크레디세종의 사업은 신용카드를 중심으로 하며, 약 31.16백만 명의 카드 보유자를 보유하고 있습니다. 이 회사는 또한 파이낸싱 및 국제 사업도 운영하고 있습니다.
2025년 9월, 크레디세종은 모든 직원에게 ChatGPT Enterprise를 도입했습니다. 파일럿이 시간 절감 목표를 초과 달성하여, 회사는 파일럿이 끝난 지 단 한 달 만에 전사적 도입을 승인할 자신을 갖게 되었습니다. 이번 도입으로 모든 직원이 업무에서 AI를 사용할 수 있게 되었습니다. 이러한 변화는 파일럿에서 시작되었습니다.
사업 전반에 걸친 파일럿이 954% ROI를 달성하다
일반 직무의 직원이 많았기에, 크레디세종은 AI가 일상 업무를 어떻게 개선하고 실질적인 결과를 제공할 수 있는지 이해하고자 했습니다. 크레디세종의 전무상무집행임원(CDO 겸 CTO)인 오노 카즈토시(Kazutoshi Ono)는 “실제로 활용해 보기 전까지는 알 수 없다”는 명확한 방향을 제시했습니다.
OpenAI와 협력하여, 회사는 2025년 6월 말부터 8월 초까지 약 한 달 조금 넘는 기간 동안 315명의 참가자로 ChatGPT Enterprise 파일럿을 진행했습니다. 이 그룹은 자원자, 프로젝트 팀이 지명한 직원, 사장을 포함한 모든 임원, 그리고 모든 부서의 대표자들로 구성되었습니다. 이는 일본 내 회사 직원 약 3,700명 중 10%에 못 미치는 규모였습니다.
그 결과는 어떠했을까요? 크레디세종은 954%의 투자수익률(ROI)과 직원 1인당 월 14시간의 시간 절감, 즉 연간 약 169시간의 절감 효과를 보고했습니다. 두 수치 모두 회사의 초기 목표인 ROI 500%, 1인당 월 7.5시간 절감을 크게 상회했습니다.
파일럿 이후 실시된 설문조사에서 관리자의 75%와 비관리직 직원의 70%가 ChatGPT Enterprise 없이는 업무를 할 수 없다고 답했습니다. 법무 부서 응답자의 약 80%가 업무 수행 능력이 향상되었다고 느꼈고, IT 부서에서는 80% 이상이 직무 만족도가 높아졌다고 답했습니다. 그 혜택은 시간 절감을 넘어 직원들의 자신의 역량과 업무에 대한 인식까지 확장되었습니다.
직원과 리더를 통한 도입 확산
파일럿의 결과에는 마련된 지원 체계와 참여한 사람들 모두가 반영되어 있었습니다. AI 도입을 주도하는 크레디세종의 CoE는 전용 Slack 채널을 통해 성공 사례와 실패 사례를 투명하게 공유했습니다. 개인의 경험이 조직 전체가 활용할 수 있는 교훈이 되었습니다. OpenAI는 임원 대상 교육과 초보자를 위한 실용적인 워크숍으로 이러한 노력을 지원하며, 참가자들이 AI를 업무에 적용하도록 도왔습니다.
파일럿의 하이라이트 중 하나는 주주총회를 시뮬레이션하도록 설계된 커스텀 GPT였습니다. 직원들은 음성 모드를 사용하여 실제 주주총회를 재현하는 사실적이고 상호작용적인 질의응답을 연습할 수 있었습니다. 이 GPT는 크레디세종의 고위 리더십에서 특히 큰 관심을 받았고, 곧 프롬프트 공유 요청이 이어졌습니다. 이러한 열정은 회사 전반에 음성 기반 AI의 확산을 이끄는 데 기여했습니다.
리더십의 참여는 관심을 보이는 데 그치지 않았습니다. 오노는 크레디세종의 대표이사 사장이자 COO인 미즈노 카츠미(Katsumi Mizuno)에게 모범을 보이도록 격려했습니다: “직원들에게 사용하라고 권고하는 것만으로는 부족합니다. 리더들이 스스로 정기적으로 사용해야 합니다.” 미즈노는 이러한 접근 방식을 받아들여, 회사 조사를 위한 자신만의 커스텀 GPT를 만들고 이를 일상 업무에 활용했습니다.
임원들이 직접 AI를 사용하고 직원들이 실용적인 활용 사례를 찾아가고 있었습니다. 이러한 노력이 함께 투자 결정과 일상적 사용을 연결하며, 크레디세종이 파일럿 완료 후 한 달 이내에 전사적 도입을 승인하는 데 도움이 되었습니다.
크레디세종 직원들이 ChatGPT를 활용하는 세 가지 방식
크레디세종 전반에서 직원들은 다음 세 가지 활용 사례에서 볼 수 있듯이 ChatGPT를 일상 업무에 활용하는 실용적인 방법을 찾고 있습니다.
리테일 영업: 매일의 팀 브리핑 기록하기
쇼핑몰 등의 카운터에서 크레디세종 직원들은 고객의 신용카드 발급과 사용을 지원합니다. 매장 실적 보고용 커스텀 GPT는 이러한 팀들이 매일 업무를 마칠 때 회의 내용을 기록하는 데 도움을 줍니다.
정기 브리핑의 오디오를 활용하여, GPT는 각 직원의 실적, 회의 메모, 다음 날 인수인계 사항, 집중해야 할 영역을 자동으로 요약합니다. 팀들은 평소처럼 회의를 진행하면서도 문서화와 결과 정리에 드는 시간을 줄일 수 있습니다. 익숙한 워크플로우 덕분에 AI가 처음인 직원도 쉽게 도입할 수 있으며, 현재 모든 거점에서 사용되고 있습니다.
기업 영업: 비즈니스 과제를 더 나은 제안으로 전환하기
기업 영업 팀은 회사 조사용 커스텀 GPT를 사용하여 고객을 분석합니다. 이를 통해 비즈니스 과제를 파악하고 크레디세종의 서비스가 도움이 될 수 있는 영역을 평가합니다.
한 기업 분석에서는 직원들 스스로도 충분히 인식하지 못했던 과제가 도출되었습니다. 영업 미팅 전 조사와 분석을 간소화함으로써, GPT는 팀들이 제안의 품질을 높이는 데 도움을 주고 있습니다.
인사이드 세일즈: 신입 직원에게 더 많은 연습 기회 제공하기
인사이드 세일즈 팀은 경험이 적은 직원들에게 더 많은 연습 기회를 제공하되, 숙련된 동료들이 영업을 하지 못하게 하는 일이 없도록 해야 했습니다.
잠재고객 롤플레이용 커스텀 GPT가 이 과제 해결에 도움을 줍니다. AI가 잠재고객 역할을 맡아, 직원들이 음성으로 영업 대화를 연습하고 이후 피드백을 받을 수 있게 합니다. 팀들은 실제 잠재고객과 대화하기 전에 실전 경험을 쌓을 수 있는 기회를 높이 평가합니다.
주요 성과 한눈에 보기
315명이 참여한 파일럿에서 954% ROI 달성
참가자 1인당 월 14시간 절감, 연간 약 169시간에 해당
파일럿 이후 설문조사에서 관리자의 75%, 비관리직 직원의 70%가 ChatGPT Enterprise 없이는 업무를 할 수 없다고 답함
동일한 설문조사에서 법무 부서 응답자의 약 80%는 업무 수행 능력이 향상되었다고 답했으며, IT 부서 응답자의 80% 이상은 직무 만족도가 높아졌다고 답했습니다.
파일럿 완료 후 한 달 이내에 ChatGPT Enterprise를 사 전체에 도입하기로 결정
보조 지능으로 회사를 변화시키다
Credit Saison은 AI 트랜스포메이션, 즉 AX를 세 가지 차원으로 봅니다. 첫 번째는 'Employee AX'로, 직원들의 업무 방식을 변화시키고 AI 없이는 할 수 없었던 일들을 가능하게 합니다. 이는 영업에서의 ChatGPT 활용을 넘어섭니다. 예를 들어 엔지니어링 분야에서 Credit Saison은 Codex가 매월 평균 850시간의 업무를 절약한다고 보고합니다.
또한 이 회사는 고객 경험, 사용자 인터페이스, 사용자 경험 개선에 초점을 맞춘 'Customer AX'와 AI를 중심으로 조직 구조와 역할을 재정의하는 'Corporate AX'를 지향하고 있습니다.
Customer AX를 위해 Credit Saison은 AI 콜센터를 사내에서 개발하고 있습니다. Corporate AX는 더 초기 단계에 있으며, 회사는 구체적인 적용 분야를 파악하고 있습니다. 또한 직원들이 더 높은 가치의 업무에 집중할 수 있도록 돕겠다는 목표의 일환으로 ChatGPT Work도 검토하고 있습니다. AI가 자율적으로 업무를 수행함에 따라 회사는 고객 정보 보호를 전제로 하여 보안에 한층 더 신중하게 접근할 계획입니다.
"우리는 Employee AX에서 멈출 수 없습니다. 앞으로의 과제는 AI를 출발점으로 삼아 조직 설계와 책임 분배를 재정의하며 Corporate AX를 향해 얼마나 나아갈 수 있느냐입니다."—Credit Saison 이사, 상무집행임원 겸 CDO, CTO 오노 카즈토시(Kazutoshi Ono)
Credit Saison은 OpenAI와의 관계가 이러한 발전에 중요하다고 봅니다. 최신 기능에 대한 정보를 지속적으로 접하며, 새로운 기술이 운영 개선과 고객 가치 창출에 어떻게 기여할 수 있는지 평가하고, 안전하게 사용할 수 있다고 판단되면 신속하게 도입할 계획입니다.
리더들이 직접 AI를 활용하고 직원들이 일상 업무에서 AI를 유용하게 쓰는 방법을 찾으면서 Credit Saison에서의 도입은 지속되고 있습니다. 다음 단계는 이러한 작고 실용적인 개선을 바탕으로 이를 고객 접점과 조직의 업무 방식으로 확장하는 것입니다. 이 회사는 사람들이 더 많은 성과를 낼 수 있도록 돕는 접근법인 'Assistive Intelligence'를 비즈니스 전반의 변화로 전환하는 것을 목표로 하고 있습니다.