어쩌면 당연하게도, 개인 AI 에이전트를 사용해 Uber 차량을 호출하는 사람은 극소수에 불과한 것으로 보입니다. 이 교통 거대 기업의 3분기 실적 발표 수요일 발표에서 회사는 AI 에이전트를 통해 10월 가장 바빴던 주, 즉 할로윈이 있는 주에 단 4건의 차량 호출 주문이 이루어졌다고 밝혔습니다.
배달 서비스 Uber Eats를 통해 AI 에이전트를 사용해 음식을 주문하는 사람이 더 많아졌지만, 그 거래량은 전체 주행 건수에 비해 여전히 상당히 적은 수준이었다.
우버의 최고재무책임자인 발라지 크리슈나무르티는 말했다 워스트리트 애널리스트들은 이번 콜에서 할로윈 주간에 Uber와 Uber Eats 전반에서 약 320 million 건의 여행 및 주문이 처리되었지만, AI 에이전트가 주문한 Uber Eats 주문은 500건에 불과했다고 언급했습니다.
"아직 아주 초기 단계이며, 지금까지 보이는 것은 매우 제한적인 성과일 뿐입니다"라고 CEO 다라 코스로샤히가 AI 에이전트가 한 주문 건수가 적은 것에 대해 말했다. "잘 들어주세요. 우리는 앞으로 더 많은 성과가 있기를 바랍니다."
AI가 시작한 거래의 놀랍도록 낮은 수치는 단순히 질문에 답하는 것을 넘어 사용자를 대신해 작업을 수행하는 새로운 AI 에이전트 물결에 대한 기대가 커지는 상황에서 나온 것이다. 개인용 AI 스타트업이 폭발적으로 늘었는데, 그중 가장 주목받는 기업 중 하나인 Instinct는 작년에 설립되어 최근 라운드에서 라는 조건으로 자금을 조달했다. 100억 달러의 기업가치. Meta의 Muse는 지난달 Apple의 미국 App Store에서 1위 앱이 되었으며, 사용자 1,000만 명을 넘어섰습니다, Meta 자체 보고 기준으로는이라고 합니다. 이 회사는 많은 이용자들이 쇼핑과 기업과의 거래에 이를 활용하고 있다고 밝혔습니다.
OpenAI, Anthropic, Google, 그리고 SpaceXAI(Grok) 역시 자체 AI 에이전트를 제공하고 있으며, 수많은 작은 스타트업들도 그렇습니다.
그럼에도 상장 기업들의 초기 수치는 에이전틱 웹이 아직 갈 길이 멀다는 것을 보여줍니다. 예를 들어 DoorDash는 지난주 실적 발표 회의에서 지금까지 AI 에이전트로부터 불과 수백 건의 주문만 받았다며 대부분의 고객이 여전히 DoorDash 앱을 통해 주문하고 있다고 밝혔습니다.
Uber에서도 비슷한 행동이 나타나는 것으로 보입니다. Khosrowshahi는 회사 앱에서 평균 차량 호출에 걸리는 시간이 50초에 불과하고, 즐겨 먹는 음식을 다시 주문하는 데는 90초밖에 걸리지 않는다고 지적했습니다. 이는 AI 에이전트가 반드시 시간을 절약해 주는 것은 아니라는 점을 시사합니다.
AI 기반 거래 수가 적음에도 불구하고 Khosrowshahi는 에이전트라는 개념 자체에 대해서는 낙관적인 태도를 보였습니다. "우리는 그것이 우리 플랫폼에 도달할 수 있는 또 다른 기회라고 생각합니다. 생태계에 대한 수요 측면에서 순수익(순긍정적)이 될 것이라고 생각합니다"라고 그는 말했습니다.
Khosrowshahi는 현재 시장에 약 8개의 주요 AI 어시스턴트가 있으며, 시간이 지나면 그 숫자가 10개 이상으로 늘어날 것으로 예상한다고 언급했습니다.
"모든 AI 시스템 회사가 우리와 대화하고 있습니다"라고 그는 덧붙였습니다.