크레이시(克雷西), 아페이쓰(凹非寺)에서
양자위(量子位) | 공식 계정 QbitAI
오늘 첸원(千问)은 굉장한 일을 해냈다.
지난 한동안, Meta는 Muse를 발표했고, OpenAI는 Dots를 공개했습니다…… 세계 최고위 AI 기업들이 하나같이 같은 패를 테이블에 내려놓았습니다.
이 패의 이름은 Personal Agent, 다시 말해 당신을 대신해 일을 처리하는 AI입니다.
그리고 오늘, 첸원은 자신의 답안지를 곧바로 공개했습니다: 「첸원Go!」
그것은 무엇을 할 수 있을까요?
운 좋게 일부 그레이스케일(점진적 배포) 대상이 된 사용자들이 자신의 경험을 공유했습니다.
전체적으로 보자면, 이렇게 말할 수 있습니다. 일반적인 항공권·호텔 예약은 이것에게는 기본 조작에 불과하다는 것입니다.
당신 자신도 찾을 수 없었던 입구를 그것은 찾아내고, 당신이 존재조차 몰랐던 마이너 기능을 그것은 조작합니다.
심지어 필요할 때에는 키보드를 잡고 실제 상담원과 한 판 한 판 버티며 따질 수도 있습니다.
어쨌든 로그인처럼 대신할 수 없는 조작을 제외하면, 과정 내내 당신은 거의 아무것도 할 필요가 없습니다.
한 문장만 던져 넣으면, 알아서 할 일을 하고, 이윽고 메시지 한 통을 받으면 일은 끝나 있는 것입니다.
항공편 지연 보상, 첸원이 당신을 대신해 따져준다
첫 번째 사례는 비행기 여행에 관한 것입니다.
하지만 일반적인 티켓 예약이나 체크인이 아닙니다. 지금의 Agent에게는 이런 건 너무 기초적이니까요.
비행기를 탈 때 각종 버그로 인한 지연은 결코 드문 일이 아닙니다.
항공편 지연은 흔한 일이지만, 사후에 보상을 신청하는 일은 종종 한참 수고가 필요합니다.
이 사용자가 보여준 사례는 더욱 특별했습니다.
그녀는 반사신경이 매우 길어서, 비행을 마치고 한참이 지나서야 자신의 항공편이 지연되었었다는 것을 떠올렸습니다.
심지어 어느 항공편이 지연되었는지조차 잊어버린 상태였습니다.
솔직히 이런 상황을 만나면 많은 사람들은 그냥 불운으로 받아들이겠지만, 첸원Go는 하필이면 이 「망망이」의 의뢰를 전적으로 넘겨받아 보상 처리를 대행했습니다.
문제는, 지연된 구체적인 항공편을 먼저 찾아야 한다는 것이었는데, 사용자는 첸원Go에 당시 티켓 예매 플랫폼과 출발지만 알려주었습니다.
그래서 첸원Go는 사용자에게 계정과 인증번호를 요청해 당시 예매 플랫폼에 로그인하고 단서를 찾기 시작했습니다.
주문 기록을 조사하여 첸원Go는 대상을 몇 개의 항공편으로 좁혔지만, 주문 페이지에 지연 상태가 직접 표시되지 않아 여전히 어느 항공편이 지연되었는지 최종 확정하지 못했습니다.
그러자 첸원Go는 i성향인 사람이 만났다면 절대로 좌절했을 선택지를 골랐습니다——고객센터에 전화를 거는 것입니다.
정말 지극히 성실합니다.
아쉽게도 전화는 연결되지 못했습니다.
솔직히 말해서, 이 정도까지 해주는 비서가 있다면, 결과가 없더라도 미안해서 책망하지 못할 것입니다.
하지만 천문(Qwen)Go는 여전히 낙담하지 않았다. 전화가 연결되지 않으니, 앱 내 상담원을 찾아가기로 했다.
온갖 노력 끝에 마침내 플랫폼 인간 상담원의 도움을 받아 지연된 항공편을 '잡아냈다'.
그리고 첸원Go는 여전히 사용자의 요구가 보상 청구 완료라는 것을 기억하고 있었고, 항공편 번호를 찾은 것은 목표 완료와는 아직 거리가 멀기에, 보고를 마치자마자 쉬지 않고 후속 절차로 들어갔다.
간단히 말해, 여전히 실제 상담원과 맞서 싸우는 것이다.
여러 차례 우여곡절 끝에 나온 결과는, 첸원Go가 성공적으로 70위안을 받아냈다…는 것인데, 현금이 아니라 상품권이었다.
헌데, 이 70위안짜리 식초를 얻자고 만두 한 접시를 통째로 싸야 하다니, 그중에는 국제선 항공권 2장도 포함되어 있어, 설마 일부러 해외여행이라도 가라는 건가?
그래서 이 결과에 사용자는 당연히 만족하지 않았다.
다행히 첸원Go도 확고하게 사용자 편에 서서 계속 상담원과 맞서 싸웠고, 끝까지 논리적으로 주장한 끝에 이 70위안 보상을 현금으로 받아내는 데 성공했다.
만약 사람이었다면, 항공편 지연으로 이미 진땀을 빼는 상황에서 중간 어느 단계든 막히면 포기할 생각을 했을 수도 있다.
하지만 첸원Go가 있으면 우리는 함부로 얼버무려지지 않는다.
이와 이질적인 또 하나의 시나리오는 전자상거래 가격 보호이다.
이것은 사실 아주 좋은 정책인데, 물건을 비싸게 샀다면 일정 기간 내에 반품 후 재구매할 필요 없이 바로 차액을 환불받을 수 있다.
이제 주문 조회, 가격 보호 조건 확인, 차액 환불 신청까지 모두 첸원Go에게 맡겨 확인받을 수 있다.
사용자가 공유한 사례에서 첸원Go는 성실하게 한 바퀴 둘러본 끝에 실제로 사용자를 위해 52위안의 가격 보호 환불을 받아냈다.
물론, 이런 특수 시나리오 외에 더 일상적인 경우도 있다.
예를 들어 자동차 정비를 하고 싶다고 말하면, 차종, 매장, 방문 시간을 알려주면 직접 서비스 업체에 연락해 가격을 문의한 후 예약까지 완료해 준다;
배드민턴을 치고 싶으면 체육관 이름과 시간 선호를 알려주면 코트를 예약해 주고;
냉장고를 살 때는 타오바오로 가서 같은 모델 가격을 비교하고, 받을 수 있는 보조금, 쿠폰, 중고 회수, 배송·설치 비용까지 모두 계산해 총액이 기대 이하로 내려가야만 알려준다.
일상 시나리오든 Corner case든, 첸원Go의 태도는 단 하나다. "더 이상 고민하지 마, 나에게 맡겨".
특수한 상황에서도 일을 해낼 수 있다
돌이켜보면 앞선 이런 case들에서 첸원Go는 이미 단순히 '대신 일해 주는' 수준을 넘어, 본인도 해결하지 못하는 사각지대 시나리오까지 당신을 대신해 나서서 handle할 수 있다.
음성 상담이 인간 상담원으로 전환되지 않을 때, 문자 상담 채널이 있다는 것을 알고 있고, 상품권에 만족하지 않으면 상담원과 한 번 더 버티며 현금을 요구할 수 있다.
솔직히 말하면, 이 부분을 봤을 때 나는 조금 놀랐다.
일반적인 Agent가 대신 일을 하다가 벽에 부딪히면, 양심적인 쪽은 솔직하게 "해결 못 하겠다"고 말하고, 심한 쪽은 아예 무한 루프에 빠지거나 심지어 결과를 지어내기도 하기 때문이다.
하지만 첸원Go는 문제를 만나면 '우회로'가 있는지 스스로 고민하며 다른 방법으로 계속 해결해 나간다.
어떻게 이 정도까지 할 수 있는 것일까?
먼저 모델인데, 그 기반에는 올해 9월 윈치 대회에서 막 공개된 Qwen 3.8 Agentic 능력이 뒷받침하고 있다.
게다가 첸원Go는 사실 제로프로 시작한 것이 아니라, 첸원 APP에서 자라난 새로운 능력으로, 첸원이 이미 축적한 사용자와 대화 이해를 타고나와 당신의 습관과 선호를 조금은 파악하고 있다.
여기에 타오바오, 플리주, 가오더 등이 모두 자사 생태계이기 때문에, 이런 앱을 만나면 첸원Go는 모든 입구와 모든 절차를 남보다 잘 안다.
간단한 일을 해내는 것은 놀랍지 않다. 복잡한 시나리오에서 일을 해내야 비로소 이상적인 Personal Agent이다.
Personal Agent, 전 세계가 이 트랙을 두고 경쟁 중이다
솔직히, 최근 한 달간 Personal Agent 방향의 성과는 눈이 어지러울 정도로 많다.
먼저 9월 9일, Meta는 전화를 걸고, 메시지를 보내고, 휴대폰 APP을 조작할 수 있는 AI 어시스턴트인 Muse를 발표했는데, 저커버그가 직접 나서 이것이 Meta AI의 다음 중심이라고 밝혔다.
9월 말 OpenAI DevDay에서 GPT-6 Astra가 공개되었고, 함께 Dots가 선보였다. 일상 업무를 능동적으로 처리해 주는 Agent 제품이다.
실리콘밸리의 두 거인이 앞뒤로 같은 방향에 판돈을 걸었다.
거인들이 이러한데, 스타트업은 더욱 미쳐 날뛰고 있다.
Instinct는 Personal Agent 전문 샌프란시스코 스타트업으로, 제품이 아직 내부 테스트 단계임에도 불구하고 세콰이아가 리드한 10억 달러 C 라운드를 확보했고, 기업가치가 곧바로 100억 달러에 도달했다.
국내 업체들 역시 움직이기 시작했다.
여러 헤드 AI 기업들이 Personal Agent 방향에 투자하고 있으며, 일부는 이미 내부 테스트를 시작했다.
이로 볼 때, 국내외 시장의 공감대가 이미 형성되었다.
천문(千问) Go가 이 시점에 공개된 것은 그만큼 확실한 자신감이 뒷받침된 것이다.
작년 11월 출시 이래, 천문은 AI 업무 처리 분야를 꾸준히 준비해 왔다. 알리바바 생태계에 기반하여 쇼핑, 택시 호출, 재테크 등의 시나리오를 연결하는 것부터 오늘 천문 Go의 출시에 이르기까지, 개인을 위한 전용 비서를 만드는 길을 천문은 이미 오랫동안 걸어왔다.
이 카드는 물이 흘러 이루어진 자연스러운 결과이다.