患者请求、临床信件和问诊记录都会产生护理团队必须审核和处理的日常工作。当这些工作积压时，患者需要等待更长时间才能得到回复，重要信息也可能滞留在队列中。
Anima（在新窗口中打开） 将这些工作流程整合到一个平台中，配备专门的 AI 队友，为护理团队收集患者病史、处理文件并起草临床记录。其愿景是为每个人提供个性化医疗，并坚信医疗应因需而施。
Anima 创立于英国，目前为超过 1,000 家诊所的 14 百万多名患者提供服务，每月处理超过 800,000 个病例。该公司正扩展到美国、澳大利亚及其他地区。据 Anima 首席执行官兼联合创始人 Shun Pang 介绍，公司在测试了所有闭源和开源模型后选择了 OpenAI，在文件工作流中使用 GPT‑6 模型，在通话中使用 GPT‑Live。
——Shun Pang，Anima 联合创始人兼首席执行官“我们之所以为 Anima 的关键任务工作负载选择 OpenAI，是因为其卓越的智能水平、单位成本的智能表现以及通过上下文学习实现的可引导性。”
帮助患者的来电接通，也帮助护理团队服务他们
在创办 Anima 之前，Shun 曾接受过临床培训，期间他目睹一位患者因异常检查结果在队列中滞留六个月而错失可能挽救生命的治疗。他由此确信，医疗体系的问题不在于医学本身，而在于信息在系统中的流动方式。他创立 Anima 就是为了让护理团队有更多精力回应患者的需求。该平台将患者请求、临床文件和后续工作汇聚到一处。
Anima 的 AI 接待员 Andi 基于 GPT‑Live 构建。患者可以通过电话向 Andi 描述症状，同时 Anima 专有的政策引擎通过确定性的、经临床核准的接诊工作流引导对话。随后 GPT‑5.4 mini 选择相应的问卷，完成的病史会以结构化病例的形式显示在诊所仪表板上。医生和诊所工作人员可以从那里审核病例并采取行动。
Anima 报告称，使用 Andi 的诊所已将电话等待时间从 40 到 50 分钟缩短至 10 分钟，降幅至少为 75%。在 Anima 的患者调查中，86% 的受访者表示愿意再次使用 Andi。Anima 发现，80 多岁和 90 多岁的人群是其最满意的用户之一。“他们非常乐意与语音智能体交谈，”Shun 说，“它有无限的耐心，而且非常有礼貌。”
数日内清理 100,000 份文件
Anima 的 Documents 产品使用 GPT‑6 模型从传入的临床文件中提取信息，例如发件人、收件人、文件类型和事件日期。随后，多阶段流水线将每份文件匹配到正确的患者，识别相应的临床编码，并为诊所工作人员建议下一步待审核的行动。
临床编码被证明是最难解决的技术问题之一。“SNOMED 编码大约有 800,000 个，”Anima 工程负责人 Michael Skupien 说，“其中只有一小部分被经常使用，但不同的诊所在使用哪些编码上仍会做出不同的决定。”
Anima 没有要求诊所配置系统，也没有为每个客户微调单独的模型，而是利用上下文学习将模型决策适配到每个诊所。这种方法需要能够一致地遵循指令的模型。
“OpenAI 的所有模型都非常擅长遵循指令，易于引导，并且在这种引导下十分可靠。”——Michael Skupien，Anima 工程负责人
据 Anima 介绍，过去每小时处理约 15 份文件的诊所通常现在能处理 30 到 45 份。表现最佳的诊所可处理 45 到 60 份。“我们看到诊所在采用 Anima 后的几天内就清理了超过 100,000 份的文件积压，”Shun 说，“这意味着重要的更新和用药变更能及时送达临床医生手中，而不是在队列中滞留数月。”
数秒内起草临床记录
当患者分享关键信息时，医生需要在倾听和记录病历之间分散注意力。Anima 使用 GPT 5.6 Luna 构建了其 Scribe 产品，将问诊转录转化为结构化临床记录，然后复用相同的临床背景来起草转诊信和患者随访消息。
医生无需在就诊期间全程打字，而可以将更多注意力放在患者身上。Anima 报告称，过去需要几分钟才能写好的问诊记录现在几秒钟内即可起草完毕，供临床医生审核。通常需要 5 到 15 分钟才能完成的转诊信，也可以在几秒钟内根据问诊和患者记录起草完成，供临床医生审核。
“患者在问诊后不久即可收到清晰的随访消息，这减轻了焦虑并提高了复诊率，”Shun 说，“我们经常听到医生说，他们现在能按时结束一天的工作，而不是工作到晚上 8 点或 9 点。”
为因需而施的医疗构建能力
Anima 的愿景是为每个人提供个性化医疗。这需要护理团队拥有信息、时间和能力，去理解每个人的需求，并在整个患者旅程中采取相应行动。
其与 OpenAI 模型的合作为实现这一愿景提供了切实的步骤。Andi 通过电话收集信息并将其转化为结构化请求供工作人员处理。Documents 帮助团队处理传入的临床信息。Scribe 为临床医生起草记录和随访沟通内容以供审核。
Anima 报告称，其平台上的大多数案例可在 24 小时内解决，中位解决时间约为 3.5 小时。Shun 表示：“在 OpenAI 模型的支持下，我们正在为英国的 14 百万患者产生巨大的影响。这对患者和诊所来说至关重要。”
Anima 如今为团队提供了更多照护空间，并帮助他们为未来构建路径和服务。