見つけ、全程伴走型のサービスを提供するのを助ける。現在、「シャオジェン」がサポートしている手続きの数は1万項目を超え、社会保障や公的住宅積立金などの分野を含んでいる。
李毅強以外の地から杭州で働く例を挙げて説明します。社会保険や住宅手当の移動、医療保険に関する業務は通常、複数の部門が関与します。浙江では「一事連办」という仕組みを通じて、ユーザーが一度申請すれば関連事項を処理できます。この基盤の上で、AIはユーザーのニーズをさらに認識し、関連サービスをマッチングさせ、処理手順を計画し、全体的な処理過程でガイダンスと支援を提供することができます。
AIがユーザーのニーズをより深く理解するにつれて、民生サービスはオンラインでの手続きから対話型のサービスへと拡大しています。より多くの実際のニーズに応えられるようになり、新たなニーズもさらに生まれ、サービスの提供方法が革新され、業界に新たな利用シーンや発展の場が生まれます。
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