OpenAI 与 ServiceNow 正在扩大我们的合作，将更多我们的模型和智能体引入 ServiceNow 产品，并将 ServiceNow 工作流与 ChatGPT 和 Codex 连接起来。我们将共同帮助企业更轻松地构建应用程序、处理 IT 请求并解决安全问题，全程借助 AI 完成。
此次扩展建立在我们此前宣布的合作基础之上 宣布 于今年 1 月，将 OpenAI 引入 ServiceNow 为客户所做的更多工作以及其自身业务之中。
通过 ChatGPT 与 ServiceNow 协作
一项新的 ServiceNow 集成将把业务上下文和工作流操作直接带入 ChatGPT，帮助团队在同一场对话中调查问题并采取下一步行动。IT 团队成员将能够在不离开 ChatGPT 的情况下查找类似事件、评估变更风险并更新 ServiceNow 记录。
客户可以将 ChatGPT 连接到自己的 ServiceNow 实例，并选择开放哪些功能。ServiceNow 的 Action Fabric 会应用现有的业务规则和权限，因此人们可以执行的操作将反映其所在组织的配置和访问权限。
ServiceNow 还在 ChatGPT 内部预览交互式体验。在一个示例中，值班工程师将能够查看关联的监控警报、最近的变更和受影响的服务，然后在 ChatGPT 内指派合适的团队并推进修复工作。
“当人们能够在企业赖以运转的系统中运用 AI 时，AI 才会变得更加有用。通过将我们的模型与 ServiceNow 的工作流和业务上下文相结合，我们正在帮助团队构建软件、应对安全风险，并让 AI 在整个组织中发挥作用。”
“当两位定义行业的创新者走到一起时，企业重塑的新篇章就此开启。OpenAI 是人工智能前沿的开拓者。ServiceNow 是在企业范围内编排、保护和治理 AI 的超级智能控制塔。我们携手将世界级的推理能力转化为全球规模的可信执行，为客户释放非凡价值。”
“当人们能够在企业赖以运转的系统中运用 AI 时，AI 才会变得更加有用。通过将我们的模型与 ServiceNow 的工作流和业务上下文相结合，我们正在帮助团队构建软件、应对安全风险，并让 AI 在整个组织中发挥作用。”
用 OpenAI 为更多 ServiceNow 产品提供支持
我们还计划在三个领域开发新功能：
应用程序开发： 计划在 ServiceNow 的 AI Workflow Factory 中集成 Codex，帮助开发者利用 ServiceNow 的业务上下文和平台能力构建应用程序。OpenAI 模型还将为 Build Agent 和 Autonomous Engineer 提供支持，助力应用程序开发与现代化。
网络安全： 一项联合安全解决方案将把 OpenAI 的网络安全能力与 ServiceNow 的资产、身份和业务上下文相结合，帮助团队调查漏洞、确定风险优先级并协调修复工作。
语音： ServiceNow 超级智能控制塔中将推出一项由 OpenAI 提供支持的体验，让人们能够口述 AI 用例，通过后续提问帮助填充评估字段并收集缺失的信息。
向所有 ServiceNow 员工提供 ChatGPT Work 和 Codex
ServiceNow 计划让所有员工都能使用 ChatGPT Work 和 Codex，将使用范围扩展到其工程组织之外。工程师可以使用 Codex 探索代码库、进行修改并运行测试，而业务各部门的团队则可以在日常工作中使用 ChatGPT Work。ServiceNow 还计划在其内部安全工作中使用 OpenAI 能力。OpenAI 自身的运营中也在使用 ServiceNow 工作流，并得到超级智能控制塔的支持。
可用性
ServiceNow MCP 插件现已在 OpenAI 市场上线，增强功能预计将于 2026 年底推出。超级智能控制塔中的语音功能预计于 2027 年第一季度推出。由 OpenAI 提供支持的安全功能预计于 2027 年 1 月进入早期访问，并计划于 2027 年第二季度正式发布。AI Workflow Factory 中的 Codex 预计将于 2027 年上线。