개인형 AI 에이전트는 사용자를 대신하여 점점 더 거래를 처리하고 있지만, 대규모 언어 모델의 불확실한 성격으로 인해 AI 봇은 허용되지 않은 행동을 할 가능성이 높습니다. 이로 인해 AI가 오류를 일으켜 무단 거래가 발생할 가능성도 생깁니다.
이 문제를 예방하기 위해, 아메리칸 익스프레스는 AI 에이전트가 거래를 완료하기 전에 고객의 구매 의도를 포착하고 인증하는 새로운 프레임워크를 도입하고 있습니다.
아이디어는 고객의 구매 지침이 거래 생명주기 전체에 걸쳐 전달될 수 있는 방법이 있어야 한다는 것입니다. Amex에 따르면, 구매부터 그 이후의 모든 과정까지 말입니다.
“인텐트 인텔리전스 프레임워크”라고 명명된 이 시스템은, 회사가 AI 기반 거래의 산업 표준이 되기를 희망합니다.
“이 새로운 거래들은 소비자, 상인, 에이전트가 포함될 것입니다,”라고 Amex의 에이전트적 파트너십 및 전략 담당 임원인 한나 보지안이 TechCrunch와의 인터뷰에서 설명했습니다. 그녀는 회사가 에이전트적 거래가 여전히 “최대한 매끄럽고 신뢰할 수 있으며 안전하도록” 하고 싶다고 말했습니다.
이 프레임워크의 출시는 회사가 4월에 Amex의 Agentic Commerce Experiences, 즉 ACE Developer Toolkit을 출시한 것에 따릅니다. 이 toolkit에는 이제 intent 프레임워크도 포함된 몇 가지 서비스가 포함되어 있습니다.
Amex은 에이전트 기반 상거래로 인한 분쟁이 증가하지 않았다고 밝혔지만, 이러한 형태의 상거래가 확대됨에 따라 이 기술을 적극적으로 개발하고자 했다. 그 이유 중 하나는 소비자들이 에이전트 기반 상거래를 시도하는 데 열려 있다는 신호를 보냈기 때문이다.
최근 Amex Trendex 보고서에 따르면, 조사된 미국 소비자 중 66%는 제품이나 서비스의 최적 가격을 찾기 위해 AI 에이전트를 사용할 가능성이 있다고 답했으며, 61%는 향후 12개월 동안 제품이나 서비스 추천을 위해 AI 에이전트를 사용할 가능성이 있다고 말했습니다. 이 회사는 TechCrunch에 이렇게 전했다.
시작하기 위해, Amex의 새로운 의도 프레임워크는 Create Intent API로 시작됩니다. 이 API는 고객의 구매 의도와 함께 상인의 이름, 최대 예산, 기타 제품 선호도와 같은 다른 제약 조건도 수집합니다. 이 의도가 어떻게 수집되는지는 관련 AI 모델에 따라 달라질 수 있지만, Bozian은 이 프레임워크가 모든 에이전트형 상업 모델을 지원할 수 있을 만큼 유연하도록 만들 계획이라고 말했습니다.
고객은 그 다음 자신의 신원을 인증하고 에이전트가 기록한 의도에 서명합니다.
그런 다음 의도 ID라는 고유한 식별자와 함께 의도를 나타내는 토큰이 생성되며, 고객의 상세한 제약 사항을 포함하는 의도 증명 토큰도 함께 생성됩니다. 이 토큰은 에이전트가 결제 시 사용할 안전한 디지털 결제 자격증을 얻는 데 사용되며, 실제 신용카드 번호 대신 사용됩니다. Amex에 따르면, 이 방식으로 구매는 안전하게 유지되며 고객이 에이전트에게 수행하도록 허락한 작업과 일치합니다.
이 Intent ID와 토큰은 거래 과정의 다양한 부분에서도 사용될 수 있으며, 회사들이 사기 방지 및 분쟁 해결과 같은 영역을 관리하는 데 도움을 준다고 Amex은 말했습니다.
“우리의 접근 방식은 다른 방법들과 달리 의도를 거래 흐름에 더 일찍 포함시킵니다. 이는 위험이 발생하기 전에 일부 위험을 예방하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다”라고 보지안이 말했습니다. 그녀는 고객이 에이전트에게 9사이즈의 화이트 나이키 스니커를 구매하도록 요청했지만, 에이전트가 아디다스 신발을 구매하라는 요청을 했다는 예를 들었습니다. 이런 경우, Amex는 에이전트가 실수를 했기 때문에 거래가 진행되지 않도록 막을 수 있습니다.
보지안은 또한 오늘날 많은 상담원들이 구매를 진행하기 전에 고객의 동의를 요구하는 반면, Amex는 향후 상담원들이 경우에 따라 훨씬 더 자율적으로 행동할 수 있는 상황이 될 것이라고 예측한다고 언급했다. 예를 들어, 소비자는 자신의 상담원에게 종이 타월이나 화장지와 같은 생활용품을 재주문하도록 허락할 수 있다. 이러한 품목들의 경우 유일한 제약 요소는 가격과 크기이며, 판매자나 브랜드는 아닌 것이다. 이러한 상황에서는 기술이 거래를 처리하는 과정에서 추가적인 확인을 수행하도록 하는 것이 적절합니다. 이를 통해 거래가 고객의 의도와 일치하는지 확인할 수 있습니다.
어떤 에이전트이谁이 언제 무엇을 승인했는지에 대한 기록을 갖는 것도 에이전트를 대신한 사기 행위를 대처하는 데 도움이 될 수 있다고 그녀는 지적했다.
Amex는 결제 생태계 내 파트너들과 ACE를 도입하기 위한 논의를 진행 중이며, 이에는 Amex의 결제 자격 증명을 포함하는 에이전트 토큰과 개발자 키트의 다른 구성 요소도 포함됩니다.
이 회사는 에이케이에이를 더욱 적극적으로 발전시키겠다고 밝혔습니다. 이는 에이전트형 상거래 생태계가 발전함에 따라서입니다.
10월 13일 TechCrunch Disrupt 2026의 Industry Stage에서 American Express의 에이전트 파트너십 및 전략 담당자인 Hannah Bozian은 회사의 새로운 “Intent Intelligence Framework”에 대해 더 자세히 설명할 예정이며, 이가 에이전트 비즈니스 세계에 어떤 의미를 갖는지도 논의할 것입니다.