이전에 있었을 때 귀여운 작은 녀석들, 직감이 있었다.
8월에 이 스타트업은 특이한 전략으로 AI 에이전트를 시장에 내놓았다: 초대만 받을 수 있는 방식, 마케팅 없음, 웹사이트도 거의 없었다. 그런데도 Instinct는 빠르게 AI 업계에서 가장 주목받는 제품이 되었다. 칭찬을 받다 직관적이고 텍스트 메시지 기반의 인터페이스와 청소 등의 작업을 처리할 수 있는 능력 때문에 예약 DMV 약속 그리고 후속 이메일을 발송하기.
그러고 나서 Muse가 도착했으며, 얼마 지나지 않아 Dots도 도착했다. 두 회사에서 나온 제품들이 대체로 같았다.
빅 테크 기업들이 갑자기 참여하면서, 스타트업의 뜨거운 출시가 경쟁에서 앞서게 할 수 있을지 의문이었습니다. 하지만 제 직접 테스트 결과에 따르면, 인스티뷰트는 다른 두 에이전트와 마찬가지로 온라인 작업을 로봇이 할 수 있는 만큼 잘 처리했습니다. 또한 인스티뷰트의 창립자 노아 신은 커지고 있는 경쟁에 전혀 동요하지 않습니다.
“AI 어시스턴트만이 우리가 아는 것이에요,” 신이 이메일로 말했습니다. OpenAI와 Meta가 다양한 고객을 위한 AI 제품을 개발하는 반면, 신은 Instinct의 전략이 그들을 구별짓는다고 믿습니다. “우리는 단지 일상생활에 필요한 개인 비서를 만드는 데만 집중해왔어요.”
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신은 시에라의 초기 직원이었습니다 — 또 다른 매우 중요한 스타트업인 심각한 실리콘밸리 배경을 가진 회사였습니다. 그 후 그는 혼자서 인스티ント를 시작했습니다. 조용히 시작된 이 회사는 테스터들의 칭찬과 투자자들의 큰 신뢰로 빠르게 성장했습니다. 9월 말에, 무즈가 출시된 후에도 이 회사는 100억 달러의 가치가 있었습니다. 현재는 앱도 없고 월별 구독료도 없습니다. 현재 사용자의 초대나 대기자 명단의 승인이 필요합니다. 저는 몇 시간 만에 승인되었습니다.
본능의 AI 조수는 내가 무즈가 해주던 일들, 그리고 어느 정도는 오픈AI의 도츠가 해주던 일들을 모두 할 수 있다. 한 명의 유아기 아이와 두 명의 전임 직업인 가족에게서 불필요하게 쌓이는 생활 관리 업무 같은 것들이 있는데, 이는 소비자 친화적인 버전의 코드스와 오픈클로우 같은 에이전트들과 같다. 소프트웨어 개발자들이 지난 1년 동안 사용해온 에이전트들이다.
당신은 챗봇처럼 그들과 대화하지만, 그들은 가상 머신에 접근할 수 있고 개인 이메일과 캘린더에도 연결될 수 있습니다. Muse의 부드러운 곰 마스코트와 Dots의 인격화된 덩어리는 더 많은 소비자 대중을 끌어들이려는 명백한 시도처럼 보이지만, Instinct는 현저히 다릅니다.
Instinct의 에이전트와의 대화는 텍스트를 통해 이루어진다 — iMessage, WhatsApp 또는 이메일을 통해서. 귀여운 작은 존재는 없다. 노트북 앞에서 키보드로 타이핑하는 척하는 것도 아니다. 짧은 응답, 가끔의 이모지 반응, 그리고 말보다 많은 행동이 전부이다. 현재 AI 에이전트가 할 수 있는 수준으로는 효과적이지만, 인간 세계에서 로봇이 일을 처리하는 한계도 실제로 존재한다.
인간 세계에서 로봇이 일을 수행하는 한계는 실제로 존재한다
Instinct가 특정 웹사이트에 로그인하려면 세부 정보를 입력할 수 있는 링크가 제공되며, Google Workspace, Slack, Notion 등 다양한 서비스와 연결될 수 있습니다. 하지만 그 외에는 인터페이스가 단순히 문자 메시지만 제공합니다. 이는 꽤 독특한 기능이며, Instinct가 CarPlay나 시계에서처럼 문자 메시지를 보내고 받을 수 있는 모든 곳에 존재한다는 의미입니다. 조용히 곁에 있다는 점은 AI 에이전트에 대한 기분에 따라 이상적이거나 불쾌할 수도 있습니다. 조금은 둘 다인 것 같았어요.
신은 전통적인 앱 인터페이스의 부재가 인스티ント를 대형 플랫폼들과 구별되는 중요한 요소라고 말합니다. “AI 플랫폼은 질문과 프롬프트에 대한 답변에서 뛰어나지만, 인스티ント는 사람들의 삶에 원활하게 통합되어 대화를 실제 행동으로 바꾼다”고 그는 말합니다. “마치 개인 비서에게 문자나 이메일을 보내는 것처럼, 인스티ント와도 같은 방식으로 사용할 수 있다.”
본능은 처음에는 나를 감동시키지 못했다. 몇 개의 초기 메시지 후에, 시카노스틴 지역 코드를 받고 Enquirer 웹사이트의 링크와 CVG와 SFO 사이의 항공편 검색 결과가 전송되었다. 고마워요? 나는 더 이상 시카노스틴에 살지 않는다고 말했다. “하,” 그가 말했다. “알겠습니다 — 앞으로 기억해 둘게요.” 하지만 지난 몇 주 동안 계속해서 단일한 작업을 처리한 후로는, 그가 종종 나를 감동시키는 경우가 많아졌다. 다만 성과의 극치에 도달했다고는 생각되지 않는다.
아들에게 수영 레슨을 찾는다는 다소 모호한 과제를 인스티넷에 주었습니다. 이는 저는 몇 년 동안 해보고 싶었지만 항상 미루던 일이었습니다. 그의 연령에 적합한 레슨을 찾아달라고 요청했더니, 실행 가능한 결과 목록이 돌아왔습니다. 인근 지역 커뮤니티 센터를 제안했고, 인스티넷은 그곳에 집중하기 시작했습니다. 브라우저를 열어 제 제안을 확인해 보았더니, 나온 시간과 날짜는 모두 틀리지 않았습니다. 하나의 큰 장애물이 해결되었습니다. 하지만 중요한 정보가 누락되었습니다: 센터에는 유아학교에 등록하는 아이들을 위한 선수 과목이 있습니다. 이 세부 사항을 발견한 것은 AI 에이전트가 직면하는 문제를 잘 보여줍니다. AI 에이전트는 깨끗한 데이터 세트에서는 훌륭하지만, 인터넷은 인간에 의해 만들어졌으며, 종종 데이터가 형편없습니다. 때로는 중요한 정보가 팝업 창에 숨겨져 있기도 합니다.
본능은 다른 몇 가지 일도 잘 처리했습니다. 예를 들어, 안과 의사의 사무실에 이메일을 보내 약속을 잡고, 이케아 제품 반품을 시작하기 위한 디지털 서류 작업도 했습니다. 간단한 양식 작성뿐만 아니라, 모호한 지시를 처리하는 데도 놀랍도록 잘했죠. 그 기계는 제 과거에 구매한 이케아 제품들을 검색해주었고, “수직이고 흰색이며, 어딘가 가지들이 있는 것”이라는 말의 의미를 파악해냈습니다. (Tjusig는 집에서 이 정보를 파악하는 사람들을 위한 제품입니다).
몇 번은 제가 명시적으로 요청하지 않았던 관련 정보를 제공해서 놀라웠습니다. 안과 의사에게 이메일을 보내고 싶다고 요청할 때, 병원의 정확한 이름을 기억하지 못한다고 밝혔습니다. 직감에 따라 설명을 바탕으로 대상을 좁혔고, 이후 대화에서 의사로부터 2024년에 확인 이메일이 왔다고 하여 제가 올바른 장소에 이메일을 보내고 있다는 점을 안심시켜 주었습니다. 또한 직감은 제 캘린더에 잠재적인 충돌이 있는 것을 알아차렸는데, 이는 다른 일을 처리하는 중이었습니다. 대형 자동 채우기 기계처럼 양식을 빠르게 작성하는 것은 한 가지일 뿐, AI 에이전트도 그런 작업에 꽤 잘한다는 것을 증명했습니다. 하지만 관련 정보를 정확히 식별하고 적극적으로 알려주는 것은 실제 도움을 위한 진정한 단계처럼 느껴집니다.
관련 정보를 올바르게 식별하고 적극적으로 내 눈에 들어오도록 하는 것은 실제 도움을 제공하는 데 있어 진정한 한 걸음 같습니다.
미래에 모든 비용을 지불해야 할 것으로 예상됩니다. 인스티넷이 계속 무료로 사용할 수 있을지 물었을 때, 신은 “인스티넷은 초대를 받은 사용자에게만 무료입니다. 우리는 가능한 한 저렴하게 유지하려는 것이 목표입니다”라고 답했습니다. Techsponential의 분석가 아비 그린가트는, 인스티넷과 같은 벤처 자금을 받은 스타트업의 현재 주요 목표는 성장이라고 말했습니다. “사업 모델은 가치를 지불할 만한 것을 구축하기 위해 가능한 한 빠르게 성장하는 것입니다”라고 그는 말했으며, 인스티넷과 같은 회사는 고객 기반에서 얻는 수익이나 더 큰 회사에 인수되는 것을 목표로 할 수 있다고 지적했습니다.
OpenAI의 Dots는 현재 유료 구독자에게만 제공되며, Meta의 Muse는 무료로 사용할 수 있다. Greengart는 “만약 돈을 내지 않는다면, 당신이 원하는 서비스와 제품은 당신의 에이전트에 접근하기 위해 협상을 할 수도 있다”고 설명한다. 그는 현재의 경제 상황이 다소 불안정하다고 인정하지만, 옛 속담이 여전히 맞다고 생각한다. “직접 돈을 내지 않는다면, 간접적으로 돈을 내고 있는 것이죠,”라고 그는 말한다.
IDC의 수석 디렉터인 그렉 아일랜드에 따르면, 이는 앞으로 더 많은 광고를 통해 이루어질 수 있다고 합니다. “이들 에이전트가 거래, 상업, 쇼핑에 중점을 두고 있기 때문에 자연스럽게 적합하다고 생각합니다”라고 그는 말했습니다. 실제로, 인스티뷰트 이미 “추천 제품”을 홍보하는 일에 참여한 적이 있습니다. 사용자들에게. 기업들은 소비자들이 광고를 받아들일 수 있도록 하는 많은 동기부여가 있지만, 아일랜드는 광고가 어떤 방식으로든 역할을 할 것이라고 믿습니다. “소비자 시장의 모든 길은 결국 광고로 이어진다”고 그는 말합니다.
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