텐센트 WorkBuddy 팀은 당일 서비스 이상 보상 공지를 발표했다. DeepSeek 서비스에 장애가 발생하여 일부 사용자가 WorkBuddy 내의 DeepSeek 모델을 정상적으로 사용할 수 없게 되었다.
구체적인 타임라인에 따르면, 10월 15일 8:11부터 13:04까지 DeepSeek 서비스에 장애가 발생해 약 4시간 53분간 지속됐다. 이 기간 동안 WorkBuddy 내의 DeepSeek 모델을 정상적으로 호출할 수 없었으며, 일부 사용자의 이용 경험에 영향이 있었다.
크레딧 먼저 환불 후 지급, 전체 사용자 500 크레딧 수령 가능
이번 돌발 상황에 대해 텐센트 WorkBuddy는 보상 콤보를 내놓았다. 한편으로는 중국 내수판에서 DeepSeek을 사용하고 장애의 영향을 받은 사용자에 대해 플랫폼이 10월 8일부터 14일까지 해당 모델 호출에 소비한 크레딧을 전액 환불한다. 다른 한편으로는 이용 경험이 저하된 점을 고려해 중국 내수판 전체 사용자에게 추가로 500 크레딧을 증정한다.
환불 부분은 7영업일 이내에 지급된다. 개인 사용자는 크레딧 상세 페이지에서 확인할 수 있고, 기업 사용자는 기업 관리자 단말을 통해 대조한다. 한편 그 500 크레딧은 자동 지급이 아니며, 10월 22일 24시 이전에 WorkBuddy의 '用量管理(사용량 관리)' 페이지에 직접 들어가 수령해야 하고, 지급 후 유효기간은 한 달뿐이므로 최대한 빨리 사용해야 한다. 주요 대형 모델의 잦은 변동이 이어지는 현재, 플랫폼이 '환불 + 증정' 방식으로 사용자의 손실을 보전한 것은 한 번의 서비스 사고를 이탈 방지 조치로 전환한 셈이다.