Uber와 OpenAI는 목요일 파트너십 확대를 발표했으며, 이 차량 공유 대기업은 TechCrunch에 전 세계 인력 약 30,000명 전원이 이제 ChatGPT Work를 사용하게 된다고 밝혔습니다.
ChatGPT Work는 7월에 기업 팀이 다양한 워크플로에 배치할 수 있는 기업용 AI 에이전트로 소개되었습니다.
Uber는 올해 초 직원 1,000명을 대상으로 ChatGPT Work를 파일럿 운영했지만, 이제 사용 범위를 회사 전체로 확대했습니다.
그 이전 파일럿은 금융, 운영, 제품을 포함한 Uber의 여러 부서 직원들에게 배포되었습니다. 실제로 얼리 어답터의 다수인 약 80%가 엔지니어가 아니었다고 Uber의 엔지니어링 부사장 Sumanth Sukumar가 TechCrunch에 밝혔습니다.
“그들은 광범위한 작업에 이를 사용했습니다. 운영 데이터의 복잡한 내용을 분석해 추세를 파악하고 권고안을 개발하고, 다양한 시장과 언어에 맞춰 교육 자료를 현지화하고, 일상 업무를 관리하기 위한 맞춤형 대화형 대시보드를 구축하는 일 등이었습니다”라고 그는 말했습니다.
그러나 이 차량 공유 대기업이 ChatGPT에 전적으로 투자하고 있음에도, 직원들이 이를 어떻게 사용할지에 대해서는 아직 확정하지 못했습니다. “우리의 접근 방식은 Uber 전반에 강력한 AI 도구를 제공하면서 팀들이 실험할 여지를 주는 것입니다”라고 Sukumar는 말했습니다. “예를 들어 올해 초 우리는 AI 엔지니어 30명을 Uber의 여러 팀과 짝지어 주고 2주 동안 자신들의 업무의 핵심 부분을 자동화하도록 했습니다. 그 ‘AI 포드’들은 기술 전문성과 특정 업무에 대한 깊은 이해를 결합할 때 얼마나 많은 기회가 있는지 보여주었습니다.”
Uber는 새로운 챗봇 도입에 얼마를 지출하는지 공개하지 않았습니다. 대신 Sukumar는 회사가 직원들이 도구를 사용하는 방식을 추적할 것이라고 말했습니다. “우리는 직원들이 이 기술을 어떻게 사용하는지, 어떤 종류의 워크플로를 개발하는지, 그리고 이것이 더 효과적으로 일하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴볼 것입니다. 그 결과를 평가하고 배운 것을 활용해 사업 전반에 AI를 배치하는 방식을 결정할 것입니다”라고 그는 말했습니다. Uber는 OpenAI가 챗봇 통합 작업에서 회사와 긴밀히 협력했다고 밝혔습니다.
OpenAI는 최대 경쟁사인 Anthropic과 경쟁하면서 기업 사업을 빠르게 확장해 왔으며 한때 주로 소비자 브랜드로 알려졌던 이 ChatGPT 개발사는 다른 AI 기업들이 따라가기 고전하는 동안 기업 고객들 사이에서 빠르게 충성스러운 팬층을 확보했습니다 기업 고객과의 거래에서, 다른 AI 기업들은 따라잡는 데 어려움을 겪어 왔습니다.