여행객들은 점점 더 AI를 활용해 숙소를 결정하고 있으며, 호텔 웹사이트를 방문하기 전에 이미 후보 호텔을 좁히거나 전체 여행 일정을 짜는 경우가 많습니다. 액센추어 송과의 파트너십을 통해 라디슨 호텔 그룹은 OpenAI 기술을 활용하여 이러한 여행 계획 여정의 더 이른 단계에서 투숙객과 만나고 있습니다. Radisson Hotels ChatGPT 플러그인(새 창에서 열림) 은(는) 인터랙티브한 경험을 통해 여행객들이 호텔을 비교하고 여행 옵션을 탐색할 수 있게 해주며, 초기 결과에 따르면 예약 전환율이 라디슨의 오가닉 서치의 약 1.5배에 달합니다. 플러그인과 함께, 라디슨은 ChatGPT 내 스폰서 광고(새 창에서 열림)를 운영하는 호텔리티 분야의 선구자 중 한 곳으로, 브랜드 플러그인과 유료 광고를 통합된 탐색 전략의 일부로 함께 운영하고 있습니다.
“AI는 사람들이 호텔 숙박을 검색하고 예약하는 방식을 근본적으로 변화시키고 있으며, 우리는 이러한 변화의 최전선에 서기 위해 최선을 다하고 있습니다. 액센추어 및 OpenAI와 함께 다음 세대 여행객을 위한 호텔 탐색 방식을 재정의하고, 브랜드 경험을 통해 계획하는 순간에 투숙객을 만나 라디슨 호텔스의 숙소를 더 쉽게 찾고, 비교하고, 예약할 수 있도록 하고 있습니다.”
“우리는 투숙객들이 여행 아이디어에서 시작해 자신 있게 예약할 수 있는 호텔까지 자연스럽게 이동하기를 바랍니다. 액센추어 송 및 OpenAI와 협력하여 하나의 탐색 전략의 일환으로 브랜드 앱과 스폰서 광고를 ChatGPT 내에서 함께 제공하고 있습니다. 우리의 목표는 이러한 대화를 직접 예약 경험과 연결하여 투숙객의 여정을 더 쉽게 만들고, 여행 계획 방식이 진화함에 따라 발전시켜 나갈 수 있는 채널을 구축하는 것입니다.”
“AI는 사람들이 호텔 숙박을 검색하고 예약하는 방식을 근본적으로 변화시키고 있으며, 우리는 이러한 변화의 최전선에 서기 위해 최선을 다하고 있습니다. 액센추어 및 OpenAI와 함께 다음 세대 여행객을 위한 호텔 탐색 방식을 재정의하고, 브랜드 경험을 통해 계획하는 순간에 투숙객을 만나 라디슨 호텔스의 숙소를 더 쉽게 찾고, 비교하고, 예약할 수 있도록 하고 있습니다.”
호텔 탐색의 새로운 관문
라디슨 호텔 그룹은 EMEA 및 APAC 지역에서 10개의 개성 있는 호텔 브랜드를 운영하며, 1,640개가 넘는 호텔이 운영 중이거나 개발 중에 있습니다. 지난 7년간 액센추어는 디지털 미디어 전략과 실행을 핵심 디지털 역량에 대한 전환 로드맵과 결합하여 라디슨이 직접 디지털 채널을 통한 예약을 성장시키도록 지원해 왔습니다. 강화된 직접 디지털 채널은 라디슨이 더 효율적으로 투숙객을 유치하고 재투숙을 유도하는 관계를 구축하는 데 도움을 줍니다. 호텔 소유주들에게 이는 더 강력한 상업적 성과와 라디슨 호텔 그룹과의 파트너십에서 더 큰 장기적 가치로 이어집니다.
이러한 작업을 통해 액센추어는 여행 산업에 미치는 AI의 혁신적인 영향을 최전선에서 목격할 수 있었습니다. “거의 하룻밤 사이에 잠재 고객들이 영감을 얻고, 다양한 대안을 비교하며, 호텔 웹사이트에 도달하기도 전에 거의 결정을 내리는 새로운 접점이 생겼습니다”라고 액센추어 송의 데이터 & AI 리드인 보르하 리사라가 로드리게스가 설명합니다. “이 새로운 경험 전반에서 라디슨의 가시성을 확보하는 것이 우리에게 매우 중요했습니다.”
액센추어는 OpenAI 파트너 네트워크의 엘리트 파트너로서, OpenAI와 협력하여 ChatGPT에서의 오가닉 포지셔닝 전략을 탐색했습니다. 이러한 논의를 바탕으로 액센추어는 ChatGPT 플러그인(새 창에서 열림)이라는 아이디어를 개발했습니다. 리사라가는 “라디슨의 가치 제안을 ChatGPT 안으로 가져와 매우 사용자 친화적으로 만들고, 지도, 호텔 상세 정보, 가격 같은 요소들이 가장 단순한 방식으로 통합되도록 보장하고자 했습니다”라고 말합니다.
에이전틱 개발의 도움을 받아 팀은 단 6주 만에 Radisson Hotels 플러그인(새 창에서 열림) 을(를) 구축하고 출시했습니다. 이를 통해 사용자는 ChatGPT 내에서 지도 위의 라디슨 호텔 추천을 확인하고, 가격을 비교하고, 호텔 편의시설을 상세히 볼 수 있으며, 이후 라디슨 사이트로 이동해 예약을 완료할 수 있습니다.
ChatGPT 내 Radisson Hotels 플러그인의 초기 결과에 따르면, 2026년 7~8월 동안 방문 대비 예약 전환율이 라디슨의 오가닉 서치의 약 1.5배를 기록했습니다. 이 플러그인은 여행객들에게 대화형 호텔 탐색에서 라디슨의 자체 예약 채널로 이어지는 직접적인 경로를 제공합니다.
최근 ChatGPT 업데이트로 사용자는 더 이상 쿼리 앞에 @RadissonHotels을 입력할 필요가 없습니다. 플러그인이 설치되어 있으면 ChatGPT가 관련성이 있을 때 자동으로 표시합니다. “마드리드로 여행을 계획 중인데 고려해볼 만한 새 라디슨 호텔이 있다면, 이제 ChatGPT에서 자동으로 작동합니다.”라고 액센추어(Accenture)의 Agentic Commerce 책임자인 Brittny Cantor가 말합니다. “검색 가능성을 높이는 이번 변화에 대해 정말 기대하고 있습니다.”
여행의 다음 시대를 위한 구축
이 플러그인은 라디슨이 ChatGPT에서 여행자에게 자연스럽게 도달할 수 있는 새로운 방법을 제공합니다. 라디슨은 통합 검색 전략의 일환으로 ChatGPT에서 후원 광고 캠페인을 시작하는 호텔 업계의 선구자 중 하나이기도 합니다. 7월에 시작한 이후 캠페인은 유럽 전역 및 그 이상의 추가 시장으로 확대되었습니다. 캠페인의 기록된 결제 및 예약 이벤트 중 절반 이상이 뷰스루(view-through) 측정을 통해 귀속되어, 라디슨이 검색에 대한 평가를 직접적인 광고 클릭 이상으로 확장했습니다.
액센추어는 단일 애플리케이션 이상을 지원하기 위한 기반 인프라를 설계했습니다. 액센추어가 라디슨 플러그인을 위해 개발한 MCP 서버와 API는 광고 경험에도 활용되고 있으며, 앞으로 선보일 다른 새로운 기능에서도 역할을 하게 됩니다.
라디슨은 AI와 함께 사용자가 여행에 대해 결정을 내리는 방식이 크게 변했으며 계속 진화할 것임을 인지하고 있습니다. 그들은 이러한 변화를 경쟁사 중 가장 먼저 활용하여 단순한 호텔 체인이 아니라 전체 여행 경험의 조언자가 되기로 결심했습니다. 다음 우선순위에는 플러그인 채택을 장려하고 ChatGPT 경험 내에서 추가 기능을 개발하는 것이 포함됩니다.
“라디슨이 돋보이는 점은 투입과 호텔 소유자에게 명확한 초점을 유지하면서 빠르게 움직이는 능력입니다. 우리는 함께 여행자가 적합한 호텔을 찾도록 돕고, 직접 투고 관계를 강화하며, 더 수익성 있는 성장을 지원하는 등 의미 있는 차이를 만들 수 있는 곳에 새로운 기술을 적용하고 있습니다.”라고 Borja Lizarraga는 말합니다.
“훌륭한 숙박은 언제나 좋은 조언에서 시작되었습니다. 오늘날 그 조언의 상당 부분이 대화 속에서 이루어지며, 우리는 그 자리에 있기 위해 신속하게 움직였습니다. 초기 결과는 고무적이며, 우리의 ChatGPT 플러그인은 오가닉 검색의 약 1.5배의 전환율을 보이고 있습니다. 이것은 시작에 불과합니다. 여정이 어디에서 시작되든, 라디슨이 투고들이 신뢰하는 조언자이자 우리 호텔과 소유자에게 지속적인 가치를 전달하는 직접 채널이 되기를 바랍니다.”라고 라디슨 호텔 그룹(Radisson Hotel Group)의 글로벌 이커머스 부사장 Velit Dundar는 말합니다.