Credit Saison 的业务以信用卡为主，拥有约 3116 万持卡人。该公司还经营融资和国际业务。
2025年9月，Credit Saison将ChatGPT Enterprise推广给了所有员工。试点项目在节省时间方面超出了目标，因此公司在试点结束后的一个月内便决定在全公司范围内实施该系统。此次推广使得每位员工都能在工作中使用人工智能技术。这一变革是从试点项目开始的。
一名业务飞行员带来 954% 的投资回报率
由于拥有许多从事综合岗位的员工，Credit Saison希望了解人工智能如何改善日常工作并带来实际成果。Credit Saison的高级管理执行官、首席数字官和首席技术官Ono Kazutoshi明确了方向：“只有真正应用起来后，我们才会知道结果如何。”
与 OpenAI 合作，该公司于 2025 年 6 月底至 8 月初的近一个月时间里，对 315 名参与者进行了 ChatGPT Enterprise 试点项目。该小组包含了志愿者、项目团队推荐的员工、所有高管（包括总裁）以及各部门的代表。参与人数约占日本公司约 3,700 名员工总数的 10% 左右。
结果如何？Credit Saison报告称，投资回报率达到了954%，每位员工每月可节省14小时工作时间，相当于每年约169小时。这两个数字都显著超过了公司最初的目标：500%的投资回报率和每人每月7.5小时的节省时间。
试点项目后的调查中，75%的经理和70%的非经理员工表示无法离开 ChatGPT Enterprise。法律部门约有80%的受访者认为它提升了他们完成工作的能力，而IT部门超过80%的人报告说工作满意度更高。这些好处不仅体现在时间节省上，还体现在员工对自身能力和工作的感受上。
通过员工和领导者推动采用
飞行员的成果反映了相应的支持措施以及参与人员的情况。Credit Saison的CoE作为人工智能应用的领先机构，通过专门的Slack频道来公开分享成功与失败案例。个人经验成为了整个组织可以借鉴的教训。OpenAI则通过为高管提供培训以及为初学者举办实用研讨会的方式，协助参与者将人工智能应用于实际工作。
试用的一个亮点是一个专门设计的 GPT，用于模拟股东会议。通过语音模式，员工可以排练真实的互动对话，模仿实际股东会议的场景。该 GPT 引起了 Credit Saison 高级管理层的强烈兴趣，随后很快就有人请求分享其提示词。这种热情有助于推动公司范围内对基于语音的 AI 的广泛应用。
领导的参与不仅仅体现在表现出兴趣上。小野鼓励Credit Saison的代表董事、执行总裁及首席运营官Katsumi Mizuno以自身行为作为榜样：“仅仅鼓励员工使用它是不够的，领导者自己也需要定期使用它。”Mizuno采纳了这种方式，为自己定制了一个GPT用于公司研究，并将其融入日常工作中。
高管们自己正在使用人工智能，而员工则寻找实际应用场景。这些努力共同将投资决策与日常使用联系起来，帮助 Credit Saison 在试点项目完成后的一个月内就实现了全公司范围的推广。
Credit Saison的员工用ChatGPT有三种方式
在 Credit Saison 中，正如这三个使用场景所展示的那样，员工们正在寻找实际的方法将 ChatGPT 融入日常工作中。
零售销售：记录每日团队讨论
商场及其他场所的服务台上，Credit Saison员工会协助顾客注册并使用信用卡。一种用于商店业绩报告的定制 GPT 工具，可帮助这些团队在每天结束时记录会议内容。
使用常规总结会议中的音频内容，GPT 会自动汇总每位员工的成绩、会议记录、次日工作交接事项以及需要重点关注的内容。团队仍按常规方式开展会议，而花费在文档处理和结果整理上的时间则减少。这种熟悉的工作流程使得即使是初次接触 AI 的员工也能轻松适应，现在已在所有地点广泛应用。
企业销售：将业务挑战转化为更优质的提案
企业销售团队使用专门的 GPT 来进行公司调研，以便分析客户情况。这有助于他们识别业务挑战，并判断 Credit Saison 的服务能在哪些方面发挥作用。
在一项公司分析中，发现有些挑战是员工自身并未完全意识到。通过在销售会议之前简化研究与分析工作，GPT帮助团队提升了提案的质量。
内部销售：为新员工提供更多实践机会
内部销售团队需要给经验较少的员工更多实践机会，同时不导致有经验的同事失去销售工作。
针对潜在客户角色扮演场景，有一种定制的 GPT 可以解决这一问题。该 AI 扮演潜在客户角色，使员工能够通过语音进行销售对话练习，并在之后获得反馈。团队因此有机会在与真实潜在客户交谈之前获得实际经验。
一目了然的结果
在包含 315 名参与者的试点项目中实现了 954% 的投资回报率
每位参与者每月可节省 14 小时，相当于每年约 169 小时
在后期调查中，75%的经理和70%的非经理员工表示无法没有 ChatGPT Enterprise
大约 80% 的法律部门受访者表示他们的工作能力有所提升，而超过 80% 的 IT 部门受访者表示工作满意度更高。
在试点项目完成后的一个月内，决定在全公司范围内部署 ChatGPT Enterprise
利用辅助智能改造公司
Credit Saison认为人工智能转型或AX具有三个维度。第一个维度是“员工AX”，它改变了员工的工作方式，使得许多事情在没有人工智能的情况下无法实现。这不仅仅涉及销售中使用ChatGPT的情况。例如，在工程领域，Credit Saison报告称，Codex每月可节省平均850小时的工作时间。
该公司还关注于“客户 AX”项目，该项目旨在提升客户体验、用户界面以及用户感受；“企业 AX”项目则致力于重新思考与人工智能相关的组织结构和角色。
对于客户 AX 而言，Credit Saison 正在内部开发人工智能客服中心。企业 AX 则处于早期阶段，公司正在确定具体的应用场景。此外，该公司还将 ChatGPT Work 纳入其计划中，旨在帮助员工专注于高价值工作。随着人工智能能够自主处理任务，公司计划采取更加严格的安全措施，保护客户信息作为前提条件。
我们无法止步于员工层面。接下来的挑战是：我们能在多大程度上向企业层面推进，重新定义我们的组织架构与职责分配，并以人工智能作为起点。—小野和俊，董事，高级管理执行官及首席数字官，技术总监，信用部门负责人
Credit Saison认为其与 OpenAI 的关系对这一进展至关重要。通过了解最新的技术能力，它计划评估新技术如何改善运营并为客户创造价值，一旦确认这些技术可以安全使用，就会迅速将其应用起来。
使用人工智能的领导者以及让人工智能在日常工作中发挥作用的员工，使得Credit Saison的采用率得以维持。下一步是依托这些小型且实用的改进措施，将其推广到客户互动以及企业运营方式中。该公司旨在将“辅助智能”这一帮助人们更高效地工作的理念，转化为整个企业的转型。