AI 에이전트에게 다음의 과제: 웹사이트가 그들을 허용하도록 만드는 것

메타의 Muse, Instinct, ChatGPT의 Dots 등과 같은 개인용 AI 에이전트들은 단순한 질문에 답하는 것을 넘어 새로운 소비자 AI 시대를 시작하고 있습니다. 이러한 AI 에이전트는 사용자의 대신에 항공편 예약, 저녁 식사 예약, 식료품 주문 등의 작업을 실제로 수행할 수 있으며, 오픈클로우나 다른 에이전트를 자체 컴퓨터에 설정할 만큼 기술적인 것도 필요하지 않습니다.

하지만 이러한 에이전트를 사용하는 소비자들은 요청의 반대편 웹사이트가 AI가 작업을 완료하는 것을 방해할 때 문제에 직면하는 경우가 많습니다.

가장 최근에, 아마존은 메타의 Muse AI 에이전트를 자사 소매 사이트에서 차단하기 시작했습니다. 이로 인해 해당 에이전트는 더 이상 제품 카탈로그를 검색하거나 구매할 수 없게 되었습니다.

하지만 문제는 아마존이나 뮤즈에만 국한된 것이 아닙니다. 소셜 미디어를 통한 사용자 불만을 보면, 그들의 에이전트들이 비슷한 차단에 직면하는 경우가 많다는 것을 알 수 있습니다. 그 중 일부는 아마존의 경우와 같이 의도적인 것이지만, 다른 경우는 스팸과 악성 활동을 방지하기 위한 웹사이트의 전통적인 봇 방지 조치의 결과입니다.

최종 사용자가 명확하지 않은 점은 웹사이트 소유자의 측에서 그 블록이 우연히 생긴 것인지 여부입니다. 이로 인해 서비스 제공자나 판매업체, 그리고 거래를 원활하게 진행하려는 에이전트 모두에 대해 좌절감을 느끼게 됩니다.

예를 들어, TechCrunch는 소셜 미디어에서 몇 건의 불만을 접했습니다. 이 불만들은 Muse가 Walmart의 온라인 매장에서 구매를 완료하지 못했다고 주장합니다. (NBC도 보고했습니다 rằng 이는 Walmart이 AI 에이전트를 테스트할 때 겪은 문제였습니다.)

하지만 월마트의 대변인은 이는 의도적인 것이 아니라고 말했습니다. 실제로 월마트는 9월에 메타의 개발자 컨퍼런스에서 발표된 것처럼 Muse와 파트너십을 맺고 있습니다. 회사는 고객들이 있는 곳에 존재하고 싶다고 말했으며, 이는 AI 에이전트 경험을 통해 서비스를 제공하는 것을 포함합니다.

월마트 고객들이 자주 겪는 문제는, 웹사이트에 방문자가 인간임을 확인하기 위해 클릭해야 하는 버튼이 있다는 점입니다. 이 경험이 중단되면 검증이 실패할 수 있고, 에이전트는 시스템에서 제거될 수 있습니다.

우리가 사람들을 확인하고 웹사이트를 스팸과 봇으로부터 안전하게 유지하는 데 사용하는 현재의 기술이, 우리가 지금 진입하고 있는 에이전트-우선 시대에 가장 적합하지 않을 수 있다는 신호입니다.

이 문제를 해결하기 위해 Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE, Decagon 등 산업 파트너들은 공개 표준을 개발하기 시작했습니다. 이 표준은 AI 에이전트가 기업과 어떻게 소통할지를 규정하며, 사용자의 이름으로 행동하는 좋은 봇과 나쁜 봇을 구분하는 데 도움을 줄 것입니다. Meta는 블로그 포스트에서 온라인 쇼핑을 목적으로 하는 에이전트 간의 소통에 특별히 중점을 두고 있다고 밝혔습니다.

한편, 소비자들의 혼란이 널리 퍼져 있다.

월마트는 최소한 AI 에이전트를 통해 접근 가능하도록 노력하고 있지만, 다른 기업들은 이 아이디어에 관심이 없거나 기술을 완전히 도입하지 않았습니다.

예를 들어, 항공편 예약은 현재 에이전트를 위한 주요 사용 사례 중 하나입니다. 하지만 많은 사람들이 항공사가 에이전트의 요청을 거부하는 문제를 보고했습니다.

예를 들어 델타는 회사가 고객을 무단 자동화 활동으로부터 보호하기 위한 조치를 취하고 있다고 말했습니다. 또한 AI 에이전트와의 상호작용을 시작할 경우, “보안과 고객 경험을 고려하여” 그렇게 해야 한다고 했습니다.

“현재 델타는 제3자 AI 에이전트가 고객을 대신하여 우리 디지털 플랫폼에서 델타 항공편을 예약하거나 검색할 수 있도록 하는 파트너십이나 통합 기능을 갖추지 않았습니다. 하지만 외부 AI 에이전트을 포함한 새로운 기술이 고객이 델타와 상호작용하는 방식을 어떻게 개선할 수 있을지 계속해서 평가하고 있습니다.”라고 델타의 글로벌 커뮤니케이션 총괄 매니저인 헤이나 차바다는 일부 사용자가 에이전트를 차단한다고 불평했던 질문에 답하며 말했습니다.

유나이티드는 델타만큼 직접적이지는 않았지만, 대표자는 사용자 약관 정책의 해당 부분을 우리에게 알려주었습니다. 그 부분에 따르면 사용자는 “유나이티드의 사전 서면 허가 없이는 이 웹사이트나 그 안에 포함된 콘텐츠를 모니터링하거나 복사하는 데 로봇, 스파이더, 기타 자동 장치 또는 수동 프로세스를 사용하지 않기로 동의한다”고 명시되어 있습니다. (유나이티드는 뮤스와 같은 특정 개인형 AI 에이전트를 차단하는지에 대한 추가 질문에 답변하지 않았습니다.)

초기 채택자들 불만 전체에 걸쳐 소셜 미디어 보도에 따르면 여러 브랜드를 언급했습니다. 블로킹 AI 에이전트, 포함하여 Yelp, eBay, Zillow, 피자헛, 아디다스, 및 다양한 항공사. 일부 사람들은 차단 활동이 최근에 시작된 것으로 보인다고 생각합니다 증가됨.

몇 명은 심지어 eBay이라고 말했습니다. 중단됨 그들의 계정 에이전트형 AI의 사용 때문입니다. 또 다른 사람은 불만을 제기했습니다. 구글은 인스티뷰트를 퇴출했다 그들이 자신의 Gmail 이메일함을 정리하는 동안.

에이전트가 레스토랑에서 테이블을 예약하거나 다른 번거로운 작업을 수행하려는 노력에도 불구하고, Yelp은 에이전트가 데이터 라이선스 프로그램를 통해 Yelp의 콘텐츠와 데이터에 접근하기 위해 비용을 지불하지 않으면 비인간적인 접속을 허용하지 않는다고 말했습니다. 따라서 에이전트가 공식적인 파트너십을 맺지 않은 경우, 사이트를 이용해 견적을 받거나 사용자를 대기자 명단에 추가하거나 테이블을 예약하려고 하면 실패할 가능성이 높습니다.

eBay는 TechCrunch에 자신들의 방식이 모든 서드파티 쇼핑 에이전트가 구매를 완료하는 것을 금지하는 것이 아니라고 밝혔습니다. 대신, 자사의 정책은 자동화된 스크래핑과 모델 훈련과 같은 무단 에이전트 및 행위를 제한합니다.

아디다스, 질로우, 피자헛은 발표 시점까지 응답하지 않았거나 의견을 밝히기를 거부했습니다.

이 분야에 참여하는 주요 기업 중 하나는 Cloudflare입니다. Cloudflare는 자신의 데이터를 활용하여 AI 에이전트가 훈련을 진행하거나 다른 자동화된 활동을 관리할 수 있는 사이트를 보호합니다. 의심스러운 사실 은 Cloudflare와 그와 같은 콘텐츠 전달 네트워크(CDN)가 현재 Muse의 트래픽을 방해하고 있다는 것입니다. 이는 원인이 되는 9월 15일에 크롤러 기본 설정이 변경된 것 때문입니다. 이로 인해 사이트 소유자는 AI 훈련을 차단할 수 있게 되었고, 다른 유형의 봇은 허용됩니다. 보안상의 이유로 이전에 AI 봇을 차단하도록 설정되었던 기존 사이트들은 광고가 있는 모든 페이지에서 AI 에이전트를 차단하도록 변경되었습니다.

하지만 Muse와 다른 개인형 AI 에이전트들이 차단되는 상황에 대해 클루드플레이어가 어떤 통찰력을 가지고 있는지 물었을 때, 회사는 현재 공유할 특정 데이터가 없다고 답했습니다. 대신 Cloudflare Radar라는 무료 공개 데이터 허브를 제시했습니다. 이 사이트는 봇 활동의 증가 현황을 보여주지만, 좋은 봇과 나쁜 봇을 구분하는 데는 도움이 되지 않습니다.

Cloudflare는 웹사이트의 AI 트래픽을 줄이는 데에도 큰 이익이 있습니다. 왜냐하면 현재 시장 플랫폼을 운영하고 있기 때문입니다. 이 플랫폼에서 AI 봇들은 접근하는 데이터에 대해 비용을 지불해야 합니다. 최근에는 AI 에이전트를 위해 특별히 개발된 새로운 웹 브라우저를 테스트하기 시작했습니다.

급속히 변화하는 우주 환경을 고려할 때, Meta가 Muse에 대한 액세스를 위한 구체적인 브랜드 파트너십을 맺는 결정은 올바른 방식으로 보입니다. 또한 새로운 표준에 집중하는 결정도 적절합니다. 이를 통해 Meta는 고객들에게 자신의 에이전트가 적어도 해당 파트너의 사이트에서 환영받는다는 것을 보장합니다 — 따라서 액세스와 관련된 문제는 버그로 보고될 수 있습니다.

Meta는 또한 Muse 앱 내에 “커넥터”(파트너라고도 함)의 목록을 유지하고 있으며, 이 목록은 계속해서 증가하고 있습니다. Meta의 새로 발표된 파트너들 중 많은 수가 아직 이 목록에 등장하지 않았습니다. 하지만 Muse의 급속한 확장으로, 이제는 소규모 비즈니스를 위한 파트너 도구들도 포함되었으므로, Muse의 커넥터 목록에 대한 더 큰 재조직이 곧 진행될 가능성이 높습니다.

“개인 에이전트를 거부하는 것은 그 뒤에 있는 고객도 거부하는 것을 의미합니다. 우리는 고객을 잃는 상황을 보는 것보다 기업들과 협력하여 근본적인 문제를 해결하는 쪽을 선택합니다.” 메타는 표준을 개발하려는 새 계획에 관한 발표에서 이렇게 말했습니다. “사용자와 기업 모두에게 좋은 길이 있습니다. 명확한 규범으로 시작하여 기업들에게 더 예측 가능한 통제권을 제공하며, 에이전트들이 함께 일하는 더 효율적인 방식으로 발전합니다.”