IT之家 11월 5일 소식, 현재 개인 AI 에이전트를 사용해 Uber 차량 호출을 예약하는 사용자는 극소수이다. 현지 시간 수요일에 열린 3분기 실적 발표 컨퍼런스 콜에서 Uber는 10월 주문량이 가장 많았던 주간, 즉 핼러윈이 있는 주간에 AI 에이전트를 통해 주문된 차량 호출 주문이 단 4건에 불과하다고 밝혔다.
Uber 산하 외식 배달 플랫폼 Uber Eats를 통해 AI 에이전트로 음식을 주문하는 사용자는 상대적으로 더 많지만, 플랫폼 전체 주문량과 비교하면 이 부분의 주문은 여전히 미미하다.
Uber 최고재무책임자 발라지 크리슈나무르티(Balaji Krishnamurthy)는 컨퍼런스 콜에서 월스트리트 애널리스트들에게 핼러윈이 있는 주간에 Uber와 Uber Eats가 처리한 차량 호출 및 주문 총량은 약 3.2억 건이었지만, 그중 AI 에이전트를 통해 제출된 Uber Eats 주문은 단 500건에 불과하다고 말했다.
AI 에이전트 주문량이 낮은 상황에 대해 Uber 최고경영자 다라 코스로샤히(Dara Khosrowshahi)는 "현재 우리가 보고 있는 시장 반응은 아직 매우 제한적이며, 전체적으로 매우 초기 단계에 있다. 다만 물론 앞으로 더 많은 사용자가 이용하기를 바란다"고 말했다.
AI 에이전트가 발생시키는 거래량은 예상을 크게 밑돌고 있으며, 이러한 상황은 새로운 AI 에이전트 열풍이 일어나는 시기와 맞물렸다. 이런 에이전트는 더 이상 질문에 답하는 데 국한되지 않고 사용자를 대신해 다양한 작업을 수행할 수 있다.
현재 개인 AI 에이전트 스타트업 수가 빠르게 증가하고 있다. 그중 주목받는 Instinct는 작년에 설립되었으며, 최근 투자 라운드에서 기업 가치가 100억 달러(IT之家 주: 현 환율로 약 668.54억 위안)에 달했다. Meta 산하의 Muse도 지난달 애플 미국 App Store 무료 앱 순위에서 1위를 차지했으며, 사용자 수가 1000만 명을 돌파했다. Meta가 직접 공개한 데이터에 따르면 많은 사용자가 Muse로 쇼핑을 하고 상인과 거래를 하고 있다.
OpenAI, Anthropic, 구글 및 SpaceXAI(Grok)도 현재 각자의 AI 에이전트를 출시했으며, 그 외에도 수많은 규모가 작은 스타트업이 이 분야에 진입하고 있다.
다만 상장사의 초기 데이터는 에이전트 웹(Agentic Web)이 진정한 대중화에 이르기까지 아직 긴 시간이 필요함을 보여준다. 예를 들어 DoorDash는 지난주 실적 발표 컨퍼런스 콜에서 현재 AI 에이전트를 통해 받은 주문이 수백 건에 불과하며, 대부분의 사용자는 여전히 DoorDash 앱으로 주문한다고 밝혔다.
Uber의 상황도 크게 다르지 않아 보인다.
코스로샤히는 사용자가 Uber 앱에서 평균 50초 만에 차량 호출을 완료할 수 있고, 좋아하는 외식 배달을 다시 주문하는 데도 90초밖에 걸리지 않는다고 지적했다. 이는 AI 에이전트를 사용하는 것이 반드시 사용자의 시간을 절약해 주는 것은 아님을 의미한다.
AI 에이전트가 가져오는 거래량이 현재는 여전히 낮지만, 코스로샤히는 이런 기술의 전반적인 발전 전망에 대해 여전히 낙관적인 태도를 유지하고 있다.
그는 "우리는 이것이 우리 플랫폼에 도달하는 또 다른 기회라고 생각한다. 이것이 전체 생태계에 순신규 수요를 가져올 것이라고 생각한다"고 말했다.
코스로샤히는 또한 현재 시장에 약 8개의 주요 AI 어시스턴트가 있으며, 시간이 지남에 따라 이 숫자가 10개를 넘어설 것으로 예상한다고 지적했다. 그는 "현재 모든 AI 시스템 회사가 우리와 협의를 진행하고 있다"고 덧붙였다.