Orange Business هي الذراع المخصصة للأعمال بين الشركات (B2B) في مجموعة Orange، إحدى أكبر شركات الاتصالات والخدمات الرقمية في أوروبا. Live Intelligence هي المنصة الرائدة للذكاء الاصطناعي من Orange Business. وقد تم نشرها لدى 120,000 موظف في Orange، وقد تبنّاها بالفعل أكثر من 150 عميلاً في فرنسا وأوروبا.
حدود بناء المساعدة بالذكاء الاصطناعي من الصفر
عندما طوّرت Orange Business منتجاتها الأولى في الذكاء الاصطناعي، أرادت أن توفر للعملاء طرقاً آمنة لخلق القيمة بالذكاء الاصطناعي.
تتيح بوابة Live Intelligence Portal للموظفين إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي بسيطين وتشغيل استدعاءات API أساسية—وهي قدرات تناسب المهام الشخصية للمبتدئين. أرادت Orange Business البناء بعدها: وكلاء قادرين على تنسيق عمليات أعمال كاملة عبر أنظمة مؤسسية مجزأة، وإدارة من يمكنه الوصول إلى ماذا، والعمل بموثوقية في الإنتاج على نطاق واسع.
إلا أن إعادة إنتاج البنية التحتية للتنسيق والنشر والمراقبة والرصد التي يتطلبها وكلاء بمستوى مؤسسي كانت ستتطلب أكثر من سنة من التطوير. وبدلاً من البناء من الصفر، بحثت Orange Business عن الأساس المناسب. وهكذا وُلدت Live Intelligence Studio.
تقييم مفتوح المصدر أولاً شمل 20 مزوداً
قامت Orange Innovation (ذراع استكشاف الابتكار في مجموعة Orange) بتقييم نحو 20 مزوداً رئيسياً للخدمات السحابية وحلول متخصصة من مزودي الذكاء الاصطناعي. واختارت LangChain لحيادها تجاه النماذج وقابليتها للنقل—مما يسمح للفريق بالاحتفاظ بملكية كاملة لهيكل الوكيل وإدارة أحمال العمل استجابةً لمتطلبات سيادة البيانات الأوروبية.
أما للتقييمات والرصد، فقد كان LangSmith الخيار الأنسب. "كانت قدرات الرصد في LangSmith متقدمة بشكل كبير على ما كنا نستطيع بناءه داخلياً بواقعية", قال ماتيو دوكرو (Mathieu Ducrot)، رئيس منتجات الذكاء الاصطناعي في Orange Business. "لو بنيناها بأنفسنا لتأخر ذلك خارطة طريقنا من اثني عشر إلى ثمانية عشر شهراً."
Live Intelligence: Studio وPortal وConsole
تتكون Live Intelligence من ثلاثة مكونات، كل منها موجه لمستخدم مختلف.
Live Intelligence Studio هي البيئة التي يصمم فيها مهندسو الذكاء الاصطناعي ومطورو الوكلاء سير عمل معقدة وعابرة للأنظمة: كتالوج LLM-as-a-Service (نماذج مستضافة على بنية Orange Business التحتية والسحابة العامة)، ومنشئ وكلاء مدعوم بـ LangSmith Fleet، ودعم MCP، ورصد للوكلاء عبر LangSmith وأدوات تنسيق.
Live Intelligence Portal هي الواجهة للمستخدمين النهائيين في الأعمال: فرق الموارد البشرية التي تصف الوظائف، وفرق الشؤون القانونية التي تراجع بنود اتفاقيات عدم الإفصاح، وفرق البرمجيات التي تُنشئ نصوص اختبار تلقائياً، ومكاتب المساعدة التي تبني وكلاء لدعم تكنولوجيا المعلومات. ويمكن نشر سير العمل المبنية في Live Intelligence Studio مباشرة في Portal، لتجربة استخدام نهائية نظيفة ومحكومة.
Live Intelligence Console تمنح مديري المؤسسات الرؤية والتحكم: مراقبة الاستخدام، وتتبع الأداء، وتطبيق سياسات الأمان والامتثال.
سجلات الوكلاء وMCP للحوكمة عبر المؤسسة
وإلى جانب الوكلاء الفرديين، تضيف Live Intelligence طبقتين مؤسسيتين تميزانها عن النشر الأبسط.
يتيح سجل الوكلاء (Agent Registry) للفرق اكتشاف الوكلاء والتعليمات (prompts) وإعادة استخدامها وتوصيف إصداراتها وحوكمتها عبر المؤسسة. وبدلاً من أن يعيد كل فريق بناء القدرة نفسها، يصبح الوكلاء أصولاً مشتركة بإدارة دورة حياة سليمة. ولإدارة التعليمات، تستخدم Orange LangSmith Context Hub للحفاظ على إصدارات مختلفة من التعليمات لكل بيئة. ويتيح ذلك اختبار التغييرات في التعليمات والتحقق منها قبل إتاحتها في الإنتاج، ودون إجراء تغييرات على الكود.
The MCP Registry يوفر كتالوجًا مركزيًا للأدوات والموصلات والقدرات الخارجية الموثوقة. يصل الوكلاء إلى أنظمة المؤسسات (Microsoft 365 وأنظمة إدارة علاقات العملاء CRMs وواجهات برمجة التطبيقات الداخلية والخدمات المخصصة) عبر طبقة محكومة وقابلة للتدقيق.
وتسحب هذه السجلات معًا منطق الأعمال إلى طبقة المنصة بعيدًا عن الأوامر التوجيهية (prompts) حتى لا تحتاج كل فريق إلى إعادة حل مشكلات المصادقة والأمان والحوكمة من الصفر.
LangSmith عبر كامل منظومة التقييم
تُجري Orange Business تقييمًا من 3 طبقات في بيئة الإنتاج، مبنيًا على LangSmith.
- جودة RAG: مجموعات بيانات مرجعية ذهبية تتضمن أزواج أسئلة وأجوبة، ومستندات مصادر متوقعة، ومعدل استرجاع للبيانات ذات الصلة، وجودة الارتكاز، وأمانة الإجابة.
- سلوك الوكيل: دقة اختيار الأدوات، ومعدلات إتمام المهام، وسلوك الرفض، والمتانة في مواجهة حقن الأوامر التوجيهية (prompt injection)، والالتزام بقيود الأعمال.
- مراقبة آثار التنفيذ في الإنتاج: زمن الاستجابة، والتكلفة، واستخدام النماذج، وعمليات التشغيل الفاشلة، والتغذية الراجعة البشرية، وحالات التصعيد.
"قبل ذلك، كان تصحيح أخطاء الوكيل أمرًا صعبًا لأن حالات الفشل كانت مخفية داخل سلوك النموذج"، قال Mathieu. "مع LangSmith، يمكن للمهندسين فحص كل خطوة من خطوات التنفيذ وفهم ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن الاسترجاع أو الأمر التوجيهي أو النموذج أو استدعاء الأداة أو منطق الأعمال."
وبفضل هذه الرؤية المشتركة، يمكن لمهندسي الذكاء الاصطناعي ومهندسي الأنظمة الخلفية ومديري المنتجات وفريق ضمان الجودة النظر إلى نفس الآثار التنفيذية ونتائج التقييم بدلًا من العمل من خلال وجهات نظر منفصلة وغير مترابطة.
التحقق من الجودة ومنع حالات التراجع قبل أن تؤثر على المستخدمين
تستخدم Orange Business أيضًا LangSmith لفرض إجراء تقييمات تراجع مستمرة قبل دفع التغييرات إلى الإنتاج. يمكن للمهندسين مقارنة إصدارات الوكلاء، وإعادة تشغيل الآثار التنفيذية التاريخية، والتحقق من السلوك قبل أي عملية نشر.
بالنسبة لسير العمل المعقدة التي تضم عدة وكلاء واستدعاءات أدوات تتفاعل فيما بينها، فإن الرؤية الكاملة لشجرة التنفيذ تتيح للمهندسين تحديد وإصلاح الاتصالات المقطوعة أو المشاكل بسرعة أكبر. عادةً ما تشمل عمليات الفحص لدى Orange ما يلي:
- أين فشل سير العمل بالضبط
- أي وكيل أو أداة كان يتم تنفيذه في تلك اللحظة
- ما الإدخال الذي تم تمريره إلى تلك الخطوة
- ما الاستجابة التي تم تلقيها
- كم استغرقت الخطوات الفردية من الوقت
- كم عدد الوكلاء والأدوات التي تم تنفيذها كجزء من سير العمل
- كيف ساهمت الخطوات المختلفة في التنفيذ الإجمالي
بالإضافة إلى ذلك، تبني Orange مجموعات بيانات تتضمن أمثلة تتبع تمثل إما سلوكًا جيدًا أو سيئًا للوكلاء لاستخدامها في التقييمات غير المتصلة من أجل التحسين المستمر للأوامر التوجيهية (prompts).
النتائج وما هو قادم
النظام الذي بنته Orange قد حسّن الكفاءة التشغيلية عبر الفرق، مما منح المهندسين وخبراء المجال (SMEs) سير عمل مشتركًا لتطوير الوكلاء وتحسينهم.
"بالنسبة لنا، يمتلك الفريق التقني التطبيق وتنفيذ سير العمل الوكيلي، بينما يمكن لفريق الأعمال المشاركة بنشاط في تحسين الأوامر التوجيهية وتقييم الجودة. يحوّل LangSmith تكرار الأوامر التوجيهية والتتبع والتقييم إلى سير عمل واحد للتحسين المستمر"، قال ماتيو دوكرو، رئيس منتجات الذكاء الاصطناعي. تخطط Orange للبناء على حلقة التحسين هذه من خلال توسيع تعاون الفرق ليشمل التقييمات المتصلة من أجل دورات تغذية راجعة أغنى.
وبالنظر إلى المستقبل، يعمل الفريق على أتمتة عمليات تجارية أكثر تعقيدًا. على سبيل المثال، وكلاء يدعمون عملية مطالبات التأمين بالكامل، مع تكاملات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وسير العمل القانوني، بالإضافة إلى وكيل قادر على مراقبة مستشعرات الأمان في ميناء للتدخل الطارئ من قبل المهندسين الميدانيين.
هل تبني منصة ذكاء اصطناعي للمؤسسات؟ تعرّف أكثر على LangSmith و Live Intelligence.