여행자들은 점점 더 AI를 활용해 숙소를 결정하며, 호텔 웹사이트를 방문하기도 전에 호텔 후보를 추리거나 전체 여행 일정을 짜는 경우가 많습니다. Accenture Song과의 파트너십을 통해 Radisson Hotel Group은 OpenAI 기술을 활용해 계획 단계 초기에 투숙객에게 다가가고 있습니다. Radisson Hotels ChatGPT 플러그인(새 창으로 열립니다) 은(는) 여행자들이 인터랙티브한 경험을 통해 호텔을 비교하고 여행 옵션을 탐색할 수 있도록 지원하며, 초기 결과에 따르면 예약 전환율이 Radisson의 오가닉 검색의 약 1.5배에 달합니다. 플러그인과 더불어 Radisson은 ChatGPT 내 스폰서 광고(새 창으로 열립니다)를 운영하는 호텔업계 선구자 중 한 곳으로, 브랜드 플러그인과 유료 광고를 통합된 탐색 전략의 일부로 함께 운영하고 있습니다.
“AI는 사람들이 호텔 숙박을 검색하고 예약하는 방식을 근본적으로 변화시키고 있으며, 우리는 이러한 변화의 최전선에 서는 것을 지향합니다. Accenture와 OpenAI와 함께 다음 세대 여행자들을 위한 호텔 탐색을 새롭게 정의하며, Radisson Hotels 숙소를 더 쉽게 찾고, 비교하고, 예약할 수 있도록 해주는 브랜드 경험으로 계획 순간에 투숙객을 만납니다.”
“우리는 투숙객들이 여행 아이디어에서 자연스럽게, 자신 있게 예약할 수 있는 호텔로 나아가기를 바랍니다. Accenture Song 및 OpenAI와 협력하여 하나의 탐색 전략의 일부로 브랜드 앱과 스폰서 광고를 ChatGPT에서 함께 제공하고 있습니다. 우리의 목표는 그러한 대화를 직접 예약 경험과 연결하여 투숙객의 여정을 더 쉽게 만들고, 여행 계획 방식이 진화함에 따라 발전시킬 수 있는 채널을 구축하는 것입니다.”
“AI는 사람들이 호텔 숙박을 검색하고 예약하는 방식을 근본적으로 변화시키고 있으며, 우리는 이러한 변화의 최전선에 서는 것을 지향합니다. Accenture와 OpenAI와 함께 다음 세대 여행자들을 위한 호텔 탐색을 새롭게 정의하며, Radisson Hotels 숙소를 더 쉽게 찾고, 비교하고, 예약할 수 있도록 해주는 브랜드 경험으로 계획 순간에 투숙객을 만납니다.”
호텔 탐색의 새로운 관문
Radisson Hotel Group은 EMEA와 APAC 지역에서 개성 있는 10개 호텔 브랜드를 운영하며, 1,640개 이상의 호텔이 운영 중이거나 개발 중입니다. 지난 7년간 Accenture는 디지털 미디어 전략과 실행을 핵심 디지털 역량을 위한 전환 로드맵과 결합하여 Radisson이 직접 디지털 채널을 통해 예약을 확대하도록 지원해 왔습니다. 강화된 직접 디지털 채널은 Radisson이 더 효율적으로 투숙객을 유치하고 재투숙을 유도하는 관계를 구축하는 데 도움을 줍니다. 호텔 소유주들에게 이는 더 강력한 상업적 성과와 Radisson Hotel Group과의 파트너십에서 더 큰 장기적 가치로 이어집니다.
이러한 협업을 통해 Accenture는 여행 업계에 미치는 AI의 혁신적 영향을 최전선에서 목격할 수 있었습니다. “거의 하룻밤 사이에 잠재 고객들이 영감을 얻고, 다양한 대안을 비교하고, 호텔 웹사이트에 도착하기도 전에 거의 결정을 내리는 새로운 접점이 생겼습니다”라고 Accenture Song의 Data & AI Lead인 Borja Lizarraga Rodríguez가 설명합니다. “이 새로운 경험 전반에서 Radisson의 가시성을 확보하는 것이 우리에게 매우 중요했습니다.”
Accenture는 OpenAI Partner Network의 Elite Partner로서 OpenAI와 협력하여 ChatGPT에서의 오가닉 포지셔닝 전략을 모색했습니다. 이러한 논의에서 Accenture는 ChatGPT 플러그인(새 창으로 열립니다)이라는 아이디어를 개발했습니다. “우리는 Radisson의 가치 제안을 ChatGPT 안으로 가져와 극도로 사용자 친화적으로 만들고, 지도, 호텔 상세 정보, 가격 같은 요소들이 가장 간단한 방식으로 통합되도록 하고자 했습니다”라고 Lizarraga는 말합니다.
에이전트 기반 개발의 도움으로 팀은 단 6주 만에 Radisson Hotels 플러그인(새 창으로 열립니다) 을 구축하고 출시했습니다. 사용자는 ChatGPT 내에서 지도 위의 Radisson Hotel 추천을 확인하고, 가격을 비교하고, 호텔 편의시설을 상세히 볼 수 있으며, 이후 Radisson 사이트로 이동해 예약을 완료할 수 있습니다.
ChatGPT 내 Radisson Hotels 플러그인의 초기 결과에 따르면 2026년 7월~8월 동안 방문-예약 전환율이 Radisson의 오가닉 검색의 약 1.5배를 기록했습니다. 이 플러그인은 여행자들에게 대화형 호텔 탐색에서 Radisson의 자체 예약 채널로 이어지는 직접적인 경로를 제공합니다.
최근 ChatGPT 업데이트로 사용자는 더 이상 질의 앞에 @RadissonHotels를 입력할 필요가 없습니다. 플러그인이 설치되어 있으면 관련성이 있을 때 ChatGPT가 자동으로 이를 표시합니다. "마드리드 여행을 계획 중이고 고려해볼 만한 새로운 라디슨 호텔이 있다면, 이제 ChatGPT에서 자동으로 작동합니다"라고 액센추어(Accenture)의 에이전트 커머스 리드인 브리트니 캔터(Brittny Cantor)가 말했습니다. "발견 가능성을 높이는 이번 변화에 대해 정말 기대하고 있습니다."
여행의 다음 시대를 위한 구축
이 플러그인은 라디슨에 ChatGPT에서 여행자에게 자연스럽게 도달할 수 있는 새로운 방법을 제공합니다. 라디슨은 통합 발견 전략의 일환으로 ChatGPT에서 스폰서 광고 캠페인을 시작하는 숙박업 선구자 중 하나이기도 합니다. 7월에 시작한 이후 캠페인은 유럽 내 추가 시장과 그 이상으로 확장되었습니다. 캠페인에서 기록된 결제 및 예약 이벤트의 절반 이상이 뷰스루 측정을 통해 귀속되어, 라디슨의 발견 평가가 직접적인 광고 클릭을 넘어 확장되었습니다.
액센추어는 단일 애플리케이션 이상을 지원하는 기반 인프라를 설계했습니다. 액센추어가 라디슨 플러그인을 위해 개발한 MCP 서버와 API는 광고 경험에도 활용되고 있으며, 앞으로 나올 다른 새로운 기능에서도 역할을 하게 됩니다.
라디슨은 AI와 함께 사용자가 여행에 대해 결정을 내리는 방식이 크게 변했으며 계속 진화할 것임을 인지하고 있습니다. 이들은 이러한 변화를 가장 먼저 활용하여 경쟁사들 사에서 호텔 체인일 뿐만 아니라 전체 여행 경험의 어드바이저가 되는 것을 목표로 하고 있습니다. 다음 우선순위에는 플러그인 채택을 장려하고 ChatGPT 경험 내에서 추가 기능을 개발하는 것이 포함됩니다.
"라디슨이 돋보이는 점은 투명한 게스트와 호텔 소유자에 대한 집중을 유지하면서도 빠르게 움직일 수 있는 능력입니다. 우리는 여행자가 적합한 호텔을 찾도록 돕고, 직접적인 게스트 관계를 강화하며, 더욱 수익성 있는 성장을 지원하는 등 의미 있는 변화를 만들 수 있는 곳에 새로운 기술을 적용하고 있습니다"라고 보르하 리사라가(Borja Lizarraga)가 말했습니다.
"훌륭한 숙박은 항상 좋은 조언에서 시작되었습니다. 오늘날 그러한 조언은 대화 속에서 더 많이 이루어지며, 우리는 그 자리에 있기 위해 신속하게 움직였습니다. 초기 결과는 고무적이며, 저희의 ChatGPT 플러그인은 오가닉 서치의 약 1.5배 수준으로 전환되고 있습니다. 이것은 시작에 불과합니다. 여정이 어디서 시작되든, 라디슨이 게스트가 신뢰하는 어드바이저이자 저희 호텔과 소유자들에게 지속적인 가치를 전달하는 직접 채널이 되기를 원합니다"라고 라디슨 호텔 그룹(Radisson Hotel Group) 글로벌 이커머스 부사장 벨리트 둔다르(Velit Dundar)가 말했습니다.