ElevenAgents에서 자체 고객 지원 서비스를 운영하고 있습니다. 매달 22,000개 이상의 티켓을 해결하며, 응답 시간을 몇 시간에서 60초로 단축했습니다.
우리 지원 팀은 환불, 결제 변경, 음성 클론 관련 질문과 같은 모든 주요 티켓 유형에 대한 표준 운영 절차를 이미 갖추고 있었습니다. 우리는 각 티켓을 에이전트가 따르는 단계들로 전환했습니다. 에이전트는 고객에 관한 정보를 찾거나, 텍스트, 스크린샷, PDF 파일을 읽고, 고객의 언어로 답변을 하며, 조치를 취하고, 필요한 인원이 필요할 때 우리 팀으로 넘겨줄 수 있습니다.
우리가 어떻게 구축했는지 읽어보세요: https://elevenlabs.io/blog/how-we-solve-22000-support-tickets-every-month-with-elevenagents