AI智能体面临的下一个障碍：让网站允许它们进入

个人AI智能体，如Meta的Muse、Instinct、ChatGPT的Dots等，正在掀起新一波消费级AI浪潮，其功能不再仅仅是回答问题。这些AI智能体能够真正代表用户完成任务，比如预订航班、订晚餐座位、订购食品杂货等，而且用户无需具备足够的技术能力在自己的电脑上设置OpenClaw或其他智能体。

但采用这些智能体的消费者常常遇到问题：请求另一端的网站会阻止 AI 完成任务。

最近, 亚马逊开始屏蔽Meta的Muse AI智能体 从其零售网站处，这意味着该代理无法再浏览其产品目录或进行购买。

然而，这个问题并不仅限于Amazon或Muse。社交媒体上的用户抱怨表明，他们的智能体经常遇到类似的阻碍。其中一些是有意为之的，比如Amazon的做法，而另一些则是网站传统反机器人措施的结果，这些措施旨在防范垃圾信息和恶意活动。

最终用户不清楚的是，该封锁对于网站所有者而言是否属于意外情况，这让他们对服务提供商、零售商以及试图促成交易的代理都感到沮丧。

例如,TechCrunch 已经看到了一个 少数 的 投诉 在社交媒体上声称 Muse 无法在沃尔玛零售网站上完成购买。(NBC还报道称 （沃尔玛在测试该 AI 智能体时曾遇到过这个问题。）

但沃尔玛的一位发言人告诉我们，这些并非有意为之。事实上，沃尔玛与 Muse 存在合作关系，此前也曾是 在Meta的Connect开发者大会上宣布 9月。该公司表示,它希望出现在客户所在之处,而现在这包括通过AI代理体验提供服务。

Walmart顾客经常遇到的问题（见下文）是，网站会显示一个必须点击以验证访问者为人类的按钮。如果这一过程被打断，验证可能失败，智能体就会被踢出。

这表明,我们目前用来验证人类身份、保护网站免受垃圾信息和机器人侵害的技术,可能并不适合我们正在迈入的以智能体为先的网络时代。

为解决这一问题，包括 Meta、Walmart、Stripe、Sierra、Genesys、Rocket、NiCE 和 Decagon 在内的行业合作伙伴已经开始 致力于开放标准 Meta 在一篇中表示,该协议将规定 AI 智能体如何与企业进行通信,帮助区分代表用户行事的好机器人与坏机器人。该协议将专门聚焦于以在线商务为目的的智能体间通信。 博客文章。

与此同时，消费者的困惑比比皆是。

尽管沃尔玛至少正在尝试通过AI智能体保持开放，但其他公司对这个想法并不那么热衷，或者尚未完全接受这项技术。

例如，航班预订目前是智能体的主要应用场景之一，但许多人报告称航空公司拒绝了他们智能体的请求。

比如，达美航空告诉我们，公司正在采取措施保护客户免受未经授权的自动化活动的影响，并且如果向AI智能体开放，就必须“以安全和客户体验为出发点”。

“虽然达美航空目前没有允许第三方AI智能体代表客户在我们的数字平台上搜索或预订达美航班的合作伙伴关系或集成，但我们正在继续评估包括外部AI智能体在内的新技术如何能够增强客户与达美互动的方式，”达美航空全球传播总经理Heena Chavda在回答我们关于该公司是否屏蔽智能体（正如一些用户抱怨的那样）的问题时表示。

联合航空的态度不像达美航空那样直截了当，但其发言人让我们参考了其《使用条款》政策中的相关部分，其中规定用户同意“未经联合航空事先书面许可，不得使用任何机器人、蜘蛛程序、其他自动设备或手动流程来监视或复制本网站或其中内容，也不得将其用于任何其他未经授权的目的”。（联合航空没有回应关于它是否正在阻止特定的个人AI代理（如Muse）的后续提问。）

早期使用者的 抱怨 遍布 社交媒体 ，他们提到了许多据报正在 阻止 AI代理的 品牌， 包括 Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas, 以及 多家 航空公司。一些人认为这种阻止活动最近似乎有所 增加.

。甚至有几个人说eBay因为他们使用代理式AI而 暂停 了他们的 账户 。还有人抱怨说，当 Google把Instinct踢出去 时，它正在替他们清理Gmail收件箱。

尽管有推动智能代理为餐厅订位及完成其他繁琐任务的趋势，但Yelp告诉我们，除非该代理已付费通过其……获取Yelp的内容和数据，否则不允许非人类流量进入其平台。 数据许可计划这意味着，如果智能体没有与 Yelp 达成正式合作关系，试图使用其网站获取报价、将用户加入候补名单或为其预订餐桌的行为很可能会失败。

eBay告诉TechCrunch，其做法并非禁止所有第三方购物代理完成购买，而是通过政策限制未经授权的代理和行为，例如自动抓取和模型训练。

截至发稿时,Adidas、Zillow和Pizza Hut要么未予回应,要么拒绝置评。

参与这一领域的一家大型公司是Cloudflare,它为网站提供保护，防止可能正在利用其数据进行训练的AI代理以及管理其他自动化活动。一些 嫌疑人 那个 Cloudflare 及其他类似的内容分发网络（CDN）目前正在干扰 Muse 流量。这是 归属于 由于9月15日爬虫默认设置的变更，该变更允许网站所有者在屏蔽AI训练的同时允许其他类型的机器人。此前出于安全原因被设置为屏蔽AI机器人的现有网站，随后被调整为在含有广告的任何页面上屏蔽AI代理。

然而，当我们询问 Cloudflare 是否对 Muse 等个人 AI 代理被封锁的情况有任何见解时，该公司表示目前没有具体数据可以分享。它转而指引我们查看其免费的公共数据中心， Cloudflare Radar。该网站显示了机器人活动的增加（Cloudflare 此前也曾对此发表过评论），但它无法帮助区分善意机器人和恶意机器人。

Cloudflare 在缓解访问网站的 AI 流量方面也有既得利益，因为它 现在运营着一个市场 AI 机器人必须为其访问的数据付费。它最近开始测试 一款专为 AI 智能体打造的新网络浏览器。

鉴于这一领域快速演变，Meta 为 Muse 访问建立特定品牌合作伙伴关系的决定似乎是正确的方向，其专注于新标准的决定也是如此。这样做向其用户保证，其智能体至少在这些合作伙伴的网站上受到欢迎——因此任何访问问题都属于可报告的缺陷。

Meta 还在 Muse 应用内维护一份“连接器”（即合作伙伴）列表，该列表在不断增长。Meta 许多 新公布的合作伙伴 尚未出现在该列表中。但考虑到 Muse 的快速 扩张，其中现在包括 面向小微企业的合作工具，Muse 的连接器列表很可能很快会进行一次更大规模的重组。

“把个人智能体拒之门外，就等于把它背后的客户拒之门外。我们宁愿与企业合作解决根本的担忧，也不愿看到他们失去那位客户，”Meta 在其关于新公布的制定标准计划的公告中表示，“存在一条既有利于用户也有利于企业的路径。它始于明确的规范，为企业提供更可预测的控制，并逐步演进为一种更高效的智能体协作方式。”