Muse에서 Instinct, Dots에 이르기까지, 기술 기업들은 AI 개인 비서를 필수 제품으로 만들 사용자 경험을 찾고 있습니다.
들어보라串를 창업한 지 1년도 되지 않은 스타트업이 오늘 Hark Pro를 정식 출시하며 시장에 뛰어들었습니다. 사용자는 무료로 서비스를 이용할 수 있으며, 많이 사용하는 사용자를 위한 구독 등급도 마련되어 있습니다.
이 회사는 AGI를 만들거나 암을 치료하는 것이 아니라 AI를 위한 사용자 인터페이스를 구축하는 것을 사명으로 여깁니다. 그 기반은 컴퓨터 사용을 위해 특별히 학습된 모델이며, 그것이 바로 Hark Pro가 하는 일입니다. Hark Pro는 사용자를 대신하여 컴퓨터를 사용합니다.
그것은 일부 프론티어 연구소들이 내세우는 주장보다 야심이 덜할 수 있지만, 약간의 겸손은 사용자의 마음을 얻는 데 큰 도움이 된다. 그리고 앱이 아니라, Hark의 목표는 미래의 AI 컴퓨터를 위한 운영체제를 만드는 것이다.
Hark Pro는 일종의 홈페이지를 갖춘 전체 화면 경험이며, 중앙에 채팅 대화창이 있고, 사용자가 처리를 필요로 할 만한 작업에 대한 프롬프트와 회사가 "패널(panels)"이라 부르는, 관심 있는 사항들을 위한 미니 대시보드를 제공하는 시각화로 채워진 피드가 있다. 배경은 사용자가 있는 지역의 날씨와 시간에 맞춰 조정된 맞춤형 이미지다.
다른 AI 어시스턴트와 마찬가지로, 사용자는 이메일, 캘린더, 하드 드라이브, 신용카드 등 자신의 디지털 생활에 접근하도록 설정한다. 그러면 디지털 작업을 수행하는 동시에 전형적인 챗봇 질문에도 응답할 수 있다.
Hark에서 디자인을 이끄는 전직 Apple 직원인 Abidur Chowdhury가 나에게 제품을 시연해 보였다. 그는 승인해야 할 지출, 응답해야 할 이메일, 이 기자와의 회의에 대해 능동적으로 물었고, 물론 여행을 위한 항공편을 예약해야 한다고 지적하며 대신 처리해 주겠다고 제안했다. ("항공편 얘기는 너무 뻔하다는 걸 알아요"라고 그는 씩 웃으며 인정한다.)
이것이 바로 이런 앱들의 과제를 잘 보여준다. 사용자에게 더 어려운 점 중 하나는 실제로 이들이 해낼 수 있는 유용한 작업을 떠올리는 것이다. Chowdhury는 최근 AI 어시스턴트가 동료 한 명이 캘리포니아 DMV에서 자동차 등록을 갱신해야 한다는 사실을 인식하고 해당 기관의 웹사이트를 통해 처리해 준 것에 감명받았다고 말한다.
Hark가 내세우는 주목할 만한 UX 선택 중 하나는 에이전트가 작은 창에서 웹을 어떻게 탐색하는지 사용자에게 보여주는 것이다. 대부분의 AI 어시스턴트는 이러한 작업을 앱에 표시하지 않고 수행하는데, Chowdhury는 이것이 에이전트가 올바른 일을 하고 있다는 신뢰를 사용자와 형성하기 위한 것이라고 말한다.
이것이 중요한 이유는 Hark의 피치 중 일부가 그들이 Meta나 OpenAI가 아니라는 점이기 때문이다. "우리는 광고를 팔고 여러분의 데이터를 훔치려는 게 아니에요"라고 Chowdhury는 말한다. 이러한 모델을 진정으로 활용하려면 사용자는 자신의 디지털 생활 전체를 공유해야 한다. 매우 현실적인 사이버보안 우려외에도, 사용자가 Meta 같은 회사가 제품으로 친구와 가족에 대한 상세한 프로필을 생성 하는 것을 편안하게 받아들일 수 있을까?
그런 종류의 프로파일링에 대해 묻자, Chowdhury는 "우리는 여러분을 이해하고 필요한 일에 도움이 되기 위해 작업하고 있지만, 그건 정말 작업 관련된 것이에요. Hark가 어떻게 여러분의 짐을 덜어주고 유용할 수 있는가에 관한 거예요"라고 말한다.
Chowdhury에 따르면 Hark Pro를 경쟁사와 차별화하는 것은 컴퓨터를 완전히 대체하려는 노력이자, 단순히 더 잘 작동한다는 그의 믿음이다.
"다른 것들과 꼭 비교해 보세요, 비판적으로요"라고 그는 말한다. "Muse보다 빠르지는 않을 수 있지만 더 나은 결과를 줄 것이고, 어느 시점에서 사용자에게 넘기라고 요청하는 대신 처음부터 끝까지 작업을 완료할 거예요."
열린 질문 중 하나는 어떤 종류의 모델이 AI 개인 어시스턴트에 가장 적합한가이다. Hark의 모델은 컴퓨터 사용을 위해 명시적으로 학습되어 해당 작업에서 더 빠르고 저렴하지만, 프론티어 LLM의 더 폭넓은 지식과 능력을 얼마나 포기하고 있는지는 불분명하다.
이 소프트웨어는 Hark의 약속 중 절반에 불과하다. Apple에서 기기를 디자인하며 이름을 알린 Chowdhury와 Hark는 2027년에 자사 소프트웨어를 지원할 AI 네이티브 기기를 출시하겠다고 약속한다.
그들은 그 기기가 어떤 형태를 띨지에 대해서는 여전히 입을 다물고 있으며, Chowdhury는 웨어러블 카메라의 "소름 돋는 요소"를 한탄했다. "이것만은 말해줄게요. 우리가 만들고 있는 첫 번째 제품은 지금까지 한 번도 존재한 적 없는 제품입니다"라고 그는 말한다. 이것이 단순한 과대광고이고 Hark가 진정으로 참신한 제품 대신 재탕 기술을 내놓을 것인지는 두고 볼 수밖에 없다.
"이제 AI가 있고 챗봇이 있는데도 키보드로 입력한다는 게 저는 정말 웃겨요"라고 Chowdhury는 말한다. "50년이 지난 후에도 컴퓨팅의 미래는 여전히 터미널이라니."